wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat

Kann mich leider Oliver nur anschließen. Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt wie hier. Erster Termin wunderbar und beendet mit den Worten "Hat alles geklappt, in 7-10 Tagen sollten Sie  Internet haben". Positive Überraschung, aber dann... Zwei Tage später erhalte ich ohne eine weitere Informationen und Absprache eine E-Mail, dass am 28.12 der Techniker kommt, um meine Glasfaserdose zu installieren (diese hängt allerdings schon längst nach dem ersten angeblich erfolgreichen Termin). Also angerufen und nach zahlreichen Telefonaten niemanden erreicht, der mir sagen konnte, was genau bei diesem zweiten Termin eigentlich passieren und gemacht werden soll. Er müsse halt sein. Da am 28.12 allerdings der Hausmeister des Mehrfamilienhauses frei hat und niemand an den Datenraum im Keller kommt, konnte ich den automatisch vergebebenen Termin nicht wahrnehmen. Das wäre natürlich nicht passiert, wenn bei der Telekom irgendwer auch nur ansatzweise Interesse am Kunden und vorher eine Email geschrieben hätte. Der Alternativtermin war dann direkt mal über zwei Wochen später am 14.01 - extra bis vor 16:00 Uhr während der Arbeitszeiten des Hausmeisters. Aber man kann es sich fast schon denken - die Stunden vergehen und niemand kommt. Um 18:00 Uhr dann der Anruf "Sorry bin zu spät - bin gleich da". Ist ja super - der Hausmeister allerdings nicht mehr. Darauf entschuldigte sich der Techniker vielmals und versprach hoch und heilig, dass am nächsten Tag auf jeden Fall jemand vorbeikommen würde. Man würde mich garantiert morgens anrufen und evtl. würde sogar er direkt wieder vorbeigeschickt werden. Also wieder beruhigt bis heute gewartet und (wer hätte es gedacht): Kein Anruf, keine Nachricht und schon garkein Techniker. Ich also wieder die Hotline angerufen und schon wieder an nur wenig hilfsbereite Mitarbeitende geraten, die mir ohne meine Einwillig (ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich diese Woche einen Temrin will oder keinen mehr) einen neuen Termin in zwei Wochen vereinbart haben. Und wie sollte es anders sein: "Zur Installation Ihrer Glasfaserdose". Man scheint in der Telekom einfach nicht verstehen zu wollen, dass ich eine installierte Glasfaserdose habe oder man ist nicht in der Lage eine zweite, unpersönliche 0815 Mail in den Kommunikationsbaukasten mit aufzunehmen, in der man dem Kunden mitteilt, was eigentlich getan werden muss. Vermutlich weil es wirklich niemand so genau weiß...

Fakt also: Dank der Telekom habe ich heute den zweiten Tag wartend Zuhause verbracht, samt Arbeitsausfall (Anwalt prüft) und weiterhin unverrichteter Arbeit. Man stelle sich vor, wir würden einfach mal eine Rechnung nicht bezahlen - dann wären vermutlich 10 Sachbearbeiter an der Sache dran. Wenn nicht innerhalb der nächsten 7 Tage eine funktionierende Glasfaserdose in meiner Wohnung ist, kann der Techniker kommen und die Dose wieder mitnehmen und das 40cm tiefe Loch in der Wand wieder zumachen. Selbst wenn es drei Monate dauert, bis ich DSL in meiner Wohnung habe, will ich dann diesem Unternehmen keinen Cent mehr bezahlen. Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...

Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...

Kann mich leider Oliver nur anschließen. Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt wie hier. Erster Termin wunderbar und beendet mit den Worten "Hat alles geklappt, in 7-10 Tagen sollten Sie  Internet haben". Positive Überraschung, aber dann... Zwei Tage später erhalte ich ohne eine weitere Informationen und Absprache eine E-Mail, dass am 28.12 der Techniker kommt, um meine Glasfaserdose zu installieren (diese hängt allerdings schon längst nach dem ersten angeblich erfolgreichen Termin). Also angerufen und nach zahlreichen Telefonaten niemanden erreicht, der mir sagen konnte, was genau bei diesem zweiten Termin eigentlich passieren und gemacht werden soll. Er müsse halt sein. Da am 28.12 allerdings der Hausmeister des Mehrfamilienhauses frei hat und niemand an den Datenraum im Keller kommt, konnte ich den automatisch vergebebenen Termin nicht wahrnehmen. Das wäre natürlich nicht passiert, wenn bei der Telekom irgendwer auch nur ansatzweise Interesse am Kunden und vorher eine Email geschrieben hätte. Der Alternativtermin war dann direkt mal über zwei Wochen später am 14.01 - extra bis vor 16:00 Uhr während der Arbeitszeiten des Hausmeisters. Aber man kann es sich fast schon denken - die Stunden vergehen und niemand kommt. Um 18:00 Uhr dann der Anruf "Sorry bin zu spät - bin gleich da". Ist ja super - der Hausmeister allerdings nicht mehr. Darauf entschuldigte sich der Techniker vielmals und versprach hoch und heilig, dass am nächsten Tag auf jeden Fall jemand vorbeikommen würde. Man würde mich garantiert morgens anrufen und evtl. würde sogar er direkt wieder vorbeigeschickt werden. Also wieder beruhigt bis heute gewartet und (wer hätte es gedacht): Kein Anruf, keine Nachricht und schon garkein Techniker. Ich also wieder die Hotline angerufen und schon wieder an nur wenig hilfsbereite Mitarbeitende geraten, die mir ohne meine Einwillig (ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich diese Woche einen Temrin will oder keinen mehr) einen neuen Termin in zwei Wochen vereinbart haben. Und wie sollte es anders sein: "Zur Installation Ihrer Glasfaserdose". Man scheint in der Telekom einfach nicht verstehen zu wollen, dass ich eine installierte Glasfaserdose habe oder man ist nicht in der Lage eine zweite, unpersönliche 0815 Mail in den Kommunikationsbaukasten mit aufzunehmen, in der man dem Kunden mitteilt, was eigentlich getan werden muss. Vermutlich weil es wirklich niemand so genau weiß...

