Hallo. Wir sind im Dezember 2025 umgezogen und haben im Dezember entsprechend einen Internetvertrag mit Anschlusstermin Mitte Januar abschließen wollen. Dabei ist die Seite zweimal gecrasht, hat aber wohl die Verträge durchgejagt. Bestätigungen kamen nacheinander im Stundentakt verspätet. Bereitstellungstermin fand statt. Nach dem Bereitstellungstermin wurde dieser immer wieder per Mail angekündigt, obwohl dieser bereits erfolgte und in der Vergangenheit lag. Bisschen buggy, dacht ich mir nichts bei. Irgendwann die Rechnung geprüft, da ich das nicht mehr auf dem Schirm hatte und hab festgestellt zwei Verträge für unseren Internetanschluss. Wir wohnen in einer Mietwohnung im Mehrparteienhaus. Laut Google ist es eig. nicht möglich mehrere Internetverträge auf einen Anschluss zu haben und das Telekomsystem würde dies erkennen? Gleichzeitig kommt die Internetleistung zum Teil nicht mal mehr zu 50% bei uns an. 

Zusammengefasst:

- Es existieren zwei Verträge zu einem einzigem Internetanschluss, hab es zu spät realisiert und die Kündigungsfrist verpasst

- Die gebuchte vertraglich vereinbarte Leistung kommt nicht an

- Ich bin zu blöd, um an einen menschlichen Telekom Menschen ranzukommen und das Problem vernünftig zu erklären

Hat wer Ideen und Vorschläge was ich hierbei noch tun könnte?

Liebe Grüße,