Unbefugte Tarifumstellung durch gefälschten Montagenachweis am 25.03.2026!
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend die Hilfe eines Team-Leiters oder Beschwerdemanagers. Bei meinem Restaurant-Anschluss liegt ein schwerwiegender Fall von unbefugter Tarifumstellung (Fehlberatung/Betrug durch Subunternehmer oder Techniker) vor.
Der Kundenservice behauptet, ich hätte am 25.03.2026 einem Upgrade auf "Business DSL 250 Start Premium" zugestimmt. Ich habe nun den angeblichen Beleg (Auftragsnummer xxxxx) angefordert. Das Ergebnis ist schockierend:
1. Der Einsatzort war xxxx (unser Restaurant ist Nr. Xxx).
2. Ich war an dem Tag gar nicht da. Die Unterschrift stammt vom Techniker selbst.
3. Auf dem Dokument steht schwarz auf weiß, dass unser Tarif zu dem Zeitpunkt Business DSL Start 100 war.
Es liegt keine Einwilligung meinerseits für ein Upgrade vor! Ich habe soeben eine ausführliche Anfechtung und Sachverhaltsdarstellung an die Rechnungsstelle geschickt und werde den Fall an die Bundesnetzagentur übergeben, wenn das nicht unbürokratische korrigiert wird.
Bitte helft mir, diesen Albtraum zu beenden. Ich möchte einfach nur meinen rechtmäßigen Tarif Business DSL Start 100 zurück, den ich tatsächlich genutzt und gewollt habe. Meine Festnetznummer für die Restaurant-Bestellungen darf auf keinen Fall abgeschaltet werden!
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana S.
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor einer Stunde
Guten Morgen @M789M , bitte schleunigst die Auftragsnummer in diesem Thread entfernen.
Anfangs wurde auf die DSGVO hingewiesen. Dazu gehört auch die Auftragsnummer.
Gruß Uwe
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vor einer Stunde
Warte hier auf ein Teamie .
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
PS: Schon wieder ein Kunde der anscheinend ohne seine Kenntnis einen neuen Tarif bekommen hat.
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von
vor einer Stunde
PS: Schon wieder ein Kunde der anscheinend ohne seine Kenntnis einen neuen Tarif bekommen hat.
Warte hier auf ein Teamie .
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
PS: Schon wieder ein Kunde der anscheinend ohne seine Kenntnis einen neuen Tarif bekommen hat.
Wobei hier offenbar ein Zuordnungsfehler vorliegt, da wohl die Hausnummer nicht korrekt ist. Anhand von Einsatzberichten (Störung?) sollte sich das klären lassen.
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von
vor einer Stunde
Wobei hier offenbar ein Zuordnungsfehler vorliegt, da wohl die Hausnummer nicht korrekt ist.
PS: Schon wieder ein Kunde der anscheinend ohne seine Kenntnis einen neuen Tarif bekommen hat.
Warte hier auf ein Teamie .
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
PS: Schon wieder ein Kunde der anscheinend ohne seine Kenntnis einen neuen Tarif bekommen hat.
Wobei hier offenbar ein Zuordnungsfehler vorliegt, da wohl die Hausnummer nicht korrekt ist. Anhand von Einsatzberichten (Störung?) sollte sich das klären lassen.
Na dann dürfte es ja kein Problem bei der Rückabwicklung geben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Warum postest du nicht in der Telekom Business Community?
Entweder bist de Geschäftskunde oder Privatkunde.
Vermisch das nicht, dass endet bei der Telekom immer nur böse.
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0
vor einer Stunde
@M789M
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Ich habe deine persönlichen Daten editiert
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
Und deinen Thread hab ich mal zum Geschäftskunden Bereich verschoben
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Uneingeloggter Nutzer
von