Unberechtigte Router-Miete trotz schriftlicher Stornierung – Kundenservice verweigert Rückzahlung!
vor 24 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meiner Mutter (Kundendaten sind im Profil hinterlegt), da wir vom regulären Kundenservice massiv im Stich gelassen und mit haltlosen Schutzbehauptungen abgewimmelt werden. Meine Mutter hat kein Internet und besitzt nicht einmal eine E-Mail-Adresse.
Der Fall:
Vor einem Jahr wurde meiner Mutter an der Haustür ein Vertrag aufgeschwatzt. Diesen hat sie umgehend in einer Filiale storniert. Uns liegt die schriftliche Stornierungsbestätigung der Telekom für den Speedport Smart vor! Der Router wurde logischerweise nie geliefert oder von uns angenommen.
Die Dreistigkeit:
Jetzt, bei einer Tarifumstellung, mussten wir feststellen, dass die Telekom seit einem Jahr monatlich Miete für diesen nie gelieferten Router abbucht. Der Grund: Der Router wurde im System storniert, aber die IT hat die Mietgebühr nicht gelöscht. Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt. Da sie kein Internet hat, hat sie diese Rechnungen nie erhalten! Die vereinbarte Postzustellung wurde einfach abgeschaltet.
Die Reaktion des Kundenservice bisher:
Zwei schriftliche Beschwerden wurden abgewiesen. Uns wird unterstellt, wir hätten den Router. Einen Zustellnachweis (den es nicht geben kann) verweigert man uns. Stattdessen wird dreist gefragt, warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat! Eine Rückzahlung des unberechtigt eingezogenen Geldes wird verweigert. Am Telefon wurde uns die Rückzahlung zuvor fest zugesagt.
Da die schriftliche Stornierung der Telekom vorliegt, handelt es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB) an einer älteren Frau.
Wir erwarten vom Telekom-hilft-Team, dass dieser Systemfehler sofort korrigiert wird und die zu viel gezahlten Beträge der letzten 12 Monate ohne Wenn und Aber erstattet werden. Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Vielen Dank vorab.
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vor 24 Stunden
Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meiner Mutter (Kundendaten sind im Profil hinterlegt), da wir vom regulären Kundenservice massiv im Stich gelassen und mit haltlosen Schutzbehauptungen abgewimmelt werden. Meine Mutter hat kein Internet und besitzt nicht einmal eine E-Mail-Adresse.
Der Fall:
Vor einem Jahr wurde meiner Mutter an der Haustür ein Vertrag aufgeschwatzt. Diesen hat sie umgehend in einer Filiale storniert. Uns liegt die schriftliche Stornierungsbestätigung der Telekom für den Speedport Smart vor! Der Router wurde logischerweise nie geliefert oder von uns angenommen.
Die Dreistigkeit:
Jetzt, bei einer Tarifumstellung, mussten wir feststellen, dass die Telekom seit einem Jahr monatlich Miete für diesen nie gelieferten Router abbucht. Der Grund: Der Router wurde im System storniert, aber die IT hat die Mietgebühr nicht gelöscht. Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt. Da sie kein Internet hat, hat sie diese Rechnungen nie erhalten! Die vereinbarte Postzustellung wurde einfach abgeschaltet.
Die Reaktion des Kundenservice bisher:
Zwei schriftliche Beschwerden wurden abgewiesen. Uns wird unterstellt, wir hätten den Router. Einen Zustellnachweis (den es nicht geben kann) verweigert man uns. Stattdessen wird dreist gefragt, warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat! Eine Rückzahlung des unberechtigt eingezogenen Geldes wird verweigert. Am Telefon wurde uns die Rückzahlung zuvor fest zugesagt.
Da die schriftliche Stornierung der Telekom vorliegt, handelt es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB) an einer älteren Frau.
