Upload normal und schneller als sehr langsamer Download
4 years ago
Hallo,
ich habe seit mehreren Tagen das Problem, dass der Upload bei meinem Speedport Smart 3 mit Magenta L deutlich schneller ist als der Download. Also Upload normal wie zuvor, aber Download extrem langsam. Es wurde nichts am Setup der Endgeräte verändert. Auch ein Factory Reset hat nichts gebracht. Laut Ferndiagnostik in der Magenta App ist die Leitung in Ordnung. Hat jemand eine Ahnung, woran es liegen könnte?
Schon mal vielen lieben Dank!
Olivia
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4 years ago
Speedtests über WLAN sind allgemein sehr unzuverlässig. Bevor man da in die Diagnose einsteigst wäre es gut, wenn Du den Test mit einem per LAN-Kabel angeschlossenen Computer wiederholen könntest. Hättest Du diese Möglichkeit?
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4 years ago
Die Downloadrate schwankt ja auch stark, eventuell gibt es Störungen auf der DSL-Leitung. Kannst du mal den folgenden Link aufrufen und einen Screenshot hier posten?
http://speedport.ip/engineer/html/version.html
Hier sind insbesondere die Error Counts interessant.
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4 years ago
Gibt es da einen Trick? Ich bekomme da nur die Fehlermeldung, dass keine Verbindung zum Server aufgebaut werden kann. Hmm...
(ich hab mich erst im normalen WebUI im Router eingeloggt und dann versucht, das erweiterte Menü aufzurufen).
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4 years ago
Jetzt hat es verbunden. Da zeigt es das hier an. Hatte das gestern Abend schon mal offen, da waren die Werte mehr oder weniger identisch.
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4 years ago
Am falschen Server oder an einer schwachen WLAN-Verbindung.
Hatte gerade selbst so einen Fall, da ich mein WLAN ausbaue. Im Grenzbereich des Accesspoint war der Download plötzlich <1Mbit/s und der Upload immer noch >5Mbit/s. Eine Positionsveränderung brachte sofortige Abhilfe. War aber auch ein Test bei mir.
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4 years ago
Vielen Dank für deinen Beitrag. Du hast hier ja auch schon super Unterstützung erhalten. Hinterlege mal bitte deine Daten im Profil und gebe mir danach eine Rückmeldung. Ich schaue mir mal deine Leitung an.
Gruß
Timur K.
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4 years ago
@Timur K. Vielen Dank für die Nachricht. Ich habe die Daten im Profil ergänzt.
Viele Grüße
Olivia
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4 years ago
auch die Prüfung der Leitung über unser Diagnosetool ergibt sehr ähnliche Werte. Demnach ist von hier aus gesehen alles in Ordnung.
Wichtig bei der Durchführung eines Speedtests ist immer, dass lediglich der eine Rechner per LAN-Kabel am Router angeschlossen ist. Auch das WLAN sollte am Router während des Tests abgeschaltet sein. Nur dann ist sichergestellt, dass nicht andere Geräte im Netzwerk aktiv sind und ebenfalls Anteile der Downloadrate für sich beanspruchen.
Gruß
Jürgen U.
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4 years ago
Hallo @Jürgen U. ,
Vielen Dank für das rasche Feedback. Ja, beim Test mit dem Rechner (Screenshots weiter oben) war einzig der Rechner per LAN angeschlossen und WLAN deaktiviert. Gibt es denn keine Möglichkeit zu überprüfen, ob am Router was nicht stimmt/falsch eingestellt oder gar defekt ist? Das einseitige Problem beim Download ist ja von einem Tag zum nächsten aufgetreten ohne dass etwas verändert wurde (weder Setup zuhause, noch an den Routereinstellungen).
Viele Grüße
Olivia
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4 years ago
@Olivia_
Kennst du Nachbarn, die auch Telekom-Kunde sind, wo du mal zum Gegentest hinkönntest?
Ansonsten mal einen anderen Router und ggf. anderen Computer zum Test besorgen. Wenn sich im Ausschlussverfahren rausstellt, dass weder Router noch Endgerät die Urache ist, wäre es an der Zeit, einen Techniker kommen zu lassen. Dann aber drauf zu achten, dass explizit erwähnt wird, dass es sich um ein Problem mit dem Datendurchsatz, und nicht dem Sync, handelt. Den Durchsatz kann der Techniker mit seinem Prüfgerät auch testen. Es ist schon vorgekommen, dass sich defekte Ports so gezeigt haben.
Aber zuerst mal alle Möglichkeiten in deinem Veranwortungsbereich ausschließen.
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4 years ago
ich habe mir nochmals die Leitung angesehen und diese sieht nach wie vor gut aus. Wie sieht es denn bei Ihnen aus? Haben Sie vielleicht mal den Router an einem anderen Anschluss oder einen anderen Router an Ihrem Anschluss testen können?
Gruß
Sebastian S.
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4 years ago
@Olivia_
Alles klar, dann sollte ein Technikertermin auf dein Risiko hin initiiert werden.
@Sebastian S.
Kannst du das einleiten beziehungsweise @Olivia_ diesbezüglich kontaktieren?
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4 years ago
Hallo @Olivia_,
wir können gerne einen Techniker im Rahmen der "Fehlerbehebung Heimnetz" beauftragen.
Preislich liegen wir hier bei 89,95€ zgl. Anfahrt (49,95€).
Sollt sich dabei herausstellen, dass der "Fehler" doch im "Netz" befindet, werden die Kosten nicht berechnet.
Gib uns bitte kurz bescheid, wann wir zur Aufnahme des Auftrags und Terminabsprache anrufen können.
Viele Grüße
Oliver I.
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4 years ago
Lieber @Oliver I.
vielen herzlichen Dank! Es scheint aber in der Tat, entgegen aller vorherigen Ferndiagnosen/Autodiagnosen über System, App und Co, ein Netzproblem gewesen zu sein. Wir hatten gestern ab Vormittag in der ganzen Gegend einen Netzausfall. Dieser ist inzwischen behoben und nun sind meine Download-Geschwindigkeiten wieder wie vor dem plötzlichen Abfall vor eineinhalb Monaten… schade, dass das nicht früher entdeckt wurde, damit hätte ich mir sieben Wochen Home Office Quälerei mit mobile Hotspot gespart… Aber ich bin froh, dass es jetzt wenigstens wieder geht.
wünsch euch noch ein schönes Wochenende
Olivia
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