Gelöst
Ungewollte Stornierung der Kündigung
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
am 30.09.2026 habe ich über das Kontaktformular den Anschluss meines Zweitwohnsitzes mit der Rufnummer 07***/****752 gekündigt. Die Kündigung wurde mir daraufhin am 01.10.2026 per E-Mail schriftlich zum 30.10.2026 bestätigt.
An meinem Erstwohnsitz hatte ich bereits Anfang April dieses Jahres einen neuen Anschluss mit der Rufnummer 07***/****776 bestellt, der Ende April auch erfolgreich geschaltet wurde.
Am 26.10.2026 habe ich dann unter Angabe der Rufnummer 07***/****776 für diesen Anschluss online einen Tarifwechsel von "MagentaZuhause M" auf "MagentaZuhause M mit MagentaTV Smart" beauftragt. Die entsprechende Auftragsbestätigung mit einer Bestätigung der Durchführung zum 31.10.2026 erhielt ich schriftlich per E-Mail am 27.10.2026.
Heute habe ich eher zufällig einen Blick in den Auftragsstatus im Telekom-Kundencenter geworfen und dabei leider festgestellt, dass die ursprünglich zum 30.10.2026 bestätigte Kündigung des Anschlusses an meinem Zweitwohnsitz offenbar kommentarlos storniert wurde.
Eine Stornierung bzw. Rücknahme der Kündigung war von mir so nie beabsichtigt. Bei der Beauftragung des Tarifwechsels für meinen Erstwohnsitz habe ich extra darauf geachtet, die korrekte Rufnummer anzugeben, um eine Verwechslung der beiden Anschlüsse auszuschließen. Anderweitig war eine Differenzierung leider nicht möglich, da die beiden Anschlüsse unter der selben Kundennummer geführt werden.
Ich wäre sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-Hilft-Team meinen Fall ansehen und prüfen könnte, weshalb die Kündigung des Anschlusses an meinem Zweitwohnsitz storniert wurde. In diesem Zusammenhang möchte ich auch darum bitten, dass diese Kündigung wieder zum ursprünglichen Datum im System hinterlegt wird.
Meine Kundennummer, Mobilfunkrufnummer sowie Erreichbarkeit habe ich in meinem Profil bereits hinterlegt. 🙂
Viele Grüße
Stephan
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vor 3 Stunden
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Alles klar, vielen Dank @Marcel2605! Dann harre ich mal der Dinge, die da kommen. 🙂
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vor 2 Stunden
@Stephan Maier
Vielen Dank für das spontane Telefonat.
Die Kündigung wurde tatsächlich aufgrund des Tarifwechsels storniert.
Ich habe die Kündigung wieder eingestellt und eine Kündigungsbestätigung bekommst du per E-Mail.
Schönen Abend.
Gruß
Max
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@Stephan Maier
Vielen Dank für das spontane Telefonat.
Die Kündigung wurde tatsächlich aufgrund des Tarifwechsels storniert.
Ich habe die Kündigung wieder eingestellt und eine Kündigungsbestätigung bekommst du per E-Mail.
Schönen Abend.
Gruß
Max
Hinweis:
1
von
vor 2 Stunden
So schnell ist das Problem gelöst 👍
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von