Forderung Servicegebühr für angebliche Fehlerbehebung im Heimnetz

Question

Hallo, liebe Community,auch uns wurde eine Servicegebühr für eine angebliche Fehlerbehebung im Heimnetz in Rechnung gestellt.Wir haben an die Telekom eine Störungsmeldung geschickt. Nachdem das Internet monatelang nicht richtig funktionierte. Mal ging es, mal ging es nicht. Uns wurde ein Techniker geschickt. Das damit Kosten anfallen würden war uns nicht bekannt und wir wurden auch nicht darüber informiert!Laut Techniker sei alles in Ordnung gewesen. Eine Unterschrift sollten wir leisten 'das er da war', so seine Worte. Über von uns zu tragende Kosten wurden wir nicht!!!! informiert. Wir bitten um Ihre Prüfung, denn es kann nicht sein, dass man von der Telekom abgezockt wird.Viele Grüße

juergen3004 · Accepted Answer

Hallo @Siegfried55Grundsätzlich ist es so, dass alle anfallenden Arbeiten des Technikers bis zur ersten  TAE  die TK übernimmt und die alle Arbeiten nach der ersten  TAE  dem Kunden in Rechnung gestellt wird. Der Techniker wird wohl bis zur ersten  TAE  messtechnisch keine Fehler gefunden haben und hat dann mit der Suche nach der  TAE  begonnen. Die Frage wurde hier bereits schon mal gestellt, ist aber wichtig. War der Fehler nach dem Techniker Besuch behoben? Wenn ja, was hat der Techniker denn gemacht, das es läuft? Dein Profil hast du bereits ausgefüllt, so dass ein Teami vielleicht mal nachsehen kann. Ich habe allerdings die Befürchtung (in so weit der Fehler behoben ist), dass er schon eine Kleinigkeit im heimischen Netzwerk vorgefunden hat.(und wenn es auch noch so banal, wie das Umstecken eines Kabels gewesen ist). Hier zahlt der Kunde eine Anfahrtspauschale plus evtl. anfallende Arbeitszeiten. Der Techniker Bericht wird Aufschluss geben.

Sarah S. · Accepted Answer

Hallo @Siegfried55,willkommen in unserer Community. Wie bereits auch schon meine Kollegen sagten, hat der Techniker arbeiten am Router/Modem durchgeführt. Diese sind kostenpflichtig. Laut vermerk wurdest du auch auf die Kosten hingewiesen. Der Nachweis ist unterschrieben. Da kann ich in diesem Fall leider nichts für dich tun. Grüße Sarah S.

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