Fakt also: Dank der Telekom habe ich heute den zweiten Tag wartend Zuhause verbracht, samt Arbeitsausfall (Anwalt prüft) und weiterhin unverrichteter Arbeit. Man stelle sich vor, wir würden einfach mal eine Rechnung nicht bezahlen - dann wären vermutlich 10 Sachbearbeiter an der Sache dran. Wenn nicht innerhalb der nächsten 7 Tage eine funktionierende Glasfaserdose in meiner Wohnung ist, kann der Techniker kommen und die Dose wieder mitnehmen und das 40cm tiefe Loch in der Wand wieder zumachen. Selbst wenn es drei Monate dauert, bis ich DSL in meiner Wohnung habe, will ich dann diesem Unternehmen keinen Cent mehr bezahlen. Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...

Anwalt prüft

Kann mich leider Oliver nur anschließen. Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt wie hier. Erster Termin wunderbar und beendet mit den Worten "Hat alles geklappt, in 7-10 Tagen sollten Sie  Internet haben". Positive Überraschung, aber dann... Zwei Tage später erhalte ich ohne eine weitere Informationen und Absprache eine E-Mail, dass am 28.12 der Techniker kommt, um meine Glasfaserdose zu installieren (diese hängt allerdings schon längst nach dem ersten angeblich erfolgreichen Termin). Also angerufen und nach zahlreichen Telefonaten niemanden erreicht, der mir sagen konnte, was genau bei diesem zweiten Termin eigentlich passieren und gemacht werden soll. Er müsse halt sein. Da am 28.12 allerdings der Hausmeister des Mehrfamilienhauses frei hat und niemand an den Datenraum im Keller kommt, konnte ich den automatisch vergebebenen Termin nicht wahrnehmen. Das wäre natürlich nicht passiert, wenn bei der Telekom irgendwer auch nur ansatzweise Interesse am Kunden und vorher eine Email geschrieben hätte. Der Alternativtermin war dann direkt mal über zwei Wochen später am 14.01 - extra bis vor 16:00 Uhr während der Arbeitszeiten des Hausmeisters. Aber man kann es sich fast schon denken - die Stunden vergehen und niemand kommt. Um 18:00 Uhr dann der Anruf "Sorry bin zu spät - bin gleich da". Ist ja super - der Hausmeister allerdings nicht mehr. Darauf entschuldigte sich der Techniker vielmals und versprach hoch und heilig, dass am nächsten Tag auf jeden Fall jemand vorbeikommen würde. Man würde mich garantiert morgens anrufen und evtl. würde sogar er direkt wieder vorbeigeschickt werden. Also wieder beruhigt bis heute gewartet und (wer hätte es gedacht): Kein Anruf, keine Nachricht und schon garkein Techniker. Ich also wieder die Hotline angerufen und schon wieder an nur wenig hilfsbereite Mitarbeitende geraten, die mir ohne meine Einwillig (ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich diese Woche einen Temrin will oder keinen mehr) einen neuen Termin in zwei Wochen vereinbart haben. Und wie sollte es anders sein: "Zur Installation Ihrer Glasfaserdose". Man scheint in der Telekom einfach nicht verstehen zu wollen, dass ich eine installierte Glasfaserdose habe oder man ist nicht in der Lage eine zweite, unpersönliche 0815 Mail in den Kommunikationsbaukasten mit aufzunehmen, in der man dem Kunden mitteilt, was eigentlich getan werden muss. Vermutlich weil es wirklich niemand so genau weiß...

Fakt also: Dank der Telekom habe ich heute den zweiten Tag wartend Zuhause verbracht, samt Arbeitsausfall (Anwalt prüft) und weiterhin unverrichteter Arbeit. Man stelle sich vor, wir würden einfach mal eine Rechnung nicht bezahlen - dann wären vermutlich 10 Sachbearbeiter an der Sache dran. Wenn nicht innerhalb der nächsten 7 Tage eine funktionierende Glasfaserdose in meiner Wohnung ist, kann der Techniker kommen und die Dose wieder mitnehmen und das 40cm tiefe Loch in der Wand wieder zumachen. Selbst wenn es drei Monate dauert, bis ich DSL in meiner Wohnung habe, will ich dann diesem Unternehmen keinen Cent mehr bezahlen. Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...