Betreff: Bitte um manuelle Prüfung & Kulanzbuchung: Nicht erhaltene Boni (Fristthema)
Vertragskonto: 2753106057 / Rufnummer: 0375 44790920
Vermittelt über: Verivox GmbH (Bestellnummer: DSL-4IJOJ9Z2LM)

 

Sehr geehrte Damen und Herren, liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an Sie, da mir bei meinem über Verivox vermittelten Vertrag (Magenta Zuhause L, bereitgestellt am 26.08.2026) das vertraglich zugesicherte Telekom-Cashback in Höhe von 125,- € sowie die Routergutschrift in Höhe von 100,- € fehlen.

Mir ist heute bewusst, dass die reguläre Frist für die Registrierung über die Mein Magenta App (2 Monate nach Bereitstellung) bedauerlicherweise bereits verstrichen ist. Dies lag jedoch an verschiedenen Problemen. Zum einen war mir die Frist von zwei Monaten zu Anfang unbekannt, denn sie erschien weder in der Auftragsbestätigung der Telekom, noch explizit auf der Verivox-Internetseite.  Später dann suchte ich den Gutschriftbutton vergeblich auf der „Mein Magenta“-Seite über meinen Computer. Erst mit der Hilfe von Telekom-Mitarbeitern erfuhr ich von der Magenta-App auf dem Mobiltelefon. Leider funktionierte auch diese nicht auf meinem Galaxy J7. Als ich dann endlich die App auf dem Smartfon meines Nachbarn erfolgreich installiert hatte, waren die Fristen für Gutschrift und Cashback leider längst abgelaufen.

Da diese Boni für mich ausschlaggebend für den Vertragsabschluss und den Wechsel zur Telekom waren, bitte ich Sie höflich, meinen Fall manuell zu prüfen. Sämtliche materiellen Voraussetzungen dafür sind vollumfänglich erfüllt.

Ich bitte Sie daher um eine manuelle Gutschrift des Gesamtbetrags von 225,- € auf mein Vertragskonto aus Kulanz.

 

Rainer Rietdorf                                                                     Zwickau am 08.11.26