Wir erwarten vom Telekom-hilft-Team, dass dieser Systemfehler sofort korrigiert wird und die zu viel gezahlten Beträge der letzten 12 Monate ohne Wenn und Aber erstattet werden. Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Vielen Dank vorab.
Erst bitte mal tief Luft holen und nicht gleich die große Keule raus holen.
Sofort geht nicht immer. Dem Team auch mal in Ruhe den Sachverhalt anschauen lassen
Team ist informiert
3
von
vor 24 Stunden
Sorry, aber ich bin halt aufgebracht. Meine beiden Beschwerden und das Telefonat mit dem Kundencenter haben nichts gebracht.
0
von
vor 24 Stunden
Sorry, aber ich bin halt aufgebracht. Meine beiden Beschwerden und das Telefonat mit dem Kundencenter haben nichts gebracht
Sorry, aber ich bin halt aufgebracht. Meine beiden Beschwerden und das Telefonat mit dem Kundencenter haben nichts gebracht.
Ok. Dann ist das Team definitiv raus.
Warte auf die Antwort
von
vor 24 Stunden
Sorry, aber ich bin halt aufgebracht.
Sorry, aber ich bin halt aufgebracht. Meine beiden Beschwerden und das Telefonat mit dem Kundencenter haben nichts gebracht.
und darauf hin läßt du die KI so einen dämlichen Text verfassen!?
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Stunden
Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meiner Mutter (Kundendaten sind im Profil hinterlegt), da wir vom regulären Kundenservice massiv im Stich gelassen und mit haltlosen Schutzbehauptungen abgewimmelt werden. Meine Mutter hat kein Internet und besitzt nicht einmal eine E-Mail-Adresse.
Der Fall:
Vor einem Jahr wurde meiner Mutter an der Haustür ein Vertrag aufgeschwatzt. Diesen hat sie umgehend in einer Filiale storniert. Uns liegt die schriftliche Stornierungsbestätigung der Telekom für den Speedport Smart vor! Der Router wurde logischerweise nie geliefert oder von uns angenommen.
Die Dreistigkeit:
Jetzt, bei einer Tarifumstellung, mussten wir feststellen, dass die Telekom seit einem Jahr monatlich Miete für diesen nie gelieferten Router abbucht. Der Grund: Der Router wurde im System storniert, aber die IT hat die Mietgebühr nicht gelöscht. Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt. Da sie kein Internet hat, hat sie diese Rechnungen nie erhalten! Die vereinbarte Postzustellung wurde einfach abgeschaltet.
Die Reaktion des Kundenservice bisher:
Zwei schriftliche Beschwerden wurden abgewiesen. Uns wird unterstellt, wir hätten den Router. Einen Zustellnachweis (den es nicht geben kann) verweigert man uns. Stattdessen wird dreist gefragt, warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat! Eine Rückzahlung des unberechtigt eingezogenen Geldes wird verweigert. Am Telefon wurde uns die Rückzahlung zuvor fest zugesagt.
Da die schriftliche Stornierung der Telekom vorliegt, handelt es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB) an einer älteren Frau.
Wir erwarten vom Telekom-hilft-Team, dass dieser Systemfehler sofort korrigiert wird und die zu viel gezahlten Beträge der letzten 12 Monate ohne Wenn und Aber erstattet werden. Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Vielen Dank vorab.
Haste die Schreiben schon abgeschickt?
Wenn ja, ist das Forum raus.
GRüßle
2
von
vor 24 Stunden
Nein, noch nicht.
0
von
vor 24 Stunden
Nein, noch nicht.
Doch, vorher
Meine beiden Beschwerden
Sorry, aber ich bin halt aufgebracht. Meine beiden Beschwerden und das Telefonat mit dem Kundencenter haben nichts gebracht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meiner Mutter (Kundendaten sind im Profil hinterlegt), da wir vom regulären Kundenservice massiv im Stich gelassen und mit haltlosen Schutzbehauptungen abgewimmelt werden. Meine Mutter hat kein Internet und besitzt nicht einmal eine E-Mail-Adresse.
