Umzug und Vertragsmitnahme für andere Person
vor einem Jahr
Guten Tag,
es geht bei uns um Folgendes. Meine Mutter wohnt derzeit noch knapp 500 Kilometer entfernt in ihrer eigenen Wohnung. Da sie dort ganz allein ist, haben wir bei uns eine Wohnung gesucht und sehr kurzfristig zum (1.4.24) eine Wohnung in einem Seniorenpark gefunden. Meine Mutter würde ihren Festnetz und Internet Vertrag gerne mitnehmen. Leider findet sie ihre Vertragsunterlagen nicht und weiß auch nicht, ob sie ihre Rechnung per Post erhält. Das E-Mail Konto, dass sie mir genannt hat, habe ich gecheckt, aber keine Post von der Telekom gefunden. Ich habe also nur die Daten meiner Mutter und die Nummer des Vertragskontos, da ich eine Bankvollmacht habe. Was kann ich tun. Von der Ferne ist das sehr schwer und wir kommen erst am Ende des Monats für den Umzug zu Ihr. Vielleicht weiß jemand Rat.
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vor einem Jahr
Grüße @anorheimer
Wenn man keine Rechnung in der Mail sieht, sollte diese per Post kommen.
Kannst du den auch ins Kundencenter deiner Mutter?
Ich habe also nur die Daten meiner Mutter und die Nummer des Vertragskontos, da ich eine Bankvollmacht habe. Was kann ich tun.
So leider gar nichts, da du dich nicht legitimieren kannst, damit ein Teamie dir helfen kann.
Denn dafür wird die Kundennummer und die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN benötigt.
Trotzdem hoffe ich, das dir das @Telekom-hilft-Team irgendwie helfen kann.
Ansonsten muss deine Mutter in einen Telekom-Shop und da alles klären.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Türkan,
ich konnte den Umzug jetzt online beantragen, allerdings nur indem ich den bisherigen Tarif, (von dem ich ja nicht weiß welchen meine Mutter da hat,) angegeben habe. Ansonsten wäre ein Login nötig gewesen. Jetzt wart ich einfach einmal ab, was passiert.
Vielen Dank für die Hilfe.
Gruß Andrea
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @anorheimer,
klasse, dass es geklappt hat.
Solltest du doch noch unsere Hilfe benötigen, sag einfach kurz Bescheid.
Viele Grüße
Sarah E.
Antwort
von
vor einem Jahr
Danke, dass mach ich, falls was nicht klappt.
Viele Grüße
Andrea
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@anorheimer Mit der Rufnummer kann man die Mutter auch im System finden.
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Uneingeloggter Nutzer
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