W 921 V
vor 11 Jahren
Ich bin verzweifelt, ich habe ein kleines Grafikdesign Büro Mac-Umgebung) und VoIP mit dem W 921 V bei dem ist nun ein Port defekt. Egentlich dachte ich, kein Problem, die Telekom angerufen und das offensichtlich gebrauchte Austauschgerät war 3 Tage später da. Nur leider ist der Austauschrouter defekt und lässt sich nicht konfigurieren. Dies hab ich und mein Techniker einer Telekom-Dame geschildert, sie sagt, schließen sie das Gerät bitte an, ich sage, dann geht aber kein Telefon und kein Internet. Die Dame wollte oder konnte es nicht versehen und hat aufgelegt. Beim nächsten Kollegen genau das selbe, auch aufgelegt. Das war letzte Wochen. Heute nun eine Dame von der Störung, sie gab sich zumindest als dieses aus (aber wie ich über gute Kontakte herausgefunden habe war sie von einem CallCenter)!! Zuerst, "schließen Sie den Router bitte an" ich sag zu ihr, dass damit kein Telefon und kein Internet mehr geht. Sie sagt, vielleicht ist das Netzwerkkabel defekt, ich sage, dann könnte ich wohl kaum mit ihr telefonieren usw. usf. Sie hat mir auch noch empfohlen, dass ich doch den Router nehmen und in einen T-Punkt gehen solle. Wieder das selbe. Sieht so Dinstleistung aus?? Ich will eigentlich nur einen NEUEN ROUTER! Und dass es wieder funktioniert. Kann mir jemand helfen?
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vor 14 Jahren
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vor 11 Jahren
Ich krieg die Krise, seit über einer Woche versuche ich der Telekom-Technik zu erklären, dass der gelieferte Austauschrouter defekt ist und sich nicht konfigurieren lässt. Grund für den Austausch war ein defekter Port an meinem alten Router. Die erste Dame: "schließen sie bitte den Router an" ich sag, dass dann weder Telefon noch Internet geht. Die Dame: "Vielleicht ist das Netzwerkkabel defekt", ich "dann könnte ich ja wohl kaum mit Ihnen telefonieren"!! Dame legt auf. Nächster Anruf, ein Herr. Im Prinzip genau das selbe wie mit der Dame, auch aufgelegt. Heute eine Dame nach eigener Aussage von der Störung (ich hab über gute Verbindungen erfahren, dass sie von einem Call-Center war). Auch hier wieder das selbe... Ich will eigentlich nur einen NEUEN Router der funktionsfähig ist, schließlich zahle ich ja auch feden Monat dafür!! Kann mir da jemand weiterhelfen!!! Bitte Bitte!!! Viele Grüße ch
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vor 11 Jahren
ich kann Dir da auch nur empfehlen in den Laden zu gehen und Dir direkt einen Neuen geben zu lassen.
PS: Muss es ein VoIP sein ? Ich hätte für Dich da auch noch anderes.....
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
boah, gehts noch ?? Also wenn dies jetzt auch nicht mehr möglich sein sollte , dann weiß ich jetzt auch nicht weiter *grübel*
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Jahren
ich danke, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an unsere Community wenden.
Mir gefällt es gar nicht, dass meine Kollegen einfach aufgelegt haben. Dafür entschuldige ich mich.
Dass meine Kollegen in einem Callcenter arbeiten, ist heutzutage völlig normal und überhaupt nichts Schlimmes. Die Aussage, dass die Kollegin von der "Störung" ist, bedeutet nur, dass Sie in der Abteilung des technischen Service arbeitet.
Dass Sie die Fragen, die Ihnen beim zweiten Router gestellt werden, überflüssig finden, kann ich nachvollziehen. Jedoch müssen diese Fragen gestellt werden, um Flüchtigkeitsfehler auszuschließen.
Ich bin mir sicher, dass wenn Sie alles mit meinen Kollegen telefonisch durchgehen, am Ende festgestellt wird, dass das Gerät defekt ist und der erneute Austausch angestoßen wird.
Die Kollegen im Telekom Shop können diesen leider nicht durchführen, weil sie keine Möglichkeit haben das Gerät zu überprüfen. Dort könnten Sie sich nur ein komplett neues Gerät kaufen.
Sie können sich natürlich auch ein Fremdgerät holen - das ist ganz Ihnen überlassen. lancella hat Ihnen ja dazu schon ein paar Hinweise gegeben.
Bevor Sie den Weg einer Vorstandsbeschwerde einschlagen, bitte ich Sie, es noch einmal telefonisch zu versuchen. Gern leite ich Sie auch weiter. Um die Fragen kommen wir dadurch aber nicht herum.
Liebe Grüße
Susann R
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vor 11 Jahren
Hallo Christian,
was stand denn in dem Schreiben? Ich kann in unseren Systemen leider nichts dazu finden.
Ging es dabei um die Router?
Liebe Grüße
Susann R.
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vor 11 Jahren
Hi Susann, der Brief ist von der Telekom Bremen, es geht um die 1. Erinnerung der Rücklieferung des defekten Gerätes. Auftrag: XXX. Zitat: ... Sie haben am 8.12. ein Austauschgerät erhalten, ... konnten noch keine Rücklieferung verbuchen, ... werden das Gerät in Rechnung stellen wenn es nicht in den kommenden 14 Tagen bei Telekom Logistik Center c/ arvato distributions GmbH, After Sales (das ist wohl Neudeutsch) eintrifft. Die Telekom droht MIR!!! Das ist makaber, und was ist mit meinen Auslagen, meiner Zeit, Ihrer Zeit usw. usf. ...
------------------------ personenbezogene Daten entfernt ------------------------
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von
vor 11 Jahren
Dieses Schreiben wird automatisch erstellt, wenn nach einer gewissen Zeit das Gerät noch nicht bei uns eingetroffen ist.
Dass Sie diese Erinnerung erhalten haben, ist wirklich kein böser Wille von irgendjemanden, der Sie ärgern will. Es ist nur ein automatischer Prozess, der dahinter steht.
Wie Sie schon schrieben: Gar nicht darauf reagieren und einfach ignorieren. Sie haben die Geräte ja heute versendet, also ist alles gut.
Tief durchatmen und entspannen, ok?
Liebe Grüße
Susann R.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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