Der Fall:
Vor einem Jahr wurde meiner Mutter an der Haustür ein Vertrag aufgeschwatzt. Diesen hat sie umgehend in einer Filiale storniert. Uns liegt die schriftliche Stornierungsbestätigung der Telekom für den Speedport Smart vor! Der Router wurde logischerweise nie geliefert oder von uns angenommen.
Die Dreistigkeit:
Jetzt, bei einer Tarifumstellung, mussten wir feststellen, dass die Telekom seit einem Jahr monatlich Miete für diesen nie gelieferten Router abbucht. Der Grund: Der Router wurde im System storniert, aber die IT hat die Mietgebühr nicht gelöscht. Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt. Da sie kein Internet hat, hat sie diese Rechnungen nie erhalten! Die vereinbarte Postzustellung wurde einfach abgeschaltet.
Die Reaktion des Kundenservice bisher:
Zwei schriftliche Beschwerden wurden abgewiesen. Uns wird unterstellt, wir hätten den Router. Einen Zustellnachweis (den es nicht geben kann) verweigert man uns. Stattdessen wird dreist gefragt, warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat! Eine Rückzahlung des unberechtigt eingezogenen Geldes wird verweigert. Am Telefon wurde uns die Rückzahlung zuvor fest zugesagt.
Da die schriftliche Stornierung der Telekom vorliegt, handelt es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB) an einer älteren Frau.
Wir erwarten vom Telekom-hilft-Team, dass dieser Systemfehler sofort korrigiert wird und die zu viel gezahlten Beträge der letzten 12 Monate ohne Wenn und Aber erstattet werden. Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Vielen Dank vorab.
Ok, hat sich dann ja wohl erledigt @nhilfti . Sonntag Nachmittag / Abend kann keine sofortige Klärung erfolgen.
Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meiner Mutter (Kundendaten sind im Profil hinterlegt), da wir vom regulären Kundenservice massiv im Stich gelassen und mit haltlosen Schutzbehauptungen abgewimmelt werden. Meine Mutter hat kein Internet und besitzt nicht einmal eine E-Mail-Adresse.
Der Fall:
Vor einem Jahr wurde meiner Mutter an der Haustür ein Vertrag aufgeschwatzt. Diesen hat sie umgehend in einer Filiale storniert. Uns liegt die schriftliche Stornierungsbestätigung der Telekom für den Speedport Smart vor! Der Router wurde logischerweise nie geliefert oder von uns angenommen.
Die Dreistigkeit:
Jetzt, bei einer Tarifumstellung, mussten wir feststellen, dass die Telekom seit einem Jahr monatlich Miete für diesen nie gelieferten Router abbucht. Der Grund: Der Router wurde im System storniert, aber die IT hat die Mietgebühr nicht gelöscht. Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt. Da sie kein Internet hat, hat sie diese Rechnungen nie erhalten! Die vereinbarte Postzustellung wurde einfach abgeschaltet.
Die Reaktion des Kundenservice bisher:
Zwei schriftliche Beschwerden wurden abgewiesen. Uns wird unterstellt, wir hätten den Router. Einen Zustellnachweis (den es nicht geben kann) verweigert man uns. Stattdessen wird dreist gefragt, warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat! Eine Rückzahlung des unberechtigt eingezogenen Geldes wird verweigert. Am Telefon wurde uns die Rückzahlung zuvor fest zugesagt.
Da die schriftliche Stornierung der Telekom vorliegt, handelt es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB) an einer älteren Frau.
Wir erwarten vom Telekom-hilft-Team, dass dieser Systemfehler sofort korrigiert wird und die zu viel gezahlten Beträge der letzten 12 Monate ohne Wenn und Aber erstattet werden. Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Vielen Dank vorab.
Dann benötigt es hier ja keine Bearbeitung mehr, denn eine doppelte Bearbeitung eines Vorgangs ist nicht hilfreich. Wozu machst Du dir doppelte Mühe?
