Vor zwei Wochen habe ich eine Beschwerde-Formular abgeschickt wegen meinem Anliegen, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Deshalb poste ich die Beschwerde jetzt hier:

"Guten Tag,

ich bin im Oktober umgezogen und habe meinen noch laufenden Festnetzvertrag mitgenommen.

Jetzt ist mir aufgefallen, dass durch den Umzug meine Vertragslaufzeit verlängert wurde. Die Laufzeit ging ursprünglich bis Mai 2026, jetzt geht sie bis Oktober 2027.

Als ich den Umzug in Auftrag gegeben habe, war niemals die Rede von einem neuen Vertrag oder dass der ursprüngliche Vertrag durch den Umzug von neuem beginnt.

Auch gibt es dazu keinerlei Unterlagen, wie mir bereits mehrere Mitarbeiter am Telefon und im Shop bestätigen konnten.

 Hier ein Auszug aus dem WhatsApp-Chat mit der Telekom:

 >>Ich verstehe Ihre Frustration. Sie haben einen Umzug beantragt und erwartet, dass Ihr Vertrag wie gewohnt bis April 2026 weiterläuft. Das System zeigt jedoch, dass Ihr aktueller Vertrag nun bis Oktober 2027 läuft und Sie keine Informationen erhalten oder einer Verlängerung zugestimmt haben.

 Hier ist, was laut unseren Aufzeichnungen passiert ist:

- Wenn Sie umziehen, wird der Vertrag normalerweise auf die neue Adresse übertragen, oft verbunden mit einem Aktionspreis und einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Diese Verlängerung ist ein Standardprozess, und Kunden erhalten normalerweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Sie hatten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Änderung.

- Wenn Sie keine Mitteilung über die verlängerte Laufzeit oder den Sonderpreis erhalten haben und diesen Bedingungen nicht bewusst zugestimmt haben, sollte dies überprüft und geklärt werden.

- Die Verbindung bezieht sich auf Ihren Internet- und Festnetzanschluss an Ihrer neuen Adresse.<<

Deshalb möchte ich, dass der Fehler behoben wird und ich meine alte Vertragslaufzeit zurück bekomme.

Mit freundlichen Grüßen,

H. S."

Was kann ich noch tun, damit die Vertragsänderung rückgängig gemacht wird?