Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel in APP und Online nicht möglich
vor 12 Tagen
Hallo liebe Community,
wir sind quasi "neu" bei der Telekom. Wir haben seit 2024 über den MagentaZuhause XL ( 250MBit Down, 50MBit Up)Tarif Glasfaser zuhause und bisher lief auch alles super.
Jetzt ist die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ausgelaufen und auch die Monatlichen Gebühren haben sich erhöht, obwohl nichts am Vertrag geändert wurde.
Bisher haben wir immer 44,95/pro Monat bezahlt. Seit Juni sind die Kosten nun auf 52,94€ gestiegen.
Und das obwohl bei aktuellen Tarifen der Tarif 300 nur 50,95€ kostet....
Das alleine finde ich schon seltsam, denn der Vertrag verlängert sich ja automatisch... und wie kann dann der laufende Vertrag teuerer werden, als ein neuer Vertrag der sogar mehr Leistung bietet?
Nun wollte ich einen Tarifwechsel vornehmen, in der App wird mir sogar in einem Fenster ein Angebot angezeigt:
"Wechseln Sie jetzt auf Glasfaser 600 zum Aktionspreis von 55,95€/mtl.*" > Zum Angebot
Gehe ich dort aber drauf wechselt die Seite und es kommt " Kein Angebot verfügbar!
Auch über die Website im Kundencenter konnte ich nirgendwo einen Tarifwechsel auswählen.
Egal wo ich draufgehe , "jetzt mit aktuellen Tarifen vergleichen" ; "zum Angebot" etc. immer erscheint danach; Kein ANgebot verfügbar.
Das kann doch nicht richtig sein.
Aktuelle Kündigunsfrist ist 1Monat. Aktuell wird im Kundencenter also korrekterweise
eine frühest mögliche Kündigung zum 13.08 angezeigt.
Ich aber nicht Kündigen.
Ich will den Tarif ändern!
Kann mir hier vielleicht jemand das ganze erklären oder helfen?
Ich war jetzt 2 Jahre echt zufrieden mit der Telekom und dem Anschluss,
aber wenn alleine ein Tarifwechsel soo Kompliziert ist...
In zuvor 18 Jahren bei O2 habe ich sowas nicht erlebt...
Vielen Dank
Gruß
Hinweis:
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vor 12 Tagen
Das alleine finde ich schon seltsam, denn der Vertrag verlängert sich ja automatisch... und wie kann dann der laufende Vertrag teuerer werden, als ein neuer Vertrag der sogar mehr Leistung bietet
Hallo liebe Community,
wir sind quasi "neu" bei der Telekom. Wir haben seit 2024 über den MagentaZuhause XL ( 250MBit Down, 50MBit Up)Tarif Glasfaser zuhause und bisher lief auch alles super.
Jetzt ist die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ausgelaufen und auch die Monatlichen Gebühren haben sich erhöht, obwohl nichts am Vertrag geändert wurde.
Bisher haben wir immer 44,95/pro Monat bezahlt. Seit Juni sind die Kosten nun auf 52,94€ gestiegen.
Und das obwohl bei aktuellen Tarifen der Tarif 300 nur 50,95€ kostet....
Das alleine finde ich schon seltsam, denn der Vertrag verlängert sich ja automatisch... und wie kann dann der laufende Vertrag teuerer werden, als ein neuer Vertrag der sogar mehr Leistung bietet?
Nun wollte ich einen Tarifwechsel vornehmen, in der App wird mir sogar in einem Fenster ein Angebot angezeigt:
"Wechseln Sie jetzt auf Glasfaser 600 zum Aktionspreis von 55,95€/mtl.*" > Zum Angebot
Gehe ich dort aber drauf wechselt die Seite und es kommt " Kein Angebot verfügbar!
Auch über die Website im Kundencenter konnte ich nirgendwo einen Tarifwechsel auswählen.
Egal wo ich draufgehe , "jetzt mit aktuellen Tarifen vergleichen" ; "zum Angebot" etc. immer erscheint danach; Kein ANgebot verfügbar.
