Solved
Umzug warten auf Anschluss
6 years ago
Hallo liebe Telekom,
wir sind seit 3,5 Jahren Kunde und sind nun letztes Wochenende in unser neues Haus eingezogen. Der Umzug wurde gemeldet mit Wunschtermin 01.07.19. Die zusätzlichen Geräte (Media Receiver) sind letzte Woche in der alten Adresse angekommen. Der Eigentümer des neuen Hauses (Neubau, kein Neubaugebiet) hat soweit den Anschluss mit der Telekom legen lassen. APL ist im Technikraum auch zu sehen. Der Umzugsmanager wollte sich melden bezüglich eines Schaltungstermins, bis jetzt haben wir leider keine Info, wann der Techniker final kommt und die Leitung schaltet. Mein Mann ist beruflich stark auf Internet angewiesen und wir möchten jetzt gerne erfahren, wann der finale Technikertermin mit Schaltung stattfindet. Aktuell lässt man uns etwas in der Luft hängen.
Ich bin um Feedback.
Beste Grüße
Anika
432
9
This could help you too
5 years ago
383
0
3
5 years ago
536
0
7
6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie am Telefon bereits erwähnt, ist bei uns im System der Bau des APL noch nicht abgeschlossen. Daher habe ich per E-Mail eine Anfrage bei den Kollegen gestellt, wie lange es noch dauern wird, bis der Auftrag für den APL abgeschlossen ist. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir uns wieder mit Dir in Verbindung setzen.
Gruß,
Ingo F.
0
6 years ago
Hi @anika_ritter,
wir sind noch in Klärung, wann die Arbeiten abgeschlossen sein werden.
Sobald ich eine Info habe, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Markus Km.
0
6 years ago
wie mein lieber Kollege mir schrieb, hat er heute auch schon mit dir telefoniert.
Momentan müssen wir noch die Dokumentation abschließen. Damit wird der Anschluss in unserem System mit allen Daten hinterlegt.
Damit das nun zügig geschieht, wird der Auftrag vorgezogen und wir sollten bald deinen Anschluss buchen können.
Ich werde hier am Samstag nochmal reinschauen, ob ich dir schon ein Angebot machen kann.
Viele Grüße
Markus Km.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
die Dokumentation ist abgeschlossen und ich habe dir auch einen priorisierten Umzugsauftrag eingestellt.
So findet die Bereitstellung an deiner neuen Adresse schon am Dienstag, den 16. Juli 2019 statt.
Dazu kommt auch noch eine Umzugsbestätigung per E-Mail.
Es freut mich, dass wir nun ein festes Datum haben und du bald wieder einen funktionierenden Anschluss.
Bei Fragen kannst du mir hier immer gerne schreiben.
Viele Grüße
Markus Km.
4
Answer
from
6 years ago
Danke, wir haben jetzt eine SMS bekommen mit der Uhrzeit. Ich nehme mir dafür jetzt Urlaub und freue mich auf den Besuch.
Answer
from
6 years ago
Danke, wir haben jetzt eine SMS bekommen mit der Uhrzeit. Ich nehme mir dafür jetzt Urlaub und freue mich auf den Besuch.
Gerne und klasse.
Greetz
Stefan D.
Answer
from
5 years ago
@anika_ritter Danke, wir haben jetzt eine SMS bekommen mit der Uhrzeit. Ich nehme mir dafür jetzt Urlaub und freue mich auf den Besuch. Danke, wir haben jetzt eine SMS bekommen mit der Uhrzeit. Ich nehme mir dafür jetzt Urlaub und freue mich auf den Besuch. Danke, wir haben jetzt eine SMS bekommen mit der Uhrzeit. Ich nehme mir dafür jetzt Urlaub und freue mich auf den Besuch. Gerne und klasse. Schreibe doch gerne abschließend, wie es gelaufen ist. Greetz Stefan D.
Danke, wir haben jetzt eine SMS bekommen mit der Uhrzeit. Ich nehme mir dafür jetzt Urlaub und freue mich auf den Besuch.
Gerne und klasse.
Greetz
Stefan D.
Tja, schade. Wäre der Termin geplatzt, hätte sie dir sicher nochmals geschrieben.
Positives Feedback hat halt irgendwie eine hohe Hemmschwelle in good old Germany.
LG Mario
PS: euer Team macht hier einen klasse Job!
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Danke, wir haben jetzt eine SMS bekommen mit der Uhrzeit. Ich nehme mir dafür jetzt Urlaub und freue mich auf den Besuch.
Gerne und klasse.
Greetz
Stefan D.
0
Unlogged in user
Ask
from