Guten Tag,

ich wende mich auf diesem Weg an das Telekom-hilft-Team, da die Kategorieauswahl im Forum bei mir technisch blockiert ist und ich an der Hotline leider nicht weiterkomme.

Ich ziehe zum 01.08.2026 um und habe meinen Vertrag (MagentaZuhause M für 34,94 €/Monat, ohne Mindestlaufzeit) vorsorglich gekündigt, da man mir den Umzug an der Hotline nur über einen Tarifwechsel schmackhaft machen wollte. Die Hotline hat mir zwar eine Gutschrift von 70 € für die Umzugsgebühr angeboten, verknüpft dies aber zwingend mit einer neuen 24-monatigen Laufzeit und einer massiven Preissteigerung ab dem 25. Monat auf 48,00 €.

Dieses Angebot lehne ich ausdrücklich ab. Wenn ich wohnen bliebe, liefe mein Tarif dauerhaft für 34,94 € weiter. Durch den vorgeschlagenen Tarifwechsel wäre ich langfristig massiv schlechter gestellt, da ich die Gutschrift im Anschluss doppelt und dreifach draufzahlen würde. Ich möchte aber gerne langfristig bei der Telekom bleiben, da ich den Service eigentlich sehr schätze.

Ich bestehe daher auf mein gutes Recht zur 1:1 TKG -Mitnahme meines bestehenden, monatlich kündbaren Tarifs an die neue Adresse – ohne Änderung der Konditionen, ohne Preiserhöhung und ohne neue Mindestlaufzeit.

Ich möchte das Telekom-hilft-Team bitten, diesen reinen TKG -Umzug für mich einzubuchen und zu prüfen, ob mir die Umzugsgebühr von 69 € separat aus Kulanz als Einmalgutschrift auf dem Kundenkonto eingerichtet werden kann. Ich würde meine Kündigung bei einem entsprechenden Entgegenkommen sofort zurückziehen.

Meine Kundendaten habe ich im Formular hinterlegt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe!