Hallo Community,

das ist mein erster Beitrag hier. Ich bedanke mich im Voraus für eine hoffentliche Hilfe.

Ich habe Ende Januar einen Glasfaservertrag telefonisch abgeschlossen. In dem Gesprach wurde mir als mehr als 30-jährigem Kunden eine Gutschrift in Höhe von 60 Euro zugesichert, die für ein benötigtes Glasfasermodem gedacht war.

Die käme dann per Mail. 

Als nach einem Monat nichts passiert war, habe ich nachgefragt - Ja, man sehe das in den Unterlagen, es käme sicher bald.

Nun rückt die Installation näher, und immer noch ist nichts passiert. Daher habe ich gestern wiederum nachgefragt, und es hieß nun, das sei gelöscht wurden, er würde es wieder einstellen, ich sollte aber heute nochmals anrufen, ob es funktioniert habe.

Das habe ich vorhin getan und dabei erfahren, dass das nur eine Masche gewesen sei, um eine eventuelle schlechte Bewertung in der SMS zu umgehen. Die Dame in Weiden wollte nun einen fotografischen Beweis, den ich naturgemäß bei einer mündlichen Absprache nicht liefern kann. Also - Pech gehabt. 

Der innerhalb von 15 Minuten versprochene Rückruf des "Beschwerdemanagements" erfolgte natürlich auch nicht.

Ich muss sagen, so sauer und zugleich enttäuscht von einem derart unprofessionellen Gebaren war ich lange nicht.

Da wird etwas versprochen, um zu einem Vertragsabschluss zu kommen, und man weiß genau, dass man es nicht halten wird.