Download EVN im Kundencenter klappt nicht mehr
vor 40 Minuten
Hallo liebes Telekom-hilft "-Team,
ich bräuchte Eure Hilfe. In der angebotenen Selbsthilfe im Kundencenter konnte ich keinen passenden Ansprechpartner finden.
In einzelnen Monaten habe ich gebührenpflichtige Telefonate, weshalb neben der Rechnung (die keine Probleme macht) dann auch die EVNs für diese Monate unter "Rechnungen" im Kundencenter gelistet werden. Seit ca. 3 bis 4 Monaten kann ich die EVNs aber nicht mehr von dort herunterladen.
Sowohl vom PC (Win11, Firefox und Edge probiert) als auch vom Android-Smartphone mit der "Mein Magenta"-App erhalte ich die Meldung "Download fehlgeschlagen" (App) bzw. "Dokument konnte nicht geladen werden. Entschuldigung, Ihr Dokument konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es später erneut." (PC). Derzeit betrifft es die EVNs 01.09. sowie 02.11.26.
Hinweis: Ich bin Privatkunde, obwohl ich im Kundencenter als "Geschäftskunde" gelistet bin. Das hat "historische" Gründe, die bis in die 1990er-Jahre zurückreichen. An eine Änderung zu Privatkunde hat sich bisher niemand gewagt, den ich telekomseitig darauf angesprochen habe, weil man wohl fürchtet, dass dabei etwas schief gehen könnte. Für mich ist es sekundär, nur als Erklärung, damit keine Verwirrung entsteht.
Danke für Eure Unterstützung vorab!
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