Hallo,

war ich vor etwas 2 Jahren zur Telekom im Glauben gewechselt, stabiles Internet bei klasse Support zu haben, wurde ich in diesem Jahr massiv enttäuscht.

Im Frühjahr wandte ich mich an die Telekom, weil ich plötzlich extreme Probleme mit der Magenta App hatte. Kurzer Check im Netz und es war klar, das ging nicht nur mir so. Menschen mit einem Samsung TV waren reihenweise betroffen. Also Meldung an die Telekom. Diese meldete sich schnell zurück und der Techniker erklärte mir, dass das Problem bekannt sei und nur durch einen Wechsel auf die Magenta App 2.0 gelöst werden könnte. Der Techniker gab mir die Freigabe. App installiert und nun klappte es besser, also bei weitem nicht fehlerfrei. Der Techniker empfahl mir damals das Problem so lange offen zu lassen, bis die App sicher sauber läuft. Das ist bis heute nicht der Fall.

Aber der große Ärger kam in Nachgang. Im September wollte ich bei der Telekom kündigen, um zum Ende meiner Vertragslaufzeit ein neues Angebot zu erhalten. Denn eigentlich wollte ich ja bei der Telekom bleiben. Beim Blick ins Kundenkonto habe ich dann gesehen, dass der Techniker beim Wechsel der App den Vertrag um 2 Jahre verlängert hatte. Dem hätte ich natürlich niemals zugestimmt. Denn ich hatte ja null Mehrwert. Mittlerweile haben mir auch bereits zwei Kundendienstmitarbeiter bestätigt, dass es keine Vertragsverlängerung gäbe (auch keine Auftragsbestätigung), das fehlerhafte verlängerte Vertragsende könnten diese dennoch nicht löschen.

Mittlerweile liegt der Fall seit vielen Wochen in der Reklamationsabteilung. Rückmeldung bisher: Fehleranzeige.

Daher habe ich mich nun auch an den Verbraucherschutz gewandt. Echt schade, da zahlt man zum Wettbewerb wesentlich mehr und hat dennoch diesen Ärger.

Hat hier jemand einen Ansatz, wie man bei der Telekom Personen mit Entscheidungskompetenz erreicht?

Gruß und bereits Danke vorab.