Liebe Community,

ich habe ca. eineinhalb Jahre lang ein Haus gebaut, die Telekom wusste über die Anmeldung im Bauherrenservice ziemlich früh, dass ich mein Glasfaser eigentlich ab Ende August / Anfang September benötigt hätte. Wir wohnen nun seit einigen Monaten im Haus und unser Glasfaser funktioniert immer noch nicht und es ist einfach nicht absehbar, wann es funktionieren wird.

Es ist folgende Situation: offenbar wurde bei den Bauarbeiten (Neubaugebiet) unser Glasfaser mit dem des Nachbarn vertauscht, daher können wir beide den Anschluss nicht aktivieren (Hardware steht schon lange bereit).  Es waren jetzt schon mehrere Techniker da, eigentlich kommt wöchentlich ein Techniker wechselnd bei uns beiden vorbei, aber irgendwie geht trotzdem nichts vorwärts. Ende letzter Woche haben Mitarbeiter die Leitung von der Straße in unsere Häuser gemessen - scheint zu passen. Heute war wieder ein Techniker da, der sagte, es muss was am Verteilerkasten geändert werden. Also irgendwie scheint auch jeder nicht so wirklich Ahnung zu haben und die Hotline ist ziemlich planlos und schickt auch einfach aufs Geratewohl Techniker vorbei, die uns dann wieder das selbe sagen.

Bzgl. Internet sind wir zum Glück auf Kulanz mit der Speedbox versorgt worden, das funktioniert ganz okay, auch wenn ich dauernd beim Bauherrenservice um Datenvolumen betteln muss und mir auf 2-3 Rückfragen dann immer wieder minimale Volumina gutgeschrieben werden (darum alle paar Tage betteln). Trotzdem ist das natürlich kein Dauerzustand.

Ich weiß nicht mehr weiter.  Wie kann ich hier zu einer Lösung kommen?

Viele Grüße