Hallo zusammen,

wollte nur ein kurzes Feedback zur Video-Chat Funktion geben, die ich heute zum 1. Mal ausprobiert habe. Der Telekom Mitarbeiter sagte mir, dass es sich noch um ein Pilotprojekt handelt, aber ich denke, dass ein Feedback an der Stelle angebracht ist.

Meine Anfrage richtete sich um die Änderung meiner Kontodaten, die über das Online-Kundencenter mit der Meldung "Da Vertragspartner und Regulierer nicht identisch sind..." nicht möglich war und ich weder anrufen (Warteschleife) noch den langwierigen Weg ein Formular auszufüllen vermeiden wollte.

Fazit: Bis auf das Design im Hintergrund des Chats (habe ich dem Mitarbeiter auch mitgeteilt) war ich sehr zufrieden. Legitimation erfolgte genauso zügig und unkompliziert wie am Telefon auch. Der Support Mitarbeiter (Denis) war sehr freundlich und kompetent. Das Thema war innerhalb von 5 Minuten erfolgreich erledigt.

Tipp: Man muss die eigene Kamera nicht unbedingt einschalten, aber wenn, dann auch auf das erforderliche Ambiente im Hintergrund achten, damit der Telekom Kollege keinen Schock bekommt

Gruss,

R. aus F.