Habe im Oktober meinen Umzug online beauftragt und dabei die Option "Nutzen Sie ihren Umzug für einen Tarifwechsel" in Anspruch genommen. Der neue Anschluss Magenta Start wurde am 9.11.17 termingerecht eingerichtet. Auf grund einer Online Gutschrift von 110 EU fiel mir bei den Abbuchungen erst im Januar auf, dass da was nicht stimmen kann und dann sah ich online, dass beide Verträge noch aktiv sind. 

Bei der Kundenhotline sofort angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass da keine Kündigung für den alten Anschluss vorläge, aber eine Rückwirkende Stornierung zugesichert. Das war vor 3 oder 4 Wochen, heute wurde wieder der Betrag für beide Anschlüsse abgebucht, eine weitere Anfrage über das Kontaktformular bleibt ebenfalls unbeantwortet.... Was tun?