4
von
vor 23 Stunden
Ich meine mit sofortige Hilfe
Ich meine mit sofortige Hilfe, daß ich nicht wieder 1 Woche warten muß, um eine Antwort zu erhalten.
Woher soll jemand wissen, was Du meinst @nhilfti , wenn Du falsche Begriffe verwendest? Uns auch eine sofortige Hilfe ist Sonntag Abend nicht zu erwarten. Sofort ist sofort und nicht unverzüglich, zeitnah etc.
von
vor 5 Stunden
Hallo @nhilfti,
vielen Dank für deine Anfrage.
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, jedoch erfolglos. Teile uns also gerne ein Rückrufzeitfenster mit, in dem du gut erreichbar bist und halte bitte die IBAN zur Authentifikation bereit.
Und noch ein Hinweis: Wir möchten dich bitten, mit solchen Behauptungen vorsichtig umzugehen. 😊
Viele Grüße
Jenny
von
vor 43 Minuten
Hallo @nhilfti,
vielen Dank für deine Anfrage.
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, jedoch erfolglos. Teile uns also gerne ein Rückrufzeitfenster mit, in dem du gut erreichbar bist und halte bitte die IBAN zur Authentifikation bereit.
Und noch ein Hinweis: Wir möchten dich bitten, mit solchen Behauptungen vorsichtig umzugehen. 😊
Viele Grüße
Jenny
@nhilfti
hilfreicher wäre es hier mal zu antworten 💡
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meiner Mutter (Kundendaten sind im Profil hinterlegt), da wir vom regulären Kundenservice massiv im Stich gelassen und mit haltlosen Schutzbehauptungen abgewimmelt werden. Meine Mutter hat kein Internet und besitzt nicht einmal eine E-Mail-Adresse.
Der Fall:
Vor einem Jahr wurde meiner Mutter an der Haustür ein Vertrag aufgeschwatzt. Diesen hat sie umgehend in einer Filiale storniert. Uns liegt die schriftliche Stornierungsbestätigung der Telekom für den Speedport Smart vor! Der Router wurde logischerweise nie geliefert oder von uns angenommen.
Die Dreistigkeit:
Jetzt, bei einer Tarifumstellung, mussten wir feststellen, dass die Telekom seit einem Jahr monatlich Miete für diesen nie gelieferten Router abbucht. Der Grund: Der Router wurde im System storniert, aber die IT hat die Mietgebühr nicht gelöscht. Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt. Da sie kein Internet hat, hat sie diese Rechnungen nie erhalten! Die vereinbarte Postzustellung wurde einfach abgeschaltet.
Die Reaktion des Kundenservice bisher:
Zwei schriftliche Beschwerden wurden abgewiesen. Uns wird unterstellt, wir hätten den Router. Einen Zustellnachweis (den es nicht geben kann) verweigert man uns. Stattdessen wird dreist gefragt, warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat! Eine Rückzahlung des unberechtigt eingezogenen Geldes wird verweigert. Am Telefon wurde uns die Rückzahlung zuvor fest zugesagt.
Da die schriftliche Stornierung der Telekom vorliegt, handelt es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB) an einer älteren Frau.
Wir erwarten vom Telekom-hilft-Team, dass dieser Systemfehler sofort korrigiert wird und die zu viel gezahlten Beträge der letzten 12 Monate ohne Wenn und Aber erstattet werden. Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Vielen Dank vorab.
Das ist schon vor Ewigkeiten passiert!
Die Leute wurden auf ihrer Rechnung darüber informiert.
Genauso wie später die Einstellung des Papierdoppels.
RechnungOnline hat deine Ma somit schon seit Jahren.
warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat!
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Namen meiner Mutter (Kundendaten sind im Profil hinterlegt), da wir vom regulären Kundenservice massiv im Stich gelassen und mit haltlosen Schutzbehauptungen abgewimmelt werden. Meine Mutter hat kein Internet und besitzt nicht einmal eine E-Mail-Adresse.
