Gelöst
Versprochene Länderspiel-Tickets fehlen nach Vertragsabschluss beim DFB Spiel in Augsburg
vor einem Tag
Hallo liebe Telekom-hilft-Community,
ich wende mich an Sie, da ich über den normalen Service-Chat leider nicht weitergekommen bin und hoffe hier auf Unterstützung durch das Community-Team.
Zum Sachverhalt: Ich habe im Rahmen einer offiziellen DFB-Promotion im Stadionumfeld in Augsburg an einem Telekom-Promotionwagen einen Tarifwechsel für meinen bestehenden Vertrag durchgeführt. Der Mitarbeiter vor Ort hat mir als Promotion-Aktion 2 Tickets für das anstehende Länderspiel Deutschland gegen Serbien (am 01.01.) zugesichert und dies auf der Bestellbestätigung handschriftlich mit dem Vermerk „2 Karten, ger - srb kein Rücktritt!“ festgehalten.
Im Anschluss erhielt ich eine E-Mail von der persönlichen Adresse des Vertrieblers mit der Bestätigung der Umstellung und dem Satz: „Karten werden per Mail gesendet.“
Das Problem:
Das Spiel findet bereits in Kürze (am 01.01.) statt, und die Tickets sind bis jetzt nicht bei mir angekommen.
Eine Antwort auf die E-Mail des Vertrieblers kam sofort als unzustellbar zurück.
Der reguläre Chat-Support konnte oder wollte mir nicht helfen und verwies pauschal an den externen Subunternehmer – allerdings ist der Vertrag offiziell mit der Telekom zustande gekommen und der Stand trat im Telekom-Design auf und stand direkt neben dem DFB Fan Shop.
Die offizielle Auftragsbestätigung der Telekom ist am 27.09. eingegangen; meine gesetzliche Widerrufsfrist läuft noch bis zum 11.10. Da mir der Vertrag jedoch unter der klaren Bedingung und Zusage dieser Tickets angeboten wurde, stehe ich nun vor dem Problem, dass diese Leistung ausbleibt.
Kann sich ein Telekom-hilft-Teammitglied diesen Fall bitte einmal intern ansehen und prüfen, wie wir hier kurzfristig vor dem Spieltag zu einer Lösung (Bereitstellung der Tickets) kommen können?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
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vor einem Tag
Das Spiel findet bereits in Kürze (am 01.01.) statt, und die Tickets sind bis jetzt nicht bei mir angekommen.
Hallo liebe Telekom-hilft-Community,
ich wende mich an Sie, da ich über den normalen Service-Chat leider nicht weitergekommen bin und hoffe hier auf Unterstützung durch das Community-Team.
Zum Sachverhalt: Ich habe im Rahmen einer offiziellen DFB-Promotion im Stadionumfeld in Augsburg an einem Telekom-Promotionwagen einen Tarifwechsel für meinen bestehenden Vertrag durchgeführt. Der Mitarbeiter vor Ort hat mir als Promotion-Aktion 2 Tickets für das anstehende Länderspiel Deutschland gegen Serbien (am 01.01.) zugesichert und dies auf der Bestellbestätigung handschriftlich mit dem Vermerk „2 Karten, ger - srb kein Rücktritt!“ festgehalten.
Im Anschluss erhielt ich eine E-Mail von der persönlichen Adresse des Vertrieblers mit der Bestätigung der Umstellung und dem Satz: „Karten werden per Mail gesendet.“
Das Problem:
Das Spiel findet bereits in Kürze (am 01.01.) statt, und die Tickets sind bis jetzt nicht bei mir angekommen.
Eine Antwort auf die E-Mail des Vertrieblers kam sofort als unzustellbar zurück.
Der reguläre Chat-Support konnte oder wollte mir nicht helfen und verwies pauschal an den externen Subunternehmer – allerdings ist der Vertrag offiziell mit der Telekom zustande gekommen und der Stand trat im Telekom-Design auf und stand direkt neben dem DFB Fan Shop.
Die offizielle Auftragsbestätigung der Telekom ist am 27.09. eingegangen; meine gesetzliche Widerrufsfrist läuft noch bis zum 11.10. Da mir der Vertrag jedoch unter der klaren Bedingung und Zusage dieser Tickets angeboten wurde, stehe ich nun vor dem Problem, dass diese Leistung ausbleibt.
Kann sich ein Telekom-hilft-Teammitglied diesen Fall bitte einmal intern ansehen und prüfen, wie wir hier kurzfristig vor dem Spieltag zu einer Lösung (Bereitstellung der Tickets) kommen können?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Häh? 01.01. 27?
1
von
vor einem Tag
Häh? 01.01. 27?
Das Spiel findet bereits in Kürze (am 01.01.) statt, und die Tickets sind bis jetzt nicht bei mir angekommen.
Hallo liebe Telekom-hilft-Community,
ich wende mich an Sie, da ich über den normalen Service-Chat leider nicht weitergekommen bin und hoffe hier auf Unterstützung durch das Community-Team.
Zum Sachverhalt: Ich habe im Rahmen einer offiziellen DFB-Promotion im Stadionumfeld in Augsburg an einem Telekom-Promotionwagen einen Tarifwechsel für meinen bestehenden Vertrag durchgeführt. Der Mitarbeiter vor Ort hat mir als Promotion-Aktion 2 Tickets für das anstehende Länderspiel Deutschland gegen Serbien (am 01.01.) zugesichert und dies auf der Bestellbestätigung handschriftlich mit dem Vermerk „2 Karten, ger - srb kein Rücktritt!“ festgehalten.
