Hallo,

im November 2025 bekam ich ein Rückholangebot der Telekom zu meinem MagentaZuhause Regio Vertrag, da ich diesen zuvor gekündigt hatte. Mir wurden verbesserte Vertragskonditionen angeboten, sodass ich mich entschied die Kündigung zurückzunehmen und zu den neuen Konditionen den Vertrag weiterlaufen zu lassen. Allerdings ist die Umstellung bisher nicht passiert und ich hatte bereits mehrmals Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Mir wurde immer wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird und der Vertrag bald umgestellt wird. Da nun wieder 3 Wochen ins Land gezogen sind und nichts passiert ist, bin ich mittlerweile nur noch frustriert darüber, wie schlecht doch der Kundenservice der Telekom arbeitet. Gibt es eine Möglichkeit, wie ich es schaffe, dass endlich jemand den Vertrag auf die mir versprochenen Konditionen ändert oder werde ich genötigt sein, diesmal endgültig zu kündigen? Vielen Dank schonnmal und viele Grüße