Hallo liebe Community,
wir haben folgendes Thema, wir sind aktuell in einer Wohnung und beziehen hier Glasfaser 1000.
Den Schlüssel für das Haus erhalten wir nun am Donnerstag. Von der ursprünglichen Idee langsam umzuziehen, wird nun doch nichts mehr und wir schauen das wir schon kommendes Wochenende umziehen und praktisch ab Ende der Woche schon in dem neuen Haus wohnen werden.
Den Umzug hab ich zum 01.05 angegeben, müsste jetzt aber zumindest auf den 01.04 datiert werden.
Wisst ihr ob das möglich wäre? Als Tarif wollen wir dann auch den Glasfaser 1000 nehmen, solange dieser noch nicht steht Zuhause Sofort XL also 250mbit über VDSL.
Meine ganze Auftragsmaske ist aber so unübersichtlich das ich da leider nicht mehr durchblicke.
Liebe Grüße
vor 7 Monaten
Den Umzug hab ich zum 01.05 angegeben, müsste jetzt aber zumindest auf den 01.04 datiert werden.
Wisst ihr ob das möglich wäre? Als Tarif wollen wir dann auch den Glasfaser 1000 nehmen, solange dieser noch nicht steht Zuhause Sofort XL also 250mbit über VDSL.
Hallo liebe Community,
wir haben folgendes Thema, wir sind aktuell in einer Wohnung und beziehen hier Glasfaser 1000.
Den Schlüssel für das Haus erhalten wir nun am Donnerstag. Von der ursprünglichen Idee langsam umzuziehen, wird nun doch nichts mehr und wir schauen das wir schon kommendes Wochenende umziehen und praktisch ab Ende der Woche schon in dem neuen Haus wohnen werden.
Den Umzug hab ich zum 01.05 angegeben, müsste jetzt aber zumindest auf den 01.04 datiert werden.
Wisst ihr ob das möglich wäre? Als Tarif wollen wir dann auch den Glasfaser 1000 nehmen, solange dieser noch nicht steht Zuhause Sofort XL also 250mbit über VDSL.
Meine ganze Auftragsmaske ist aber so unübersichtlich das ich da leider nicht mehr durchblicke.
Liebe Grüße
Vorziehen geht so nicht,
warte am besten auf die Teamies .
(der Umzug muß storniert werden und neu angelegt weden
01.04 könnte klappen, eher aber ein paar Tage später.)
Wenn es dort noch kein GF-Anschluß gibt,
bleibt erst mal nur DSL, ob dann ein XL buchbar ist ist offen (Leitungslänge + freie SV-DSL-Ports).
Lass dich von den Teamies beraten,
evtl. noch Profil weiter befüllen und Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72 .
Ich informiere schon mal die Teamies .
0
vor 7 Monaten
Ok super 👍 danke schonmal.
Vielleicht kann aber nur der Sofort Start XL vorverlegt storniert und neu gebucht werden, ohne den Glasfaser Auftrag zu stornieren, da hier die Eigentümerin des Hauses kontaktiert wurde und um Einverständnis zum Ausbau von der Straße ins Haus gebeten wurde.
Nicht das es dann zur vollkommenen Irritation führt wenn das zu kompliziert gemacht wird.
Liebe Grüße 👋
3
von
vor 7 Monaten
Guten Abend und willkommen @Gradl-m-s,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community und besten Dank für das freundliche Gespräch.
Aktuell liegen zwei Bestellungen für den Zuhause‑Sofort‑XL Anschluss vor. Ich kümmere mich sofort darum, eine davon zu stornieren, und versuche gleichzeitig, deinen Anschluss früher bereitzustellen. Ich gebe dir schnellstmöglich ein Update.
Viele Grüße
Florian
von
vor 7 Monaten
Vielen lieben Dank für die absolut kompetente Unterstützung. Das ging ja sowas von schnell und problemlos. Kundenservice Note 1+
Top Telekom weiter so 👏 💪
von
vor 7 Monaten
Hi @Gradl-m-s,
vielen lieben Dank 😊
Alles erledigt: Stornierung und Anpassungen sind abgeschlossen. Deine Kündigung verfolge ich weiter. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, bin ich für dich da.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Hi @Gradl-m-s,
vielen lieben Dank 😊
Alles erledigt: Stornierung und Anpassungen sind abgeschlossen. Deine Kündigung verfolge ich weiter. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, bin ich für dich da.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian
Hinweis:
7
von
vor 3 Monaten
Ja ich hab da schon angerufen, die meinten ja das kann noch Tage dauern, nur nachdem ich 3 Monate gewartet habe und 20 Anrufe mit Glasfaser Plus und allem damit ein Techniker kommt und ein Aufkleber auf unsere Box unten klebt und nach 5 Minuten wieder fährt, möchte ich endlich mal das dieses Chaos ein Ende findet…
bei unserer alten Wohnung letztes Jahr, war der Techniker da, und gefühlt im selben Moment haben wir die Mail auch bekommen bei der wir eben die HomeID und die ModemID eingeben mussten. Hier funktioniert irgendwie gar nichts
0
von
vor 3 Monaten
@Gradl-m-s Im Optimalfall ist das auch so, dass direkt die Mail mit dem Aktivierungslink verschickt wird. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 3 Monaten
@Gradl-m-s Wie ist die Lage? Kam der Link noch?
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
@Florian Sa.
Servus
kannst du nochmal durchrufen bitte ?
Lg
0
0
vor 7 Monaten
@Florian Sa.
Hi nochmal, bräuchte bitte nochmal deine Hilfe, wir haben heut den Umzug gestartet, dabei gesehen das wir bereits Glasfaser ins Haus gelegt bekommen haben, kannst du bitte kurz nochmal durchrufen ?
Lieben Gruß
3
von
vor 7 Monaten
Hi @Gradl-m-s,
besten dank für das nette Gespräch ☺️.
Ich hake für dich nach und melde mich morgen Nachmittag wieder bei dir.
Schöne Grüße
Florian
0
von
vor 7 Monaten
Guten Morgen @Gradl-m-s,
eine Antwort vom Ausbaupartner steht noch aus.
Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte.
Viele Grüße und hab einen schönen Tag
Florian
0
von
vor 7 Monaten
Guten Morgen @Gradl-m-s,
ich habe erneut unseren Ausbaupartner angeschrieben, da ich immer noch keine Antwort erhalten habe. Ich melde mich wieder.
Sonnige Grüße
Florian
0
Uneingeloggter Nutzer
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