Unzuverlässiger Support, unfähiger Außendienst
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe seit 4 Wochen einen VDSL 100 Voice/Data Premium Business mit 8h Entstörzeit.
Der Anfang war schon sehr unschön, da der Versprochene Techniker statt von 8-12 Uhr erst nach 5 Anrufen irgendwann nachmittags um 16:00 Uhr ankam. Aber man sitzt ja gerne rum und wartet auf den Telekom(Sub)techniker.
Dann liefer der Anschluß knapp 2 wochen einwandfrei mit der Fritzbox 7490 (Stabil 98mbit und 19ms ping etc.).
In der Nacht vom 28.08. auf den 29. wurde dann ohne Vorwarnung eine neue Firmware für die DSLAM eingespielt. 177.xx auf 192.26 (Broadcom).
während des Upgrades hatte mehr oder minder der ganze Ort einige Ausfälle auch länger. Hier habe ich das erste Ticket eröffnet.
Nach 2 Tagen lief es wieder einigermaßen, bis zum 06.09.. Da fing die FritzBox an ständig die DSL Verbindung zu verlieren und neu zu trainieren. Anfangs stündlich bis sie gar nicht mehr Online ging. Ein kurzfristig besorgter SpeedPort Entry 2 funktionierte mehr recht als schlecht. Auch regelmäßig Abbrüche, langsame Datenübertragung (60-75mbit) und schlechtere Pings 25+ms.
Mit einem neuen Ticket kam 4 Tage später ein Techniker (also nix 8h Service) der die Leitung gemessen hat und einen Port defekt Feststellte und diesen tauschte.
Danach lief auch die Fritzbox wieder einwanfrei und performant - für ca. 4h. Danach wieder das gleiche Spiel. Ausfall alle 1h dann immer kürzere Abstände. Anruf bei der Hotline, Leitungsreset - danach ging die Fritzbox kaum noch Online und der SpeedPort mit noch schlechteren Werten.
Also neues Ticket, nach 2 Tagen neuer Techniker, dieser kam trotz Ankündigung 8-12 Uhr erst nach 3 anrufen um 15:00 Uhr. Vorher angekündigt hat er sich auch nicht wie zugesagt. Leitung wäre gut er wechselt noch mal den Port (ohne Erfolgt) und veranlasst einen sls-Messung. Anruf danach bei der Hotline am Donnerstag 16:30 Uhr, noch keine Ergebnisse vom Fachteam, aber er sieht das ich nur 37Mbit synce, "dass is ganz schlecht", und ich erhalte Info ganz sicher am Freitag...
Mittlerweile kommen nur noch 25Mbit an und Pings jenseits der 30ms.
Der für gestern versprochen Rückruf mit dem Ergebnis einer "sls"-Messung ist wie zu erwarten war ausgeblieben. Ich habe jetzt nahezu 3 Wochen kein funktionierendes Internet und keine Support seitens Telekom.
Ich bin eigentlich so weit den Anschluß zu stornieren und wieder zum Kabelanbieter zu gehen, der hatte wenigstens "nur" alle 2-3 Monate mal Ausfälle aber wenigstens zum halben Preis. Und das hat schon richtig genervt...
Smokeping 15.09..png
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vor 7 Jahren
Tja, die 7490 und ihr Bug im Vectoring Treiber.
Aber man schimpft lieber auf die Telekom.
Aktuelle Firmware auf die Fritz aufspielen und danach in Ruhe lassen, keine Neustarts keine Resets.
Wenn der Synchronisierten unterhalb der vertraglich vereinbarten Bandbreite liegt versuchen ubüb eine Online Störungsmeldung einen Portreset zu erreichen, ansonsten einfach wieder melden.
7
von
vor 7 Jahren
Langzeitmessung war die letzte Info.
Nach Anruf eben:
Ja der Kollege wolle Sie heute um 13:00 Uhr anrufen. Wers glaubt, und vereinbart war ja gestern...
von
vor 7 Jahren
Und wieso kommt die Telekom nicht mal auf die Idee einen Leihweise zu schicken
Und wieso kommt die Telekom nicht mal auf die Idee einen Leihweise zu schicken
Den Leihrouter kannst du selbst beauftragen.
bzw. wie alle anderen Anbieter einen kostenlos zur Verfügung zu stellen.
bzw. wie alle anderen Anbieter einen kostenlos zur Verfügung zu stellen.