Das kann doch nicht richtig sein.
Aktuelle Kündigunsfrist ist 1Monat. Aktuell wird im Kundencenter also korrekterweise
eine frühest mögliche Kündigung zum 13.08 angezeigt.
Ich aber nicht Kündigen.
Ich will den Tarif ändern!
Kann mir hier vielleicht jemand das ganze erklären oder helfen?
Ich war jetzt 2 Jahre echt zufrieden mit der Telekom und dem Anschluss,
aber wenn alleine ein Tarifwechsel soo Kompliziert ist...
In zuvor 18 Jahren bei O2 habe ich sowas nicht erlebt...
Vielen Dank
Gruß
Einfach andere Tarifkonditionen
Hier
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege?wt_mc=ii_sososoxx_navi-login-vertraege-verwalten
3
von
vor 12 Tagen
Das ist mir grundlegend klar das neue Verträge meist bessere Konditionen bieten können als Alte, deswegen ja der Versuch des Tarifwechsels, was aber eben in meinem Fall aus irgendwelchen Gründen nicht geht.
Aber ich habe einen laufenden Vertrag zu Monatlich 44,95€ und nach 24 Monaten wird der plötzlich einfach nochmal um 7,99€ Teurer? Das muss aber seehr klein im Kleingedruckten gestanden haben.
Man wird also bestraft dafür das man Kunde bleibt nach 24 Monaten, tolle Kundenbindung!
0
von
vor 12 Tagen
Hast du mal die zeitliche Preisstaffelung in der Auftragsbestätigung nachgelesen? Hast du die Auftragsbestätigung überhaupt jemals gelesen?
Der Tarif kostet regulär 54,95 €. Da sind wohl irgendwelche Rabatte jetzt nach 24 Monaten nun ausgelaufen. Außerdem hat es eine Preiserhöhung auch für Bestandskunden gegeben, 2 oder 3 €. Hat auch nur noch Bestandsschutz, ist schon länger im Vertrieb eingestellt.
von
vor 12 Tagen
Das muss aber seehr klein im Kleingedruckten gestanden haben
Das ist mir grundlegend klar das neue Verträge meist bessere Konditionen bieten können als Alte, deswegen ja der Versuch des Tarifwechsels, was aber eben in meinem Fall aus irgendwelchen Gründen nicht geht.
Aber ich habe einen laufenden Vertrag zu Monatlich 44,95€ und nach 24 Monaten wird der plötzlich einfach nochmal um 7,99€ Teurer? Das muss aber seehr klein im Kleingedruckten gestanden haben.
Man wird also bestraft dafür das man Kunde bleibt nach 24 Monaten, tolle Kundenbindung!
Schau in deiner Auftragsbestätigung. Da steht
Bis zum 6. Monat Summe x
7 bis 24. Monat ohne Rabatt.
Ab dem 25. Monat xxxx
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Im Kundencenter auf deinen Vertrag und da in den Vertragsdetails der Button "Tarif ändern".
Da kannst du dann die Geschwindigkeit ändern.
Du musst natürlich mit den richtigen Zugangsdaten angemeldet sein.
ch war jetzt 2 Jahre echt zufrieden mit der Telekom und dem Anschluss,
aber wenn alleine ein Tarifwechsel soo Kompliziert ist...
In zuvor 18 Jahren bei O2 habe ich sowas nicht erlebt...
Hallo liebe Community,
wir sind quasi "neu" bei der Telekom. Wir haben seit 2024 über den MagentaZuhause XL ( 250MBit Down, 50MBit Up)Tarif Glasfaser zuhause und bisher lief auch alles super.
Jetzt ist die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ausgelaufen und auch die Monatlichen Gebühren haben sich erhöht, obwohl nichts am Vertrag geändert wurde.
Bisher haben wir immer 44,95/pro Monat bezahlt. Seit Juni sind die Kosten nun auf 52,94€ gestiegen.