Im Anschluss erhielt ich eine E-Mail von der persönlichen Adresse des Vertrieblers mit der Bestätigung der Umstellung und dem Satz: „Karten werden per Mail gesendet.“
Das Problem:
Das Spiel findet bereits in Kürze (am 01.01.) statt, und die Tickets sind bis jetzt nicht bei mir angekommen.
Eine Antwort auf die E-Mail des Vertrieblers kam sofort als unzustellbar zurück.
Der reguläre Chat-Support konnte oder wollte mir nicht helfen und verwies pauschal an den externen Subunternehmer – allerdings ist der Vertrag offiziell mit der Telekom zustande gekommen und der Stand trat im Telekom-Design auf und stand direkt neben dem DFB Fan Shop.
Die offizielle Auftragsbestätigung der Telekom ist am 27.09. eingegangen; meine gesetzliche Widerrufsfrist läuft noch bis zum 11.10. Da mir der Vertrag jedoch unter der klaren Bedingung und Zusage dieser Tickets angeboten wurde, stehe ich nun vor dem Problem, dass diese Leistung ausbleibt.
Kann sich ein Telekom-hilft-Teammitglied diesen Fall bitte einmal intern ansehen und prüfen, wie wir hier kurzfristig vor dem Spieltag zu einer Lösung (Bereitstellung der Tickets) kommen können?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Häh? 01.01. 27?
01.10.2026, also am Donnerstag
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@AGOSU
ich sehe hier nur zwei Möglichkeiten, denn verbindlich ist nur die Auftragsbestätigung und keine handschriftlichen Nachträge.
Da es sich vermutlich um einen "Vermittler / Ranger" handelt diesen kontaktieren, oder halt Widerruf einreichen 🤔
Gruß
Waage1969
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vor einem Tag
Sorry, das Spiel in München ist natürlich am 01.10.
Meine E-Mailanfrage auf die Mailadresse von der ich von Ihm die Bestellbestätigung und die Zusage der Tickets bekommen habe, kam als unzustellbar zurück.
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vor einem Tag
Ist aber das erste mal das ich so etwas an Aktion höre. Da wird nicht einmal die die Telekom was machen können. Da liegen keine Tickets in der Schublade.
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vor einem Tag
Hallo @AGOSU
Ich vermute hier ganz stark, die Karten wurden dir nicht von der Telekom, sondern einer anderen Firma, die den Vertrag mit der Telekom vermittelt hat, versprochen/zugesagt. Solche Zugaben von Drittfirmen sind nicht ungewöhnlich und in dem Fall müsstest Du dich tatsächlich an den Vermittler wenden.
Hast Du am Stand wirklich mit einem Telekommitarbeiter gesprochen oder war es etwa doch eine andere Firma und lautet die Mailadresse, die Du angeschrieben hast ...@telekom.de?
Ist auf der erhaltenen Bestellbestätigung eine Firma angegeben?
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vor einem Tag
Es war ein Dienstleister der Telekom. Die Firmenbezeichnung auf dem Namensschild weiß ich leider nicht mehr genau.
Auf der Bestellbestätigung steht: Verkäufer/Promoter Akbari.Sport
Aber wie kann so etwas bei einem offiziellen Promotion Stand beim DFB Nationalmannschaftsspiel passieren?
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1
von
vor einem Tag
Aber wie kann so etwas bei einem offiziellen Promotion Stand beim DFB Nationalmannschaftsspiel passieren?
Es war ein Dienstleister der Telekom. Die Firmenbezeichnung auf dem Namensschild weiß ich leider nicht mehr genau.
Auf der Bestellbestätigung steht: Verkäufer/Promoter Akbari.Sport
Aber wie kann so etwas bei einem offiziellen Promotion Stand beim DFB Nationalmannschaftsspiel passieren?
Ganz einfach, der Verkäufer/Vermittler möchte sich durch einen Vertragsabschluß die Provision verdienen, von der er als Köder einen Teil, in deinem Fall die Tickets, an den geworbenen Kunden weitergibt...
Die Telekom ist hier komplett raus, das musst Du mit dem Vermittler klären.
Betreff Wiederruf, es kann aber möglich sein dass Du gar kein Wiederrufsrecht hast, da unter bestimmten Umständen solche Stände als Ladengeschäft eingestuft werden, wodurch dieses Recht entfällt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Die E-Mail adresse endete auf t-online. Die Unzustellbarkeit kam dann aber von einer gmail Adresse
0
6
von
vor einem Tag
Die E-Mail adresse endete auf t-online.
Die E-Mail adresse endete auf t-online. Die Unzustellbarkeit kam dann aber von einer gmail Adresse
Das ist keine der Mitarbeitr der Dt. Telekom.
von
vor einem Tag
Jeder kann sich eine T-Online Email-Adresse erstellen. Die Mitarbeiter Mail Adressen enden mit @telekom.de
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von
vor 18 Stunden
Auf dem Namensschild stand die Promotion Firma. Ich hatte noch danach gegoogelt. Mir wurde angezeigt, dass es sich um einen seriösen Promoter handelt, mit dem die Telekom oft zusammen arbeitet. Aber der Firmenname tauchte auf der Bestellbestätigung später nicht auf. Somit scheint der Mitarbeiter als Sub des Promoters gearbeitet zu haben.
Müsste die Telekom hier nicht Verantwortung dafür übernehmen, da es sich um einen offiziellen Stand am Stadion im Bereich der DFB Sponsoren gehandelt hat. Es war ja nicht in einer beliebigen Fußgängerzone. Der DFB hat in einer Email vorher den Sponsoren Bereich auch aktiv beworben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Stunden
Heute kamen die zwei Tickets vom Telekom Ticket Service.
Gute Plätze auf der Gegentribühne.
Der Vorgang hat sich damit erledigt.
Vielen Dank
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von