Verzögerung / Verwirrung bei Glasfaseranschluss in Wohnung (Bulk Auftrag?)
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe Mitte Juni einen Glasfaseranschluss beauftragt, bekomme seitdem aber keinen verbindlichen Termin für den Anschluss meiner Wohnung in einem Mehrfamilienhaus.
Das Haus ist bereits ans Glasfasernetz angeschlossen, mehrere andere Wohnungen im Haus nutzen Glasfaser bereits.
Bisheriger Verlauf:
Ursprünglich sollte der Anschluss Anfang Juli in meiner Wohnung verlegt werden. Dieser Termin wurde mehrfach verschoben – davon erfahren habe ich jeweils erst auf eigene Nachfrage über die Hotline oder den Telekom-Shop in meiner Nachbarschaft.
Ende Juli erhielt ich einen Anruf und einen neuen Einbautermin. Dabei stellte sich heraus, dass die Telekom Technik sich zwischenzeitlich beim Hausbesitzer gemeldet und einen Bulk-Auftrag für das gesamte Haus gestartet hatte. Meinem Vermieter / Hausbesitzer war dabei nicht klar, dass es sich um eine Sammelbestellung für alle Wohnungen handelt – er ging davon aus, dass nur meine Wohnung betroffen ist, und möchte das Haus nicht komplett auf einmal anschließen lassen. Er hat den Termin daraufhin, soweit ich weiß, abgesagt.
Meine Fragen:
- Wie komme ich nun an einen verbindlichen Termin für den Glasfaseranschluss meiner Wohnung?
- Muss der Bulk-Auftrag zunächst storniert bzw. zurückgezogen werden, bevor mein individueller Auftrag weiterbearbeitet werden kann?
- An welche Stelle kann ich mich hierfür wenden?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor 2 Monaten
Meine Fragen:
Hallo zusammen,
ich habe Mitte Juni einen Glasfaseranschluss beauftragt, bekomme seitdem aber keinen verbindlichen Termin für den Anschluss meiner Wohnung in einem Mehrfamilienhaus.
Das Haus ist bereits ans Glasfasernetz angeschlossen, mehrere andere Wohnungen im Haus nutzen Glasfaser bereits.
Bisheriger Verlauf:
Ursprünglich sollte der Anschluss Anfang Juli in meiner Wohnung verlegt werden. Dieser Termin wurde mehrfach verschoben – davon erfahren habe ich jeweils erst auf eigene Nachfrage über die Hotline oder den Telekom-Shop in meiner Nachbarschaft.
Ende Juli erhielt ich einen Anruf und einen neuen Einbautermin. Dabei stellte sich heraus, dass die Telekom Technik sich zwischenzeitlich beim Hausbesitzer gemeldet und einen Bulk-Auftrag für das gesamte Haus gestartet hatte. Meinem Vermieter / Hausbesitzer war dabei nicht klar, dass es sich um eine Sammelbestellung für alle Wohnungen handelt – er ging davon aus, dass nur meine Wohnung betroffen ist, und möchte das Haus nicht komplett auf einmal anschließen lassen. Er hat den Termin daraufhin, soweit ich weiß, abgesagt.
Meine Fragen:
Vielen Dank für eure Hilfe!
Ich denke das ist ein Punkt den der Gebäudeeigentümer mit der Telekom klären muss.
Wenn die Telekom das im Zuge eines Bulk-Auftrages machen will damit sie nicht jedes Mal nen Techniker rausschicken muss um in irgend einer Wohnung ne Glasfaserdose zu installieren, der Eigentümer aber will dass alles nach und nach angeschlossen wird dann müssen sich die beiden Parteien halt erst einmal einig werden bevor es bei dir weitergehen kann.
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vor 2 Monaten
@RolleDach Fängt am besten 1x damit an, dass du dein Profil etwas fütterst und eine Rückrufnummer hinterlegst und dich anschließend noch mal hier meldest. :)
Es grüßt Wiebke
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