Kostenlos? Na klar und das wusstest du bei Vertragsabschluss.
0
von
vor 7 Jahren
Der Anschluß kostet immerhin >50€ gegenüber 25€ beim Kabelanbieter.
Der Anschluß kostet immerhin >50€ gegenüber 25€ beim Kabelanbieter.
Wurdest du gezwungen zur Telekom zu gehen?
Du hast dich ja wohl bewusst entscheiden, jetzt nörgel nicht rum was du alles nicht hast.
Klar, dein Anschluss ist gestört aber offensichtlich hat die Telekom schon einiges getan um deinen Anschluss zu entstören und ist noch weiter dran.
Da dein Profil befüllt ist kann sich das auch jemand vom Team anschauen, nur etwas Geduld, es ist Wochenende.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@Mindmaster100
Stell doch mal Screenshots ein von "Internet-DSL-Informationen" und dort von den Karten Übersicht, DSL, und Spektrum, ok?
Dann kann man das mal anschauen.
Hier gibt es in der Community ja auch regelrechte Speuialisten für so etwas.
Dann geh mal auf Diaognose - Leistungstest.
Starte diesen und falls Du es angeboten bekommst, mach einen Leitungstest.
Auch von diesen beiden Ergebnissen bitte Screenshots einstellen.
Ansonsten noch mal die Fritte vom Strom trennen und nach ca. 10 Minuten wieder anschließen.
Falls Du irgendwo und wann Fehlermeldungen bekommst, auch Scrennshot einstellen bitte.
Wie viele TAE -Dosen hast Du?
Falls mehrere, an welcher ist der Router angeschlossen?
Er sollte normalerweise an der ersten TAE angeschlssen sein.
Hängt noch ein Splitter dazwischen von früher?
Dann Splitter entfernen und die Fritte direkt an die TAE anschließen.
0
11
von
vor 7 Jahren
Naja,
3 Ports x 2 Unterschiedliche Router sind 6 Möglichkeiten die nicht laufen...
0
von
vor 7 Jahren
3 Ports
3 Ports
Ich schrieb Linecard
Und du schriebst
Ein kurzfristig besorgter SpeedPort Entry 2 funktionierte mehr recht als schlecht.
Ein kurzfristig besorgter SpeedPort Entry 2 funktionierte mehr recht als schlecht.
Ist mir letztlich auch egal, war nur ein Hinweis es einfach mal mit einem ganz anderen Router zu versuchen, zwei Modelle hatte ich auch benannt.
Ob du den Hinweis umsetzt ist alleine deine Sache.
Ich persönlich würde nichts unversucht lassen um meine Geräte auszuschließen.
0
von
vor 7 Jahren
Port Reset wieder ohne Erfolg.
Profil ist BNG und wohl korrekt.
Außendienst wäre noch dran, aber nicht mehr vor Montag oder Dienstag.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich begrüße Sie herzlich in unserer Telekom hilft Community und freue mich, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben. Wenn auch der Grund nicht der beste ist.
Ihren Unmut kann ich wirklich sehr gut verstehen. Allerdings ist es manchmal, wie die anderen User bereits geschrieben haben, nicht ganz einfach den Fehler zu lokalisieren.
Klasse, dass Sie bereits die Daten in Ihrem Profil befüllt haben. Somit hatte ich schon einmal die Gelegenheit mir Ihren Anschluss aufzurufen. Wie ich bereits gesehen habe, ist Ihr Anliegen bei den Kollegen der Technik noch weiterhin in Bearbeitung. Erlauben Sie mir eine Zwischenfrage. Hat es denn gestern mit dem Rückruf der Kollegen geklappt?
Ich kümmere mich gerne um Ihr Anliegen und hake für Sie erneut bei den Kollegen der Technik nach, wie es nun weitergeht. Da die Techniker morgen erst wieder erreichbar sind, werde ich mich dann weiter darum kümmern.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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3
von
vor 7 Jahren
Hi Tanja.
Ja der Rückruf hat mit nur 30 Minuten verspätung geklappt.
Daher alles gut.
Nur leider ohne jegliches Ergebnis...