Der Fall:
Vor einem Jahr wurde meiner Mutter an der Haustür ein Vertrag aufgeschwatzt. Diesen hat sie umgehend in einer Filiale storniert. Uns liegt die schriftliche Stornierungsbestätigung der Telekom für den Speedport Smart vor! Der Router wurde logischerweise nie geliefert oder von uns angenommen.
Die Dreistigkeit:
Jetzt, bei einer Tarifumstellung, mussten wir feststellen, dass die Telekom seit einem Jahr monatlich Miete für diesen nie gelieferten Router abbucht. Der Grund: Der Router wurde im System storniert, aber die IT hat die Mietgebühr nicht gelöscht. Dass meiner Mutter das nicht aufgefallen ist, liegt an einer unfassbaren Masche: Die Telekom hat eigenmächtig und ohne Wissen meiner Mutter eine Telekom-E-Mail-Adresse für sie eingerichtet und die Rechnungen dorthin geschickt. Da sie kein Internet hat, hat sie diese Rechnungen nie erhalten! Die vereinbarte Postzustellung wurde einfach abgeschaltet.
Die Reaktion des Kundenservice bisher:
Zwei schriftliche Beschwerden wurden abgewiesen. Uns wird unterstellt, wir hätten den Router. Einen Zustellnachweis (den es nicht geben kann) verweigert man uns. Stattdessen wird dreist gefragt, warum wir uns erst jetzt nach einem Jahr melden – nachdem die Telekom uns absichtlich den Zugang zu den Rechnungen abgeschnitten hat! Eine Rückzahlung des unberechtigt eingezogenen Geldes wird verweigert. Am Telefon wurde uns die Rückzahlung zuvor fest zugesagt.
Da die schriftliche Stornierung der Telekom vorliegt, handelt es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB) an einer älteren Frau.
Wir erwarten vom Telekom-hilft-Team, dass dieser Systemfehler sofort korrigiert wird und die zu viel gezahlten Beträge der letzten 12 Monate ohne Wenn und Aber erstattet werden. Das offizielle Einschreiben an das Eskalationsmanagement in Bonn geht parallel raus, ebenso die Meldung an die Bundesnetzagentur, falls hier keine sofortige Klärung erfolgt.
Vielen Dank vorab.
Ist auch richtig .. und selbst nach deiner Schilderung wärs richtig.
Deine Ma hätte nach spätestens nen Monat ja merken können - "oh da kommen keine Rechnungen der Telekom mehr". Hat sie sich drüber gekümmert? Nein.
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vor 9 Stunden
@nhilfti Umfasst diese Stornobestätigung und was ihr storniert habt, einen Internetanschluss und einen Router, oder nur den Internetanschluss.
Das sind 2 unterschiedliche Verträge und Rechnung online ist ebenfalls ein eigener Vertrag.
Hast du auch eine Vollmacht, dass du im Auftrag deiner Mutter auf Vertragsinhalte zugreifen darfst ?
0
3
von
vor 45 Minuten
Hallo, wir haben eine Stornierungsbestätigung für Magenta Zuhause L mit Internet und eine separate Kündigungsbestätigung für den Router Speedport Smart. Meine Mutter hat kein Gerät bekommen.
von
vor 37 Minuten
separate Kündigungsbestätigung für den Router Speedport Smart
Hallo, wir haben eine Stornierungsbestätigung für Magenta Zuhause L mit Internet und eine separate Kündigungsbestätigung für den Router Speedport Smart. Meine Mutter hat kein Gerät bekommen.
Kündigungsbestätigung ist keine Stornobestätigung und Speedport Smart ist ein altes Gerät oder lautet die Bezeichnung anders ?
von
vor 7 Minuten
@nhilfti Das Rückrufangebot steht. Wann erreichen wir dich am besten?
Es grüßt Wiebke
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