Hallo,

es gibt, wie ich gesehen habe, schon sehr viele Beiträge dazu, aber trotzdem wende ich mich auf diesem Weg nochmal an Sie, da ich weder über die Hotline, noch über Mailkontakt bisher eine Antwort zu meiner Sache bekommen habe.

Ich bin zum September umgezogen und habe diesen Umzug auch mitgeteilt, sodass ich in der neuen Wohnung denselben Vertrag nutze.

Bei der Umzugsmitteilung habe ich dem Mitarbeiter in der Hotline außerdem gesagt, dass ich gerne zum nächstmöglichen Zeitpunkt, dem 6.1.2021, was Ende meiner Vertragslaufzeit ist, kündigen möchte. Dieser hat mir aber gesagt, dass ich lieber erst nach dem Umzug kündigen solle.

Das habe ich dann auch getan, und zwar fristgerecht Anfang Dezember 2020. Als ich auf diese Schriftliche Kündigung eine Information erhalten habe, dass sich meine Vertragslaufzeit um 2 Jahre verlängert habe, habe ich natürlich die Telekom kontaktiert. Der Mitarbeiter hat mich auf die Auftragsbestätigung zum Umzug verwiesen, wo die Verlängerung vereinbart sei. Das ist allerdings nicht der Fall, dort steht nirgendwo etwas von einer Vertragsverlängerung! Als ich den Mitarbeiter darauf hinwies, stimmte dieser mir auch zu, und bot mir an, dass sein Teamleiter sich am nächsten Tag bei mir melden würde, was aber nicht geschah. Auch weitere Kontaktversuche meinerseits waren nicht erfolgreich. Eine Vertragsveränderung, also auch eine Verlängerung, kann nur durch gegenseitiges Einvernehmen passieren, aber da ich bereits bei dem Auftrag zum Umzug gesagt habe, dass mein Wunsch die Kündigung zum 6.1.2021 ist, liegt von meiner Seite kein Einverständnis vor, vgl. dazu auch § 46 TKG .

Ich habe das auch per Mail Formuliert, woraufhin ich eine Eingangsbestätigung und Bearbeitungszusage erhalten habe. Da bis zum heutigen Tag aber keine Antwort kam, wollte ich mich gerade nochmal an dieselbe Mailadresse wenden. Als Antwort darauf kam gerade ein Verweis auf das Kundencenter, sodass ich nun verunsichert bin, ob mein Fall von der Telekom überhaupt bearbeitet wird?

Ich bitte um eine baldige Bearbeitung und hoffe, dass mir in der Sache geholfen wird!