Meine Partnerin hat einen Festnetzvertrag bei der Telekom und nun auch einen Prepaidvertrag.
Wir wollten nun den Prepaidvertrag mit in Ihren Telekomlogin vom Festnetz einbinden, das man alles unter einem Hut hat. Allerdings funktioniert das nicht.
In der Magenta App heißt es, es gäbe Unstimmigkeiten, im Kundencenter heißt es, es gibt Wartungsarbeiten. Man kann keinen Vertrag im Profil hinzufügen.
Wir hatten schon Kontakt mit der Hotline, hier wurden alles Daten auf Unstimmigkeiten abgeglichen, es gibt allerdings keine. Die Dame konnte den Vertrag selbst auch nicht einbinden. Das war am Samstag.
Nun meine Frage: Hat irgendjemand eine Ahnung von Wartungsarbeiten? Wie lange sollen die dauern?
Daten kann ich auf Wunsch mal in mein Profil einbinden...
vor 3 Tagen
Wie kann es eigentlich sein, dass dieses Problem nach all dieser Zeit immer noch nicht gelöst wurde? Steckt da eine Absicht dahinter? Mir wurde schon an der Hotline mind. 2 mal wenn nicht 3 mal über die letzten Monate versichert das mein Mobilfunkvertrag und mein Glasfaseranschluss zusammengelegt wird. Weder in der App noch auf der Webseite funktioniert das, weil es "Wartungsarbeiten" geben würde.
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5
von
vor einem Tag
Hallo @w.tiwary ,
ich habe dich eben leider nicht auf dem Handy erwischt.
Wir versuchen es morgen gegen 18 Uhr noch mal bei dir. 🤗
Viele Grüße
Svenja
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von
vor einem Tag
Halo Svenja,
weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetz ist ein Anruf eingegangen? Wurde die Nummer aus meinem Profil verwendet?
Viele Grüße
Winit
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von
vor 3 Stunden
Hallo @w.tiwary,
vielen Dank noch einmal für das angenehme Gespräch. 🙂
Ich freue mich, dass wir die Ursache gemeinsam finden konnten und du nun sowohl den Festnetz‑ als auch den Mobilfunkanschluss im Kundencenter sehen kannst.
Hinweis für alle Mitlesenden:
Der Fehler lag an einem nicht korrekt hinterlegten Namenszusatz auf der Festnetzseite. Nach der Anpassung wurde alles wieder korrekt angezeigt.
Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit gerne wieder an uns wenden. 👋
Grüße
Erdogan
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @w.tiwary,
vielen Dank noch einmal für das angenehme Gespräch. 🙂
Ich freue mich, dass wir die Ursache gemeinsam finden konnten und du nun sowohl den Festnetz‑ als auch den Mobilfunkanschluss im Kundencenter sehen kannst.
Hinweis für alle Mitlesenden:
Der Fehler lag an einem nicht korrekt hinterlegten Namenszusatz auf der Festnetzseite. Nach der Anpassung wurde alles wieder korrekt angezeigt.
Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit gerne wieder an uns wenden. 👋
Grüße
Erdogan
Hinweis:
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von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für die unkomplizierte freundliche Hilfe!
von
vor 3 Stunden
@w.tiwary
Vielen Dank für die unkomplizierte freundliche Hilfe!
Vielen Dank für die unkomplizierte freundliche Hilfe!
Sehr gerne. ☺️
Wünsche dir noch einen schönen Abend. 👋
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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