Und das obwohl bei aktuellen Tarifen der Tarif 300 nur 50,95€ kostet....
Das alleine finde ich schon seltsam, denn der Vertrag verlängert sich ja automatisch... und wie kann dann der laufende Vertrag teuerer werden, als ein neuer Vertrag der sogar mehr Leistung bietet?
Nun wollte ich einen Tarifwechsel vornehmen, in der App wird mir sogar in einem Fenster ein Angebot angezeigt:
"Wechseln Sie jetzt auf Glasfaser 600 zum Aktionspreis von 55,95€/mtl.*" > Zum Angebot
Gehe ich dort aber drauf wechselt die Seite und es kommt " Kein Angebot verfügbar!
Auch über die Website im Kundencenter konnte ich nirgendwo einen Tarifwechsel auswählen.
Egal wo ich draufgehe , "jetzt mit aktuellen Tarifen vergleichen" ; "zum Angebot" etc. immer erscheint danach; Kein ANgebot verfügbar.
Das kann doch nicht richtig sein.
Aktuelle Kündigunsfrist ist 1Monat. Aktuell wird im Kundencenter also korrekterweise
eine frühest mögliche Kündigung zum 13.08 angezeigt.
Ich aber nicht Kündigen.
Ich will den Tarif ändern!
Kann mir hier vielleicht jemand das ganze erklären oder helfen?
Ich war jetzt 2 Jahre echt zufrieden mit der Telekom und dem Anschluss,
aber wenn alleine ein Tarifwechsel soo Kompliziert ist...
In zuvor 18 Jahren bei O2 habe ich sowas nicht erlebt...
Vielen Dank
Gruß
Kann man sich das nicht einfach sparen, wenn man nicht weiß, ob man selbst etwas falsch gemacht hat?
14
von
vor 11 Tagen
@Black4n6el vielen lieben Dank für das Telefonat. Teilweise haben wir es ja geklärt, aber irgendwie finde ich es doch sehr merkwürdig, dass dir in der App ein Angebot gemacht wird, im nächsten Step dann aber doch kein Angebot verfügbar ist. Hast du vom Schritt vorher (dem Angebot) auch noch einen Screenshot für mich? Ohne Kundendaten. Dann hake ich mal im Fachbereich nach, denn meine Befürchtung ist, dass ich nur den regulären AGB-Preis hinbekomme, aber nicht das personalisierte Angebot.
Es grüßt Wiebke
von
vor 11 Tagen
Hallo Wiebke,
klar kein Problem.
Siehe Anhang.
Nochmal danke für deine Hilfe.
Screenshot_20260714-195857.png
Screenshot_20260714-195854.png
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von
vor 11 Tagen
Vielen Dank @Black4n6el,
für die Bilder. Ich habe dir gerade noch mal einen Link bezüglich der MeinMagenta App per SMS zu deinem Festnetztarif geschickt.
Wenn du darüber einsteigst, solltest du auch Angebote für dich sehen können.
Es grüßt
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo @Sören G.,
gerne, @Wiebke S. hatte ja auch schon geschaut und meinte das ein Tarifwechsel deswegen nicht ginge, weil aktuell die Magenta Flex Option noch am auslaufen ist bis zum 07.08.
Weshalb ich aber nicht auf die Angebote schauen kann, die mir eben angeboten werden, konnte Sie sich halt auch nicht erklären.
Ihre Nachricht steht ja weiter oben.
Link
Ich bin am besten erreichbar ab 17Uhr
in der Woche.
Oder Morgen zwischen 09Uhr und 09:30uhr.
0
1
von
vor 10 Tagen
Ich bedanke mich nochmals für deine Zeit und das liebe Gespräch vorhin, @Black4n6el. 🙂
Wie besprochen, habe ich die Kündigung der MagentaTV Flex Option angepasst und den gewünschten Tarif gebucht.
Bei weiteren Fragen bin ich selbstverständlich auch weiterhin für dich da.
Lieben Gruß,
Klaudija
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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