Irgendwie schade, dass man in vielen Foren nie die "Auflösung" des Falls postet. Wie ist das ausgegangen. Wir haben die gleiche Situation. Komplettes Wohngebiet mitten im Glasfasergebiet. Alle Nachbarn schnelles DSL. Wir DSL2000.... sehr eigenartig.

Guten Morgen CowboyNic und herzlich willkommen in unserer Community,

da gebe ich Ihnen recht, das verbessern wir. Jedoch gibt es zu solch einem Fall keine feste Lösung, denn es muss immer individuell geschaut werden, wie die Verfügbarkeit für die jeweilige Anschrift aussieht.

In Ihrem Kundencenter online können Sie keinen Bandbreitenwechsel beauftragen? Wenn Sie mir Ihre Postleitzahl und den Ort verraten, schaue ich gerne nach, ob eventuell eine Erweiterung/Ausbau geplant ist.

Gruß Jacqueline

Hallo,

76879 Bornheim, Madenburgblick.

Ich weiß nicht ob das hier funktioniert aber ich habe mir mal den Spass erlaubt alle möglichen Adressen "außenherum" abzufragen. Das Ergebnis ist hier. Die "Nadel" im ersten Screenshot ist unsere Adresse und sie sitzt MITTEN in einem VDSL Gebiet:

https://drive.google.com/file/d/0BzLNZJLVFvIuUTdTOXZnWWV2X0U/edit?usp=sharing

Ich frage mich wirklich, warum ich als Neukunde in anderen Adressen ein schnelles DSL (oder vor allem Entertain, das hätten wir wirklich gerne) schon von vorneherein angeboten wird und uns als Kunden nicht.

Zum Hintergrund:
Bornheim wurde erst vor wenigen Monaten oder Jahren (2-3 Jahre) an eine schnelle Interneverbindung angeschlossen. In direkter Nachbarschaft wurde jetzt das nächste Neubaugebiet Steinsteg 2 freigegeben. Dort entstehen in den nächsten 1-2 Jahre über 50 Häuser. Bekommen die auch alle nur die antiquierte Anbindung?

Zu unserem Vorgang:

Seit Ende Oktober
Wöchentliche Anrufe bei Firma Nibler, das ist für dieses Gebiet der Dienstleister der den Hausanschluss legt. "Ja, Auftrag kennen wir, wir priorisieren es" (Hintergrund: HomeOffice Möglichkeit für mich, zwingende Internetverbindung für meine Frau)

Seit Mitte November
Hinweis der Telekom Bauherrenberatung "Beauftragen sie mal einen Anschluss, dann läuft das mit höherer Priorität". Gleich im Anschluss einen "normalen" Telefonanschluss beantragt (Hintergrund: Wir können über Corporate Benefits T-Home Produkte günstig bestellen, das geht aber nur bei einem bestehenden Anschluss)

Seit Anfang Dezember
Warten auf Firma Nibler. Dringender Hinweise dass der Hauszugang mittlerweile verschlossen wurde (stand 3 Wochen NUR wegen dem fehlenden Telekomanschluss offen)

Mitte Dezember
Mittlerweile wurde der Hauszugang verschlossen, die Hofeinfahrt verschlossen.

Firma Nibler kündigt an die Leitung ins Haus zu legen.
Ich weise NOCHMAL darauf hin, dass der Hauszugang (Keller) nicht mehr offen ist.
Es wird daraufhin nun ein Tiefbauer verständigt, es vergeht wieder wertvolle Zeit.

Nach wenigen Tagen haben wir wirklich einen Übergabepunkt im Keller.

Kurz vor Weihnachten
Nachfrage ob Installation Telefon terminlich vorgezogen werden kann.
Aussage Telekom: Es fehlt die Fertigmeldung der Firma Nibler (obwohl seit über einer Woche der NTBA sitzt)

Nachfrage bei der Firma Nibler unmöglich, da diese von 19.12.2013 bis 07.01.2014 im Weihnachtsurlaub ist.

Mitte Januar.
Wird dann endlich die Telefonleitung aktiviert.

2 Tage später
Ich versuche Entertain zu buchen, bekomme nur "maximal DSL 2000" ausgewiesen.
Anfrage bei der Servicehotline: Da geht nicht mehr aber sie können gerne unser Funkangebot nutzen. Anfrage bei der Bauherrenhotline: Warten sie noch ein paar Tage, der Auftrag ist sicher noch nicht richtig durchgebucht.

2 Tage später
"Beschwerde" über Servicehotline. Ein Kollege erfasst einen Testauftrag für Entertain, da das auf Fehler läuft, löst er eine manuelle Prüfung der Leitung aus (seine Aussage). Er will sich nach 1,5 Wochen per Telefon oder SMS melden.