Vertröstung auf Montag oder Dienstag.
Leitung lief dann ab 16:00 wieder mit voller Geschwindigkeit (114/40), allerdings von 18:00-20:18 eigentlich nur down. Von Gestern 20:18 bis heute 18:00 dann zumindest keine Ausfälle.
Das gleiche heute wieder. Seit ziemlich genau 18:00 Uhr dauernd Neusynchronisierung.
Und ab 09:00 Uhr sind die Pingzeitung um 50% gestiegen...
Grüße
HSS
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für die detaillierte Rückmeldung. Das läuft noch nicht wirklich optimal.
Allerdings schlage ich vor, dass wir Montag oder Dienstag abwarten und den Kollegen die Chance geben, eine Lösung zu finden. Geben Sie mir diesbezüglich gerne ein Feedback, auch wenn alles wieder einwandfrei funktioniert. Ich erkundige mich dennoch parallel bei den Kollegen und schaue, was ich tun kann.
Herzliche Grüße und noch einen schönen Sonntagabend
Tanja R.
von
vor 7 Jahren
Letzte Nacht gab es auch wieder eine Abnormalität. Ganz mieser Ping bis 22:00 Uhr, danach wurde er langsam besser. (Ping ist unter der Woche von 14-21 Uhr schlecht und am WE anscheinend 9-23 Uhr, Schüler? YouTube? Entertain-TV?)
Hier scheint der Backbone anscheinend überlastet zu sein. Könnte man mal über einen Upgrade oder Priorisierung nachdenken.
Das mit den schlechten Pings ist erst seit 11.09. also dem Tag an dem mein Port zum ersten mal getauscht wurde.
@Tanja R. Kann man evtl. nachvollziehen ob ich da auf eine andere LineCard oder sowas gesteckt wurde??
Dann um 22:45 etwa Ausfall/Ausfälle (Zwangstrennung?!) bis ca. 23:00 Uhr und danach sehr guter Ping für 30 Minuten, danach wurde der Ping wieder 5ms langsamer.
Grafik im Anhang.
Latenazen.png
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Ich übernehme hier einmal für meine Kollegin Tanja R., die heute Vormittag nicht im Hause ist.
Ich sehe, dass der Kollege, der sich um die Störung kümmert, sich heute um 13.00 Uhr bei Ihnen erneut telefonisch melden wird. Ich habe aber schon einmal vorab bei ihm angefragt, ob es etwas Neues gibt. Sobald ich von ihm eine Rückmeldung habe, gebe ich sie hier natürlich an Sie weiter.
Viele Grüße
Angela G.
5
von
vor 7 Jahren
Leider auch hier, jede Menge Pingverluste...
Auch das ZyXel ist nicht stabiler.
Wechsel auf Zyxel um 16:25 Uhr
16:35 - 17:05 Uhr stabiler Ping, danach wirds wieder schlechter und zunehmend aussetzer.
0
von
vor 7 Jahren
ich freue mich, dass es mit den Kollegen und den Rückmeldungen mittlerweile so gut klappt. Gerne gebe ich Ihre Bitte ebenfalls an die Kollegen weiter. Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, falls sich etwas tut.
Viele Grüße
Tanja R.
0
von
vor 7 Jahren
Kurzer Zwischenbericht.
Heute war der erste "echte" Telekomtechniker da. Sehr Kompetenter Mann. Und er war pünktlich, incl. Anruf vorher. So wie es sein sollte.
Diesmal wurde die Leitung genauer gemessen, aber ohne Fehler.
Wie haben meinen Port wieder auf meine allererste Linecard umgesteckt.
Ich war der einzigste auf der Linecard 115. Evtl. hat daher sonst niemand Probleme im Gebiet gehabt.
Bisher sync stabil und downloads mit 94mbit. Allerdings nachmittag und abends hohe Pings und Packetlos ins Level 3 Netz. Aber das weiß die Telekom selbst besser ;-). Seltsamer Weiße um punkt 0:00 schnellen die Pings um 10ms nach unten und keine Paketverlust mehr.
Ich lasse jetzt mal übers WE das Zyxel dran und teste ab Montag noch mal die Fritzbox 7490.
