Unberechtigte Technikergebühr (49,95 €) trotz Anwesenheit berechnet – Bitte um Prüfung
vor 35 Minuten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer fehlerhaften Abrechnung auf meiner aktuellen Rechnung, die ich vor 7 Tagen erhalten habe. Der Betrag wurde heute abgebucht.
Mir wurden 49,95 Euro für eine „Anfahrt/Technikereinsatz“ berechnet. Der Techniker hat im System hinterlegt, dass ich nicht angetroffen wurde. Das entspricht jedoch nicht der Wahrheit. Auch sagte er, dass die Angegebene Rufnummer (die ich auch hier im Konto Referenziert habe, nicht vergeben sei), zudem wurde die Mail mit der Information, dass ich nicht angetroffen wurde fast eine Woche später an mich versendet (Termin war am 14, benachrichtigt wurde ich am 20).
Am besagten Termin war ich während des gesamten vereinbarten Zeitfensters zu Hause und habe auf den Techniker gewartet. Es wurde zu keinem Zeitpunkt an der Haustür geklingelt. Auch auf meiner im System hinterlegten Mobilfunknummer gab es keinen Anruf oder Kontaktversuch. Der Techniker war schlichtweg nicht da.
Da der Fehler beim Techniker bzw. Subunternehmer lag, ist diese Gebühr unberechtigt. Ich widerspreche der Forderung hiermit fristgerecht (gemäß der gesetzlichen 8-Wochen-Frist nach § 67 TKG ).
Da die normale Hotline in solchen Fällen leider oft automatisiert abblockt, hoffe ich sehr auf eure unkomplizierte Hilfe. Könntet ihr den Fall bitte prüfen und mir die 49,95 Euro gutschreiben?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für euch hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von pamperlapescus restintelligenz am 06.08.2026 11:38 eskaliert.
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vor 30 Minuten
Auch dir ein freundliches Hallo @Samgomulla95
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 18 Minuten
Danke für die schnelle Antwort.
Ich war etwas verwirrt und hab länger gebrauch um zu Verstehen, dass ich es als freien Text eintragen sollten.
Der entsprechende Hinweis bzgl. meines bevorzugten Zeitfensters wurde hinzugefügt.
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von
vor 17 Minuten
Der entsprechende Hinweis bzgl. meines bevorzugten Zeitfensters wurde hinzugefügt.
Danke für die schnelle Antwort.
Ich war etwas verwirrt und hab länger gebrauch um zu Verstehen, dass ich es als freien Text eintragen sollten.
Der entsprechende Hinweis bzgl. meines bevorzugten Zeitfensters wurde hinzugefügt.
Es einfach dran zu schreiben, wäre auch nur von Vorteil!
sG
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Minuten
Ich widerspreche der Forderung hiermit fristgerecht (gemäß der gesetzlichen 8-Wochen-Frist nach § 67 TKG ).
§67 TKG hat damit nix zutun? hast du dir das überhaupt einmal durchgelesen?
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Uneingeloggter Nutzer
von