Hallo zusammen,
ich wollte mal meine Erfahrung mit Telekom teilen und fragen, ob jemand schon etwas Ähnliches erlebt hat.

Am 7. Oktober hat mein Vertrag begonnen. Ein Techniker kam vorbei, um die Bereitstellung zu machen, aber wegen eines Fehlers auf Seiten von Telekom konnte die Installation nicht abgeschlossen werden. Von meiner Seite war alles vorbereitet. Die Störung wurde später von einem Elektriker der Wohnungsbaugenossenschaft behoben.

Danach hat sich Telekom bei mir gemeldet, um einen neuen Termin für die Fertigstellung zu vereinbaren. Wir haben uns auf den 24. Oktober geeinigt – dabei hat aber niemand erwähnt, dass diese zweite Technikerbesuch kostenpflichtig sein würde. Wegen deren Fehler hatte ich dann zwei Wochen lang kein Internet.

Am 24. Oktober kam der Techniker und hat die Bereitstellung endlich abgeschlossen. Alles war erledigt – oder so dachte ich. Ein paar Tage später bekam ich aber eine Rechnung, auf der eine Gebühr für „Persönliche Installation 2.0“ aufgeführt war. Diese Leistung habe ich nie bestellt, es ging mir nur um die Fertigstellung der Bereitstellung! Über die Höhe der Gebühr wurde ich zu keinem Zeitpunkt informiert.   Als ich fragte, was ich unterschreibe, sagte der Installateur, dass es nur sei, um zu sagen, dass das Internet funktioniere.   Er zeigte den Vertrag nicht und ich sah nur die Stelle, an der ich ihn unterschreiben sollte.

Ich habe dann den Telekom-Chat kontaktiert. Dort wurde mir bestätigt, dass die Rechnung fehlerhaft sei und die Gebühr storniert werde. Alles schien geklärt, aber heute habe ich eine neue Rechnung bekommen, und die Gebühr ist immer noch drauf!

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie kann ich das Problem lösen? Ich habe Screenshots vom Chat, wo sie gesagt haben, dass die Gebühr entfernt wird – soll ich das direkt in eine Beschwerde einreichen? Danke für eure Tipps!