Wenn ihr jetzt das Peering zu Level 3 etc. noch mals prüft bzw. überdenkt, wirds gut.
============================================================================
VDSL Training Status: Showtime
Mode: VDSL2 Annex B
VDSL Profile: Profile 17a
Traffic Type: PTM Mode
Link Uptime: 0 day: 9 hours: 35 minutes
============================================================================
VDSL Port Details Upstream Downstream
Line Rate: 41.418 Mbps 109.341 Mbps
Actual Net Data Rate: 41.419 Mbps 109.342 Mbps
Trellis Coding: ON ON
SNR Margin: 9.3 dB 10.2 dB
Actual Delay: 0 ms 0 ms
Transmit Power: 1.4 dBm 14.3 dBm
Receive Power: -10.3 dBm 1.7 dBm
Actual INP: 32.0 symbols 30.0 symbols
Total Attenuation: 11.6 dB 12.5 dB
Attainable Net Data Rate: 41.419 Mbps 126.414 Mbps
============================================================================
VDSL Band Status U0 U1 U2 U3 D1 D2 D3
Line Attenuation(dB): 4.1 14.2 21.1 N/A 9.2 18.4 28.0
Signal Attenuation(dB): 4.1 13.5 20.0 N/A 10.3 18.3 28.0
SNR Margin(dB): 9.3 9.3 9.3 N/A 10.8 9.9 10.0
Transmit Power(dBm):- 9.0 - 0.4 - 4.8 N/A 11.7 8.0 7.4
============================================================================
VDSL Counters
Downstream Upstream
Since Link time = 35 min 1 sec
FEC: 2125 480
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 15 minutes time = 1 min 27 sec
FEC: 0 1
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC: 48 33
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 1 day time = 3 hours 31 min 27 sec
FEC: 714 218
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC: 7494 1404
CRC: 334 0
ES: 8 0
SES: 8 0
UAS: 5582 5582
LOS: 2 0
LOF: 3 0
LOM: 0 0
Total time = 1 days 3 hours 31 min 27 sec
FEC: 8208 1622
CRC: 334 0
ES: 8 0
SES: 8 0
UAS: 5582 5582
LOS: 2 0
LOF: 3 0
LOM: 0 0
============================================================================
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihren Zwischenbericht.
Ich freue mich, dass es diesmal mit dem "echten" Telekomtechniker so gut geklappt hat. Ihren Wunsch mit der Prüfung habe ich bereits an die Technik weitergegeben.
Hatten Sie schon die Zeit die Fritzbox 7490 zu testen? Geben Sie mir gerne eine Rückmeldung dazu.
Viele Grüße
Tanja R.
0
2
von
vor 7 Jahren
So,
Test mit Fritzbox.
Sync nach 90 Sekunden und Online. Aber nur für ein paar Sekunden. Sync war auch eher mittelmäßig.
Danach kam kein Sync mehr Zustande.
Wechselt ständig zwischen Training und Fehler.
Dann bleibt es wohl beim zyxel. Schade, so brauche ich 2 Geräte statt nur der Fritzbox...
Mit den Pings, sind die Experten aus Würzburg dran...
0
von
vor 7 Jahren
Hier zur Info mal die aktuellen PING Raten.
Frankfurt Level 3 Netz zu meinem Router:
Nach dem HOP 80.157.129.202 steigen die Pingzeiten um 10ms an. Scheint der Peeringpunkt zwischen DTAG und Level 3 zu sein.
Cool ist, dass das Routing angepasst wurde. Ich habe zu meiner Firmenfirewall nur noch 5 HOPs dazwischen. Allerdings hat immer der 80.157.129.202 schlechte Zeiten und Paketverluste. Danach kommt direkt unsere Level 3 Router und unsere FW .
Zu meinem Server bei 1blu (auch Level 3) sind es 10 Hops, allerdings auch 10ms Verlust zwischen 80.157.129.202 und dem Level 3 EDGE.
Mehr Infos zu eurem Peer:
netname: DTAG -TRANSIT15 descr: Deutsche Telekom AG descr: for IP-TransitPeering -router-80-157-129-202/td-p/3093430" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Packetloss-am-Telekom- Peering -router-80-157-129-202/td-p/3093430
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindung-Zum-Spielserver-Paketverluste/td-p/2255246
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