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vor 22 Stunden
@Helmut-NF
dazu werden sich morgen Teamies wie @Maurice K. bei Dir melden.
Ist eine erreichbare Rufnummer im Profil hinterlegt & ein Zeitraum zur Erreichbarkeit?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
0
vor 22 Stunden
Danke schön! Handy-Nr habe ich hinterlegt unter der ich morgen gut erreichbar bin.
0
vor 22 Stunden
Danke schön! Handy-Nr habe ich hinterlegt unter der ich morgen gut erreichbar bin.
Du erhältst eine entsprechende Rückmeldung der Teamies des Wechslerteams 👍
Gruß
Waage1969
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vor 20 Stunden
Neuvertrag/Umzug von Vodafone zur Telekom (MagentaZuhause M) beauftragt.
Hallo,
ich habe am 02.10. einen Neuvertrag/Umzug von Vodafone zur Telekom (MagentaZuhause M) beauftragt. Jetzt sehe ich das der Auftrag geschlossen wurde und ein sog "Optionsauftrag" in der Magenta App zu sehen ist. Was bedeutet das? Wird mein Auftrag umgesetzt oder nicht?
Danke!
VG
Helmut
Ist etwas unverständlich.
ziehst du um und wirst Neukunde, oder wechselst du nur den Anbieter ?
0
vor 5 Stunden
Wann werde ich denn angerufen? Der Umzug soll zum 08.10.26 stattfinden....😉
3
von
vor 5 Stunden
Wann werde ich denn angerufen?
Wann werde ich denn angerufen? Der Umzug soll zum 08.10.26 stattfinden....😉
Du hast vor 17 Stunden an einem Sonntag hier geschrieben @Helmut-NF , jetzt ist es Montag 10:45 Uhr. Das hier ist kein Chat wo irgendjemand auf Arbeit wartet. Wenn Du live-Auskünfte brauchst, ruf die Hotline an.
Der Umzug soll zum 08.10.26 stattfinden....
Wann werde ich denn angerufen? Der Umzug soll zum 08.10.26 stattfinden....😉
ich habe am 02.10. einen Neuvertrag/Umzug von Vodafone zur Telekom
Hallo,
ich habe am 02.10. einen Neuvertrag/Umzug von Vodafone zur Telekom (MagentaZuhause M) beauftragt. Jetzt sehe ich das der Auftrag geschlossen wurde und ein sog "Optionsauftrag" in der Magenta App zu sehen ist. Was bedeutet das? Wird mein Auftrag umgesetzt oder nicht?
Danke!
VG
Helmut
Da ist natürlich so ein Umzugsauftrag mit Anbieterwechsel 6 Kalendertage (incl. Wochenende) ein nicht ausreichender zeitlicher Vorlauf.
von
vor 3 Stunden
Danke für die hilfreichen Infos, aber das war mir klar das man nicht auf mich wartert ;-)
habe heute erneut versucht und wieder wurde ein Neuauftrag MagentaZuhause M storniert....
dann muß ich wohl bei Vodafone bleiben....
von
vor 2 Stunden
Hallo @Helmut-NF,
vielen Dank für den Wechselauftrag zur Telekom & das sehr freundliche Telefonat.
Wie soeben besprochen habe ich Ihre Bestellung nachbearbeitet.
Die Anzeige "Auftrag fehlgeschlagen" in der MeinMagenta App bedeutet, dass die Bestellung nicht automatisiert erfasst werden konnte, wie es regulär der Fall ist. Betroffene Bestellungen werden manuell bearbeitet. Nach Abschluss der Buchung wird der Ausführungstermin im bestehenden Auftrag in der MeinMagenta App unter dem Reiter "Ausführung" angezeigt.
Zusätzlich erfolgt eine Information zur laufenden Nachbearbeitung per E-Mail:
Da der Umzug bereits am 08.10. stattfindet, habe ich den Auftrag wie gewünscht als Neubereitstellung mit nachträglichem Anbieterwechsel erfasst. Das bedeutet: Am 08.10. wird zunächst der Anschluss mit neuen Rufnummern geschaltet.
Parallel habe ich die Rufnummernportierung beim bisherigen Anbieter angefragt, sodass im Nachgang die gewohnte Rufnummer am Telekom-Anschluss aktiv wird. Hierfür folgt nach Bestätigung durch den bisherigen Anbieter eine separate Auftragsbestätigung.
Die doppelte Bestellung habe ich storniert.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Helmut-NF,
vielen Dank für den Wechselauftrag zur Telekom & das sehr freundliche Telefonat.
Wie soeben besprochen habe ich Ihre Bestellung nachbearbeitet.
Die Anzeige "Auftrag fehlgeschlagen" in der MeinMagenta App bedeutet, dass die Bestellung nicht automatisiert erfasst werden konnte, wie es regulär der Fall ist. Betroffene Bestellungen werden manuell bearbeitet. Nach Abschluss der Buchung wird der Ausführungstermin im bestehenden Auftrag in der MeinMagenta App unter dem Reiter "Ausführung" angezeigt.
Zusätzlich erfolgt eine Information zur laufenden Nachbearbeitung per E-Mail:
Da der Umzug bereits am 08.10. stattfindet, habe ich den Auftrag wie gewünscht als Neubereitstellung mit nachträglichem Anbieterwechsel erfasst. Das bedeutet: Am 08.10. wird zunächst der Anschluss mit neuen Rufnummern geschaltet.
Parallel habe ich die Rufnummernportierung beim bisherigen Anbieter angefragt, sodass im Nachgang die gewohnte Rufnummer am Telekom-Anschluss aktiv wird. Hierfür folgt nach Bestätigung durch den bisherigen Anbieter eine separate Auftragsbestätigung.
Die doppelte Bestellung habe ich storniert.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
0
vor 35 Minuten
Hallo Maurice,
ich sag nur: ERSTKLASSIG! ☺️
Vielen vielen Dank für Deine Hilfe! Die screenshots sende ich dir wie besprochen zu.
Ich habe dennoch noch eine Frage: Da mein Vater von Vodafone zur Telekom wechselt und in ein Pflegeheim zieht. Es heißt lt Vodafone wenn man in eine Pflegeeinrichtung zieht das eine vorzeitige Kündigung besteht:
"Du kannst Deinen Vertrag vorzeitig kündigen, wenn wir Dein Produkt am neuen Standort nicht bereitstellen können. Das gilt auch, wenn Dein Produkt dort nur mit einer geringeren Bandbreite als in Deinem aktuellen Vertrag verfügbar ist. Du kannst auch vorzeitig kündigen, wenn Du zum Beispiel dauerhaft ins Ausland oder in eine Pflegeeinrichtung ziehst."
Heißt das das wir doch garnicht den 1nen Monat für die Portierung abwarten müssen?
Danke dir und VG
0
Uneingeloggter Nutzer
von