Hallo Telekom hilft Community,

ich habe ein paar Probleme bei der Vertragsumstellung und habe schon die Hotline rauf und runter telefoniert, den Chat konsultiert, der plötzlich nicht mehr antwortete und bin jetzt völlig erledigt.

Aber kurz zusammengefasst:

16.01.2021 telefonische Vertragsverlängerung beauftragt

Konditionen:

- ein Magenta Eins Plus (Verschnitt)

- 2 Jahre Laufzeit

- VDSL 100 für 39,95 €/Monat

- Magenta Mobil S für 39,95 € abzgl. 5 € Magenta Eins Vorteil und erste 6 Monate beitragsfrei

(12 GB durch Magenta Eins Vorteil, nach Verbrauch des High Speed Volumens Drosselung auf die Hälfte der maximal vor Ort verfügbaren Geschwindigkeit (also 150 MBits statt 300 MBits --> extra mehrfach nachgefragt, da mir dies sehr seltsam vorkam)

- optionale zubuchbare monatl. kündbare "Community Cards" für 25 € im Monat mit unbegrenztem Datenvolumen (ob das wirklich stimmt, weiß ich nicht)

Also sehr seltsame Konditionen, aber abgesprochen ist abgesprochen und sollte bestellt werden.

Ich wollte dann die Vertragsunterlagen prüfen, ob alles richtig ist. Naja. Schwierig wenn man nichts bekommt.

22.01.2021 SIM-Karte erhalten

22.01.2021 Anruf bei der Hotline --> Vertragsunterlagen sollten per Mail zugesandt werden --> nichts erhalten

25.01.2021 erneuter Anruf bei der Hotline --> Vertragsunterlagen sollten per Mail zugesandt werden --> nichts erhalten

25.01.2021 Chat kontaktiert --> Wechsel zu VDSL 100 wurde beauftragt und Vertragsunterlagen habe ich auch erhalten, aber NUR für den VDSL 100 und nicht für den Mobilfunkpart und die Konditionen sind auch anders als telefonisch vereinbart (34,95 € erste 6 Monate, danach 44,95 €) --> Weitergeleitet zur Mobilfunkabteilung --> irgendwann keine Rückantwort des Chats mehr.

Bisher also keine kompletten Vertragsunterlagen mit allen Informationen auch zu den Community Cards oder Family Cards (Verkäufer wusste auch nicht wirklich was die Community Cards sind).

Wir waren bisher immer sehr zufrieden gewesen, nur das hier war ganz klar keine Glanzleistung der Telekom und ich bin i.d.R. sehr kulant was sowas anbelangt (z.B. über eine Woche mit unter 1 MBits unterwegs da die VoIP Umstellung nicht funktioniert hat und auch noch ein riesiges Unwetter zuvor durchs Land gefegt ist und bei den Technikern für Auslastung gesorgt hat). Das haben wir ohne Meckern hingenommen, nur das aktuell geht zu weit. 😡

Ich hoffe wenigstens hier kann mir jemand helfen, alles so umzustellen, dass alles passt und mir zuvor evtl. die kompletten  Vertragsunterlagen in einem Dokument zusenden.

Ich danke schonmal im vorraus.

Christian

P.S. Der Verkäufer hat eine gesetzlich sehr fragwürdige Aussagen getroffen:

Der unbegrenzte, monatlich kündbare Tarif/Community Card hätte eine geringere Priorität im Mobiulfunknetz, als der mit den 12 GB Datenvolumen und den 2 Jahren Laufzeit. (--> Netzneutralität?)

Außerdem war er nicht sehr informiert über die Ausstattung des Smartphones Galaxy S20 FE. Ich musste ihn darauf hinweisen, dass an diesem Smartphone kein Klinkenanschluss mehr vorhanden ist, obwohl er mir dies mehrfach zuvor zugesichert hat.

Ein Smartphone wollte ich sowieso nicht.