Solved
Verwaltung der domain ohne unser Wissen durch telekom gekündigt - denic soll kostenpflichtig übernehmen oder domain wird gelöscht
5 years ago
Wir haben von der denic ein Schreiben erhalten, dass die Telekom unsere domain (allerdings ohne eigentlich enthaltenen Bindestrich angegeben) nicht mehr verwaltet und diese daher gelöscht werden muss oder ab sofort kostenpflichtig von der denic verwaltet wird. Nach telefonischer Rücksprache teilte mir ein Telekom-Mitarbeiter mit, dass wir im Juli 2018 ein Schreiben bekommen hätten, was aufgrund der neuen Datenschutzverordnung notwendig geworden sei. Da wir darauf nicht geantwortete hätten, wäre der Domain-Vertrag automatisch gekündigt worden. Wir haben ein solches Schreiben nie erhalten (?!?) und auch kein Schreiben von der Telekom, dass unser Vertrag gekündigt wurde.
Auf meine Nachfrage, ob wir – unabhängig davon, dass ich davon ausgehen, dass ein Vertrag nicht ohne Mitteilung gekündigt werden kann - die domain nicht wieder von der Telekom verwalten lassen können, teilte der Mitarbeiter mit, dass dies nicht möglich sei (eine Erklärung dafür konnte er nicht geben). Auf mein hartnäckiges Nachfragen hin legte der Mitarbeiter einfach auf!!!
Wie ist das weitere Vorgehen? Kann mir jemand weiterhelfen?
480
7
This could help you too
7 months ago
456
0
1
5 years ago
326
0
5
5 years ago
@Birgit_Trautmann
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
0
5 years ago
@Birgit_Trautmann
Hört sich dennoch irgendwie ominös an, wenn schon der Domain-Name nicht korrekt ist.
Was war das für ein Schreiben (Brief, eMail oder was)?
Wo hast Du genau angerufen, welche Rufnummer?
Bist Du aufgefordert worden, irgendwohin Geld zu zahlen/überweisen?
Nur mal zum Vergleich:
Fast täglich bekomme ich eMails von meiner Sparkasse, Paypal oder auch Amazon, dass meine Daten geprüft werden müssten oder sonst irgendwas nicht in Ordnung sei mit dem jeweiligen Konto und wenn ich nicht bis .... auf die Mail über den Link antworte, werde mein Konto eingeschränkt.
Sieht alles täuschend echt aus, in perfektem Deutsch abgefasst und doch alles Fake (SPAM) und nur für eines gut - Papierkorb.
2
Answer
from
5 years ago
Die DENIC Schreiben kommen mit der Post und sind schon seriös.
Gerade auch enige bekommen für zwei gekündigte Adressen - aber auch mit meinem Wissen.
Sollte sich dennoch jemand ansehen, wenn der eigentlich enthaltene Bindestrich wohl fehlt.
Answer
from
5 years ago
Das Problem hat sich nach einem netten Telefonat mit einem Telekom-Mitarbeiter gelöst. Die Aussage des ersten Telekom-Mitarbeiters, dass die Domain-Verwaltung von der Telekom gekündigt wurde, war irrtümlich falsch. Die "Domain mit Bindestrich" läuft unverändert über die Telekom. Es handelt sich bei der von der denic angesprochenen Domain um eine andere Domain, die nicht über die Telekom läuft und auch nicht von uns genutzt wird oder wurde. Daher können wir diese bei der denic löschen lassen.
Danke für die Unterstützung.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank, für das angenehme Telefonat.
Wie am Telefon besprochen, kann ich hier nur die Dir bekannten Domains im System finden und diese sind nach wie vor auf dem gebuchten Homepage Produkt registriert. Das vom Kollegen angesprochene Schreiben hat auch nichts mit einem nicht erfolgten Datenabgleich zu tun, sondern war ein Schreiben zur DSGVO und der Auftragsverarbeitung. Aufgrund dieses Schreibens wurde keine Domain an die Denic abgegeben.
Da die zwei bei der Telekom gehosteten Domains ja von einem anderen Provider zur Telekom umgezogen wurden, gehe ich davon aus, dass die im Schreiben der Denic erwähnte Domain eventuell noch weiter beim alten Provider gehostet und jetzt an die Denic zurückgegeben wurde.
Setze Dich daher bitte mit der Denic in Verbindung, von welchem Provider die Domain zurückgegeben wurde. Über eine Rückmeldung, woher die Domain jetzt kam, würden wir uns natürlich freuen.
Dir noch einen schönen Abend.
Gruß,
Ingo F.
2
Answer
from
5 years ago
Hallo Ingo, auch dir danke für das nette und vor allem sehr kompetente Telefonat.
Die zur Rede stehende Domain war eigentlich keine "richtige" Domain für unsere homepage, sondern wurde von einer "externen Hilfe" im Zusammenhang mit einem ursprünglich angedachten FTP-Server zum Austausch größerer Datenmengen erstellt. Nachdem dieser aber nicht verwirklicht wurde, wurde wohl vergessen, die Domain wieder zu löschen bzw. diese wurde in den Transit-Bereich geschoben. Also alles geklärt.
Noch einmal vielen Dank und auch dir einen schönen Abend
Birgit T.
Answer
from
5 years ago
Es freut mich zu hören, dass die Problematik beseitigt werden konnte.
Ich werde den Dank an meinen Kollegen @Ingo F. weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from