Sehr geehrte Damen und Herren,

im Folgenden schildere ich Ihnen meine sich ins unermessliche steigernde Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice und frage mich, wieso diesem nicht daran gelegen ist, vor allem Neukunden bei der Behebung von Problemen, die dem Zustandekommen eines Vertrages mit der Telekom im Wege stehen, zu helfen:

am 28.März habe ich meinen ersten Vertrag bei Ihnen beantragt, da jedoch das Kabel vom APL zu meinem Haus defekt ist (nicht mein Verschulden, dies war bereits bei Kauf der Immobilie diesen Jahres defekt), war eine Einrichtung des (W)LANS der Telekom nicht möglich. Nach diversen Telefonaten mit Ihrem Kundenservice und 2 Technikern, die vor Ort waren und keine Abhilfe des Problems geschaffen haben, habe ich den Vertrag im April 2018 widerrufen, da bis zu diesem Zeitpunkt noch immer kein Produkt Ihrerseits geliefert wurde (Produkt = Internetverbindung). Nachdem ich danach beim Bauherrenamt um Rat gefragt habe, wurde mir von Frau [DATENSCHUTZ] (Sachbearbeiterin Bauherrenberatung) dringend geraten, einen neuen Vertrag abzuschließen und hartnäckig zu bleiben, da die Telekom verpflichtet ist, ein defektes Kabel, dessen Defekt nicht durch Selbstverschulden hervorgerufen wurde, durch ein neues, funktionierendes Kabel zu ersetzen. Gesagt, getan, neuer Vertrag abgeschlossen, Fernschaltung wurde bestätigt. Da mir schon klar war, dass die Schaltung nicht ohne Anwesenheit eines Technikers möglich ist, habe ich dringend um Terminvergabe gebeten - am 21.07.2018 kam dann ein Techniker im Auftrag der Telekom (Fremdfirma) vorbei um mir erneut zu bestätigen, dass das Kabel defekt ist, jedoch wies er darauf hin, dass er selbst das Kabel nicht ohne ausdrückliche Auftragserteilung der Telekom erneuern darf. Somit konnte ich mich in der darauf folgenden Woche erneut mit Ihren Mitarbeitern in der Hotline in Verbindung setzen, hier wurden nun bis heute und nach vielen nervenaufreibenden Telefonaten diverse Aussagen getroffen: Herr [DATENSCHUTZ] aus der Dienststelle Hamm versicherte mir erneut, dass für mich keine Kosten anfallen, wenn das Kabel ausgetauscht wird, gab mir die Nummer des Fremdunternehmens, welches bereits vor Ort war. Hier konnte mir natürlich niemand helfen, da kein Auftrag der Telekom zur Behebung des Kabelschadens vorlag. Herr [DATENSCHUTZ] vom Standort Kiel teilte mir in einem weiteren Gespräch mit (vor ca. 1,5 Wochen), dass ich das Kabel selbst erneuern muss und die Telekom das selbst nicht macht. Herr [DATENSCHUTZ] stellte mich dann zur Sales & Care PK Abteilung durch, hier sprach ich dann mit Herrn [DATENSCHUTZ], dieser versicherte mir ausdrücklich, dass die Telekom die Kosten hierfür übernimmt und die Verlegung des neuen Kabels selbst ausführt (100% kostenfrei für mich als Kunden). Hier wollte er direkt der zuständigen Abteilung Bescheid geben und versicherte mir, dass spätestens innerhalb einer Woche ein Termin mit mir (telefonisch) für die Neuverlegung des Kabels vom APL zum Haus vereinbart wird. Nachdem ich bis heute nichts von irgend einem Ihrer Mitarbeiter gehört habe, habe ich erneut die Hotline angerufen und bin letzten Endes im Vertrieb gelandet und Frau [DATENSCHUTZ] teilte mir dann mit, dass keine einzige Notiz von Herrn [DATENSCHUTZ] hinterlegt wurde und somit eine Weiterleitung mit der Beschwerdeabteilung nicht möglich ist.

Ich frage mich nun natürlich zum einen, warum keinem Ihrer Mitarbeiter daran gelegen ist, mein Problem zu lösen, schließlich wird erst dann ein verbindlicher Vertrag mit der Telekom entstehen, wenn das Produkt von Ihnen geliefert wurde, zum anderen ist es mir absolut schleierhaft, wie ein Mitarbeiter der Beschwerdeabteilung(!) ein dreißigminütiges Telefonat mit mir führen kann, dies jedoch nicht in einem Eintrag vermerkt.

Ich erwarte UNVERZÜGLICH die Lösung des Problems und einen Anruf eines kompetenten Telekom- Mitarbeiters, der mir einen Terminvorschlag zur Behebung der Störung (=Verlegung eines neuen Kabels) mitteilt.

Über eine Rückmeldung freue ich mich.

MfG

Frau Feiter

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