Mandy S.

Hallo @denizlili88 ,

wenn der Umzug über einen Drittanbieter beauftragt wurde, ist schwer nachzuvollziehen, was da jetzt genau nicht geklappt hat.

Sie müssten jedoch direkt nach der Beauftragung eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder Post erhalten haben, in der die neue Vertragslaufzeit und auch die entsprechenden Kosten aufgelistet werden.

Wenn da etwas nicht passt, gibt es 14 Tage Widerrufsrecht für online oder telefonisch abgeschlossene Verträge.

Diese Frist scheint ja bereits vorbei zu sein, wenn ich das richtig lese.

Eine nachträgliche Anpassung der Mindestvertragslaufzeit ist nicht möglich.

Grüße
Mandy S.

Die Beauftragung lief über die Kundenhotline. Ja, ich habe auch eine schriftliche Bestätigung per Mail bekommen. In der Bestätigung ist es aber für den Kunden als Laien überhaupt nicht zu erkennen, dass einem ein neuer Vertrag untergejubelt wurde. Es sieht erstmal so aus, dass der Vertrag, den man aktuell besitzt und regulär 44,95€ kostet, zum gewünschten Termin umgeschaltet wird. 

Im Ende der Bestätigung steht in der Regel folgender Satz:

"Ihr bisheriger Vertrag .... endet hiermit zum ...."

Er wird also durch den neuen ersetzt.

CyberSW

denizlili88

Mein Vertrag sollte nun zu folgenden Konditionen weiterlaufen: Grundgebühr ab dem 28.08.2018 - 44,94€ Ich habe wegen diesem Umstand über mehrere Monate hinweg die Kundenhotline angerufen.

Mein Vertrag sollte nun zu folgenden Konditionen weiterlaufen:

• Grundgebühr ab dem 28.08.2018 - 44,94€

Ich habe wegen diesem Umstand über mehrere Monate hinweg die Kundenhotline angerufen.

denizlili88

Mein Vertrag sollte nun zu folgenden Konditionen weiterlaufen:

• Grundgebühr ab dem 28.08.2018 - 44,94€

Ich habe wegen diesem Umstand über mehrere Monate hinweg die Kundenhotline angerufen.

Da gab es nichts über mehrere Monate zu bequatschen.

Hast die Auftragsbestätigung akzeptiert oder widerrufen/widersprochen? (letzteres geht nur innerhalb von 14 Tagen nachdem du die Auftragsbestätigung vor der Nase hattest)

 

Hast du den Umzug überhaupt nach den Bedingungen des TKG beauftragt oder einfach nur so nen Umzug?

Leider habe ich mich auf das Spiel der Telekom eingelassen und es über mehrere Monate hinweg versucht zu klären. Es wurde ja jedes Mal gesagt, dass es ein Fehler war und es mit der nächsten Rechnung bzw. innerhalb von ca. 15 Tagen richtig gestellt wird. Darauf verlässt man sich dann auch. Als dann die Umstellung nicht stattgefunden hat, habe ich mich dann ca. 3 bis 4 Wochen danach immer wieder erneut bei der Hotline gemeldet. 

Ich kenne mich mit den Gesetzen nicht aus. Ich habe als ganz normaler Kunde bei der Hotline angerufen und gesagt, dass ich umziehen werde und dass meine Leitung umgemeldet werden soll. 

pamperlapescu

Auch dir ein freundliches Hallo @ denizlili88 

 

Das Thema Vertrag nach Umzug ist meist für den Laien sehr undurchsichtig!

Deswegen versuche ich eine vorsichtige Näherung an dieses Thema.

 

Die seinerzeit ab dem 7.12. 2017 festgelegten Bedingungen gelten für diesen Vertrag und diesen Standort!

Wird ausdrücklich ein Umzug nach TKG gewünscht, wird geschaut, ob dies 1:1 möglich ist.

Wenn möglich, wird das so im System eingestellt.

Wenn nicht, wird dir eine vorzeitige Kündigung mit drei Monaten Kündigungsfrist angeboten oder die Einrichtung eines neuen Vertrages mit neuen 24 Monaten zu neuen Bedingungen.

Schau bitte mal in eine der Rechnungen vor dem Umzug und in eine nach dem Umzug, ob und wie der Name deines Vertrages sich geändert hat.

Mit dem Schreiben vom 10. April 2019 hat man dir aus Kulanz eine Gutschrift (von irgendwas um die 60 €) für die ersten zwölf Monate angeboten. Ist da schon was passiert?

 

Bitte bis hierher erstmal die Fragen beantworten, Danke

 

schöne Grüße

Seit dem Umzug habe ich nach wie vor den Magenta Zuhause L Vertrag.

Ganz unten im Vertrag steht folgendes:

,, Ihr bisheriger Vertrag Magenta Zuhause L sowie die dazu gebuchten zusätzlichen Leistungen entfallen zum

28.08.2018.''

Auf den ersten Blick sah auf der Bestätigung für mich alles OK aus. Ich hatte da auch keine Bedenken, weil ich ja nichts an meinem Vertrag geändert habe und nur den Umzug angemeldet habe.

Bis jetzt gab es keine Gutschrift. 

OK

Du hast ja jetzt selber gelesen, dass dein "bisheriger" Vertrag geendet ist, also auch dessen Konditionen 19,95 € etc. weggefallen sind und ab Umzug 28.08. die neuen Konditionen gelten.

Das die kulante Zusage der Erstattung der Mehrkosten für das erste Jahr nicht gefertigt worden ist, ist natürlich mehr als bedauerlich. Da wird dir aber sicherlich @Mandy S.  weiterhelfen und die Mehrkosten vom 28.08. bis 04.12.2018 gutschreiben. Aber dann ist auch fertig. Dafür gibt es Fristen, die von beiden Partnern einzuhalten sind und jetzt haben wir Juli ´19.

sG

Unabhängig davon, ob ich darauf geachtet habe, was in der Bestätigung steht, empfinde ich die ganze Situation als Abzocke. 

Ich habe lediglich gewünscht, dass mein Anschluss umgemeldet wird. Am Ende wurde einfach mein Vertrag verlängert, ohne dass sich irgendwelche Leistungen (schnelleres Internet, etc.) für mich verbessert haben. Ich habe wie vorher einen Magenta Zuhause L Vertrag. Das einzige, dass sich geändert hat, ist meine monatliche Gebühr; früher 19,95€ heute 44,95€.  An der Stelle muss ich davon ausgehen, dass das durch die Telekom bewusst gemacht wurde. Ich muss sagen, solche Methoden hätte ich von anderen Unternehmen erwartet, aber nicht von der Telekom. 

Detlev K.

Hallo @denizlili88,

wir haben nicht die Möglichkeit die ursprünglichen Vertragskonditionen wieder herzustellen.
In diesen Fall raten wir Ihnen Ihr Anliegen als Beschwerde zu formulieren und uns diese über dieses Formular zukommen zu lassen:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren


Grüße Detlev K.

Werden mir denn die zu viel gezahlten Beträge erstattet?

Das wurde mir ja zugesagt.

In den Monaten September 2018 bis April 2019 wurden mir 100€ zu viel abgebucht. Das Geld wurde bis jetzt noch nicht überwiesen. 

Werden mir denn die zu viel gezahlten Beträge erstattet?
Das wurde mir ja zugesagt.
In den Monaten September 2018 bis April 2019 wurden mir 100€ zu viel abgebucht. Das Geld wurde bis jetzt noch nicht überwiesen.