Gelöst
Warum bekomme ich SMS und Mail mit Information, Störung behoben, obwohl NICHTS gemacht wurde! (DSL/Telefon komplett tot)
vor 3 Jahren
Das ist schon das zweite Mal, dass ich eine SMS bekomme, dass die Störung behoben sei, obwohl nichts passiert ist!
Vermutlich werden lang anhaltende Störungen automatisch geschlossen, damit die Statistik stimmt!
Der Kunde ruft dann wieder bei der 0800.... an, dort ist man verwundert, es wird eine NEUE Störung aufgemacht und man bekommt eine neue Störungsnummer!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @herbert.hezel,
dir hab ich je vorhin schon alles am Telefon erklärt, aber um die Sache rund zu machen, gerne auch hier nochmal.
Zumal es sicher auch andere Mitwirkende in diesem Thread interessiert.
Heute wurde endlich die KVz Unterbrechung behoben und ich hatte die Möglichkeit mir den Anschluss einmal komplett anzusehen, durchzumessen.
Zu dem ganzen Chaos mit den Ticket, kam leider hinzu, dass die Leitung nicht für VDSL100 ausgelegt ist.
Wir haben uns jetzt so geeinigt, dass wir weiterhin den MagentaZuhause L (2) bestehen lassen und nicht auf den MagentaZuhause M wechseln. Im Gegenzug habe ich für den Anschluss eine entsprechende Minderung für den Tarif eingestellt.
An dieser auch noch einmal ein dickes Sorry an @herbert.hezel, dass sich das Ganze 4 Monate bis zur Lösung hingezogen hat.
Bedanken möchte ich mich auf jeden Fall für die immer netten und unterhaltsamen Gespräche. Auch wenn die teilweise zeitlich etwas aus dem Rahmen gefallen sind. Aber das muss ja auch mal sein. 😉
Viele Grüße an alle und habt eine schöne Restwoche...
Torsten S.
Edit:
Bevor ich das jetzt vergesse, vielen Dank an @wolliballa für das Melden des Beitrages.
Ich mag mir gar nicht vorstellen, wie lange das sonst noch gedauert hätte...
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