Solved
Wann kommt meine Auftragsbestätigung?
5 years ago
Guten Abend,
ich habe am 30. Oktober Magenta Zuhause M Young als Neukunde über Check24 bestellt. Der Auftrag wurde am selben Tag übermittelt und ich habe direkt von der Telekom eine Eingangsbestätigung erhalten. In dieser heißt es:
Ihr Terminwunsch wird nach Eingang Ihres Auftrages von uns geprüft. Einen verbindlichen Termin nennen wir Ihnen jedoch erst in der schriftlichen Auftragsbestätigung, die Sie nach positiver Prüfung in Kürze erhalten.
Ihr Terminwunsch wird nach Eingang Ihres Auftrages von uns geprüft. Einen verbindlichen Termin nennen wir Ihnen jedoch erst in der schriftlichen Auftragsbestätigung, die Sie nach positiver Prüfung in Kürze erhalten.
Nun sind mehr als zwei Wochen vergangen. Man kann "in Kürze" ja unterschiedlich auslegen, aber es hat sich überhaupt nichts getan und langsam wird es Zeit. Weder per E-Mail noch per Post habe ich irgendeine Nachricht erhalten. Auf der Telekom-Website steht, dass die gesamte Bereitstellung eigentlich 1-2 Wochen dauert.
Kann man bitte mal nachsehen, ob etwas schiefgelaufen ist? Es wäre zumindest mal gut zu wissen, wie lange ich noch ungefähr warten muss, bis ich Internet habe, damit ich bei meinem Mobilfunkanbieter die passenden Pakete zur Überbrückung buchen kann.
Vielen Dank!
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5 years ago
Ich glaube die Aufträge werden irgendwie priorisiert. Shop und Hotline zuerst und dann kommen die online- und Drittanbieteraufträge. Die Prüfung kann aber wirklich im Einzelfall mal länger dauern. Das kann sehe verschiedene Ursachen haben.
Hinterlege schon mal deine Daten hier im Profil.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
freundliche Grüße
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5 years ago
Im Anhang ist meine Auftragsnummer zu finden. Das Passwort des Dokuments ist meine E-Mail-Adresse.
Im Anhang ist meine Auftragsnummer zu finden. Das Passwort des Dokuments ist meine E-Mail-Adresse.
Auch wenn das Dokument paßwortgeschützt ist, bitte löschen!
Ich z.B. kann das Dokument knacken ohne deine E-Mailadresse zu kennen.
Das Zauberwort heißt PostScript.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer ich dachte man sollte das Formular nicht mehr benutzen.
@Gelöschter Nutzer ich dachte man sollte das Formular nicht mehr benutzen.
Davon habe ich noch nichts mitbekommen.
Die E-Mailadresse, das ist mir klar.
Da dieses Kontaktformular im Unterbereich des offiziellen Eingangkanals zu finden ist, (telekom.de/kontakt) wird es wohl auch noch angewendet werden.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer das Formular mündet ja auch in eine E-Mail, deswegen.
Answer
from
5 years ago
@Gelöschter Nutzer das Formular mündet ja auch in eine E-Mail, deswegen.
@Gelöschter Nutzer das Formular mündet ja auch in eine E-Mail, deswegen.
Das tun alle Kontaktformulare.
Es gibt nur keine offizielle E-Mailadresse mehr.
Auch wenn ich einen konkreten Fall eskaliere, (das kann du hier nicht) dann mündet meine Eskalation in eine E-Mail direkt zum Team.
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5 years ago
ich bedanke mich auch hier nochmal für das nette Telefonat.
Melde dich gerne hier oder per Mail zurück, sofern du den Vormieter oder die Vormieterin in Erfahrung bringen konntest.
Beste Grüße
Julia U.
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Unsere Messung zeigt an, dass die Adern unterbrochen sind. Ein Techniker kommt morgen zwischen 15 - 19 Uhr.
Gruß
Jürgen Wo.
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from
5 years ago
Hallo @Jürgen Wo., @Julia U. und allen anderen,
der Techniker war gerade bei mir. Es ist alles reibungslos abgelaufen. Er hat erkannt, dass wohl eine falsche Leitung angeschlossen war, und das Problem am APL beseitigt. Jetzt ist der Anschluss tatsächlich aktiv und es stehen Internet sowie Telefonie zur Verfügung.
Ich danke allen hier für die tolle Hilfe! Jetzt kann ich endlich auch Telekom-DSL nutzen 😊 Dann wünsche ich schon mal allen ein frohes Fest!
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from
5 years ago
schön dass der Techniker die Fehlschaltung beheben konnte und nun endlich bei Ihnen DSL verfügbar ist. Ich wünsche auch ein schönes Fest.
Gruß
Jürgen Wo.
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo @Jürgen Wo., @Julia U. und allen anderen,
der Techniker war gerade bei mir. Es ist alles reibungslos abgelaufen. Er hat erkannt, dass wohl eine falsche Leitung angeschlossen war, und das Problem am APL beseitigt. Jetzt ist der Anschluss tatsächlich aktiv und es stehen Internet sowie Telefonie zur Verfügung.
Ich danke allen hier für die tolle Hilfe! Jetzt kann ich endlich auch Telekom-DSL nutzen 😊 Dann wünsche ich schon mal allen ein frohes Fest!
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