Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer fehlerhaften Abrechnung auf meiner aktuellen Rechnung, die ich vor 7 Tagen erhalten habe. Der Betrag wurde heute abgebucht.

Mir wurden 49,95 Euro für eine „Anfahrt/Technikereinsatz“ berechnet. Der Techniker hat im System hinterlegt, dass ich nicht angetroffen wurde. Das entspricht jedoch nicht der Wahrheit. Auch sagte er, dass die Angegebene Rufnummer (die ich auch hier im Konto Referenziert habe, nicht vergeben sei), zudem wurde die Mail mit der Information, dass ich nicht angetroffen wurde fast eine Woche später an mich versendet (Termin war am 14, benachrichtigt wurde ich am 20).

Am besagten Termin war ich während des gesamten vereinbarten Zeitfensters zu Hause und habe auf den Techniker gewartet. Es wurde zu keinem Zeitpunkt an der Haustür geklingelt. Auch auf meiner im System hinterlegten Mobilfunknummer gab es keinen Anruf oder Kontaktversuch. Der Techniker war schlichtweg nicht da.

Da der Fehler beim Techniker bzw. Subunternehmer lag, ist diese Gebühr unberechtigt. Ich widerspreche der Forderung hiermit fristgerecht (gemäß der gesetzlichen 8-Wochen-Frist nach § 67 TKG ).

Da die normale Hotline in solchen Fällen leider oft automatisiert abblockt, hoffe ich sehr auf eure unkomplizierte Hilfe. Könntet ihr den Fall bitte prüfen und mir die 49,95 Euro gutschreiben?

Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für euch hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!