Gelöst
Vertragsdaten nicht abrufbar
vor 8 Jahren
Guten Tag,
ich habe ein Problem meine Vertragsdaten im Kundencenter, oder in der Magenta App abzurufen. Einloggen funktioniert problemlos, jedoch habe ich seit der Umstellung des Vertragsinhabers das Problem das ich weder mein Vertrag neu hinzufügen, oder etwas ändern kann. Die Rechnungen kann ich noch online einsehen. Beim Versuch Vertragsdaten zu ändern erscheint die Fehlermeldung "Aus technischen Gründen können wir Ihre Eingabe im Moment nicht überprüfen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis!" (siehe Bild), werde weitergeleitet zu der T-Mobile Seite und werde begrüßt mit: "Herzlich willkommen, TG4oGo7cccytrS3g2fQSmQ" (siehe Bild)
Bisher habe ich probiert einen zweiten Account zu erstellen und den Vertrag nochmal hinzuzufügen, was durch den Bestätigungscode per SMS ging, jedoch wollte ich mich noch als Vertragspartner verifizieren, wozu man die PUK oder das Kundenkonto braucht, jedoch werde ich dabei zurückgewiesen, da die Eingabe als nicht korrekt angemerkt wird.
Die Magenta-App sagt mir das die Vertragsdaten nicht gefunden werden konnten.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
vielen Dank für unser Gespräch.
Ich habe die Verknüpfung zu der Kundennummer, hinter der es keinen Vertrag mehr gibt, gelöscht. Eine Fehlermeldung tritt somit nun nicht mehr auf, wenn Sie sich damit einloggen.
Die neue Kundennummer befindet sich hier einem anderen Login, welches ich Ihnen gerade genannt habe, wenn Sie sich damit einloggen, bekommen Sie auch die korrekten Daten angezeigt.
Viele Grüße
Stefanie W.
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Antwort
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