Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.

Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.

Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.

Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.

Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.

Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “

Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.

Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.

Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.

Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird. 

Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird

Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.

Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.

Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.

Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.

Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “

Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.

Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.

Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.

Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird. 

und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.

Heute Morgen gegen 08:30 Uhr erschienen zwei Techniker der Deutschen Telekom, um in unserem Mehrfamilienhaus die Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Das Gebäude befindet sich in unserem Eigentum.

Bereits zu Beginn stellte sich heraus, dass sich die beiden Techniker weder auf Deutsch noch auf Englisch verständigen konnten. Eine Kommunikation über die geplanten Arbeiten oder mögliche Rückfragen war daher praktisch nicht möglich.

Während der Bohrarbeiten im Erdgeschoss wurde eine Stromleitung angebohrt/durchbohrt. Seitdem ist die Stromversorgung in der Erdgeschosswohnung ausgefallen. Dadurch funktioniert unter anderem das Licht nicht mehr, die Rollläden lassen sich nicht mehr hoch/runterfahren. Kochen oder Waschen können wir auch nicht.

Da wir eine zweijährige Tochter haben, stellt dieser Zustand eine erhebliche Einschränkung unseres Alltags dar. Aus Sorge, dass bei weiteren Bohrarbeiten zusätzliche Schäden entstehen könnten, haben wir die Techniker aufgefordert, die Arbeiten sofort einzustellen.

Die Techniker verständigten daraufhin ihren Vorgesetzten, der etwa eine Stunde später eintraf. Dieser erklärte, die Wand eigenständig aufstemmen und das beschädigte Stromkabel reparieren zu wollen. Auf unsere Nachfrage, ob er ausgebildeter Elektriker sei, antwortete er ausdrücklich mit „Nein. Sowas würde häufiger passieren und er habe es auch bereits mehrmals gemacht. “

Da Arbeiten an elektrischen Anlagen aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten, haben wir ihm und den Technikern untersagt, weitere Arbeiten an der beschädigten Stromleitung vorzunehmen. Stattdessen möchten wir eine Fachfirma bzw. einen zugelassenen Elektriker mit der fachgerechten Reparatur beauftragen.

Der Kundenservice der Deutschen Telekom konnte uns lediglich einen Link zu einem Formular für eine Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Weitere Unterstützung oder eine konkrete Lösung wurde uns nicht angeboten.

Wir sind über den gesamten Ablauf fassungslos. Es kann aus unserer Sicht nicht akzeptiert werden, dass bei der Durchführung von Glasfaserarbeiten eine Stromleitung beschädigt wird und anschließend eine Person ohne elektrotechnische Qualifikation die Reparatur übernehmen möchte.

Wir bitten daher um eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die vollständige Übernahme der Kosten für die fachgerechte Instandsetzung durch einen zugelassenen Elektriker, anschließendes Verputzen sowie um eine schnelle Lösung, damit die Stromversorgung unserer Wohnung wiederhergestellt wird.