Mittlerweile dritte Januar-Woche
Ich will mich nach dem aktuellen Stand erkundigen. Die Kollegin sieht dass der Kollege mir eine "Beratung auf Funk" hinterlegt hat, eine Prüfung der Leitung vor Ort erkennt sie nicht. Sie initiiert erneut eine Prüfung. Nächster Termin Ende erste Februarwoche.

Fazit bis dahin:
Hohe Handyrechnungen wegen später Telefoninstallation.
Mittlerweile >60 Euro für Surstick und Survolumen usw. ausgegeben. Meine Frau ist Lehrerin in einer Berufsschule und benötigt wirklich täglich leistungsfähiges Internet. Selbst bei Lehrern geht wirklich viel online.

Notlösung (geliehene Receiver) für TV: Wir haben von Anfang an auf Entertain hingearbeitet.

Wartezeit seit erstem Kundenauftrag 2,5 Monate....

Meine Kundendaten und konkrete Hausnummer schicke gleich via Kontaktformular.

Danke!

N. ******

Update:
Seit gestern Abend ist unsere Adresse mit VDSL 50.000 online ausgewiesen. Allerdings wenn ich über die Telefonnummer suche (die ja an der gleichen Adresse geschaltet ist) bin ich wieder nur auf DSL 2000.... Was mache ich jetzt? Einfach über Adresse buchen?

Warte dann bitte mal noch ein paar Tage. Die Rufnummer muss jetzt wohl erst alle Systeme durchlaufen. Wenn die Prüfung für die Adresse jetzt korrekt ist, sieht es schon mal gut aus.

Kleines Update (weile mich auch immer nervt wenn ich "unfertige" Forendiskussionen lese: Heute Anruf einer Telekom Kollegin von "Telekom hilft". Sie muss mir leider mitteilen, dass keine Ports mehr frei sind. Ich frage ob ihr Anruf jetzt sowohl im Bezug auf dieses Forum als auch die Rückmeldung der "Vor Ort Prüfung" ist. Sie meinte JA. Dann folgte das Angebot der Funkvariante (so langsam könnte ich bei der Hotline anfangen)
Ich hatte ein paar Stunden später nochmal Rückfragen und da hat mir die (natürlich andere) Support-Kollegin gesagt, dass das entsprechende Nimbus (?!?) Ticket noch gar nicht fertig bearbeitet wäre... Die Fertigstellung wäre zwar überfällig (Ende-Termin war letzte Woche) aber es steht noch kein Ergebnis drin. Super oder?

Hallo CowboyNic,

nanu, das klingt wirklich verwirrend.

Das Ticket wurde vor einigen Tagen an die korrekte Schnittstelle weitergeleitet und wir warten noch auf Rückmeldung. Vermutlich haben Sie diese Info schon heute in der Hotline bekommen, ich habe gesehen, dass Sie sich noch einmal gemeldet hatten.

Sobald wir ein Ergebnis haben, erhalten Sie eine Nachricht.

Viele Grüße
Inga

Ich nehme mir einfach raus, im den Kampf ein zufriedener Telekom-Kunde zu werden, alle zwei Tage dort anzurufen. Stand heute: Ticket immer noch offen. Jetzt 1,5 Wochen, ich glaube innerhalb 2 Wochen werden Neuverträge geschaltet. Aussage der Support-Kollegin: "Ohje, das kann noch dauern. Sicher noch eine Woche oder so"...

Plan B jetzt gestartet....

Guten Morgen CowboyNic,

ich drücke alle Daumen, dass das Ticket ganz fix bearbeitet wird und Sie Ihren Anschluss schnellstmöglich erhalten.

Liebe Grüße sendet Lena

So, das zweite Ticket ist jetzt genau 2 Wochen alt. Der Hotline-Kollege von eben konnte nur sehen, dass noch ein Ticket läuft. Er muss aber den "erstellenden" Kollegen anmailen um dort nach dem aktuellen Stand zu fragen. Sehr eigenartig. Kosten bisher:
Einrichtungsgebühr Basis Telefonanschluss, 2 mal Grundgebühr dafür, 29 Euro Starerkit Surfstick 2 mal 19,99 Euro für Inklusivvolumen Surfstick Anbieter A 1 mal 15,99 Euro für Anbieter B.... Und so langsam ärgere ich mich über die Hausanschlussgebühr von über 400 Euro. Bis jetzt wurde mir eine fast unbrauchbare Leitung ist Haus gelegt... In wenigen Tagen werde ich den Basis-Telefonanschluss wieder kündigen. Den brauche ich wirklich nicht und offensichtlich ist es nicht möglich die Leitung durchzuprüfen. Wohlgemerkt: Die Installation des Telefonanschlusses ging schneller.