@thadäus93 

Sorry, zu viel Text ohne Absätze. Kaum zu lesen.

thadäus93

Hallo. Wir sind im Dezember 2025 umgezogen und haben im Dezember entsprechend einen Internetvertrag mit Anschlusstermin Mitte Januar abschließen wollen. Soweit so gut, am PC alles soweit vorbereitet, ausgefüllt und anschließend auf die letzte Bestätigung drücken wollen und glücklich sein. Jedoch kommt jetzt das Problem: beim Klick auf abschließen ist die gesamte Seite gecrasht und hat sich nicht mehr aufrufen lassen für eine Weile. Es kam auch keine Bestätigungsmail oder sonst irgendwas, was darauf deuten könnte, dass der Vertrag zustande kam. Danach versuche ich das ganze Spiel am Handy zu wiederholen und komme zu dem selben Ergebnis. Laut Google hatte Telekom wohl generell kurz ein Problem mit deren Homepage gehabt. Ok. Denk ich mir nichts bei, ist ja nur die Homepage. Da ich sowieso schon mit der Plattform Check24 arbeite, habe ich dort anschließend den gewünschten Telekom-Internetvertrag abgeschlossen. Das war der Zeitpunkt, wo 1. die Bestätigungsemail innerhalb von 5 Minuten aufgetaucht ist und 2. das ganze ohne Probleme funktioniert hat und 3. die einzige Bestätigungsemail an dem Tag war. Am nächsten Tag kam eine weitere Bestätigunsemail von einem der anderen Versuche (mit der gecrashten Seite). Also Check24 Telekomvertrag wieder storniert. Alles funktioniert. Denk ich mir nichts bei, scheint wohl ein Versuch durchgegangen zu sein und der andere nicht. Seit Dezember ist im Leben viel passiert und vieles hat sich geändert und oder ist neu. Jedenfalls habe ich vermutlich die weitere Bestätigungsmail von dem gecrashten Versuch nicht wahrgenommen oder mitgekriegt und habe aus welchen Gründen auch immer nun zwei Internetverträge über einen Internetanschluss laufen. Wie das geht? Keine Ahnung, Internet sagt, dass das eigentlich vom System selbst erkannt werden sollte und so eigentlich nicht möglich sein sollte? Telekommitarbeiter im Shop vermuten, dass ein Vertragsanschluss an unsere Wohnung im Mehrparteienhaus angeschlossen ist und der andere Vertragsanschluss an eine weitere Wohnung in diesem Mehrparteienhaus angeschlossen wurde, welche noch nicht bezogen wurde und sich entsprechend keine Nachbarn beschweren können. Aufmerksam im meinem chaotischen Leben bin ich darauf zufällig, da ich mir die Rechnung neulich angeschaut hatte weil ich mich wunderte wieso noch nichts abgebucht wurde. Außerdem erhalten wir auch nicht die gebuchte Leistung, weder zu 70 Prozent noch der im Datenblatt angegebenen Mindestleistung. Natürlich bei beiden Verträgen nicht (der eine angeschlossene bei uns der "Geisteranschluss" sowieso). Reparaturmöglichkeit in der MagentaApp bringen nichts. Kundensupport komme ich an der KI (telefonisch) nicht weiter, da immer alles belegt ist. Beim KI-Chat ebenfalls. Und wenn ich per Chat doch zu einem Menschen kam, wurde das Problem nicht verstanden. Oh und der Bereitstellungstermin fand am 12.1.26 erfolglos statt. Wiederholungstermin am 24.1 war mehr oder weniger erfolgreich, seitdem Internet vorhanden. Worauf ich hinauswollte, der Bereitstellungstermin ist verbuggt gewesen. Immer wieder kam eine automatische Email, dass der Termin am 12.1 ist, obwohl das Datum bereits in der Vergangenheit lag.

Zusammengefasst:

- Es existieren zwei Verträge zu einem einzigem Internetanschluss, hab es zu spät realisiert und die Kündigungsfrist verpasst

- Die gebuchte vertraglich vereinbarte Leistung kommt nicht an

- Ich bin zu blöd, um an einen menschlichen Telekom Menschen ranzukommen und das Problem vernünftig zu erklären

Dementsprechend hoffe ich nun auf Hilfe und vielleicht auch Kulanz?

Liebe Grüße,

Das hilft Team wird sich der Angelegenheit annehmen können. 

Wann bist Du am besten telefonisch erreichbar? Bitte ein großzügiges Zeitfenster angeben. 

Nebenbei, ich kann sehr wohl in einer Wohnung zwei Anschlüsse betreiben, es gehen fast immer zwei Doppeladern in die Wohnungen zur TAE , somit wäre es möglich zwei Anschlüsse zu schalten.