Gelöst
Was ist nur mit der Telekom los?
vor 7 Jahren
Hallo da draußen!
Was ist nur mit dem Saftladen der Telekom los?
Ich betreue sehr viele Kunden im Bereich der IT und da kommt es vor, dass ich mich mit der Telekom auseinander setzen muss.
Bis dato ist vieles, was an Störungen usw. angefallen ist, auch in einem Rahmen bearbeitet worden, der dem Kunden dann auch eine Aussicht auf Erfolg gibt.
Nun hab ich aber mit der Telekom ein Thema, bei dem mir das kalte Kotzen kommt!!!
Eine Kundin, ca. 70 Jahre alt, hat seit 2 1/2 Wochen kein Internet und dank der tollen AllIP-Anschlüsse auch kein Telefon mehr.
Sie ist weder für ihre Kinder noch für den Rest der Welt erreichbar und kann auch niemanden erreichen ( Ärzte etc. )
Seit 2 1/2 Wochen schert sich die Telekom einen Dreck um diesen Anschluss und lässt sämtliche Technikertermine im Sande verlaufen.
Weder bekommt man eine Rückmeldung von irgendjemanden, noch kommt man an kompetente Leute, die irgendwie in der Lage wären, zuverlässige Informationen raus zu rücken.
Wie oft ich jetzt schon mit der Hotline telefoniert und irgendwelche Gespräche von einigermaßen zugänglich bis "völlig verblödet" geführt habe, kann ich gar nicht mehr sagen.
Da wird mir zu der laufenden Störung gesagt, dass es gar keine laufende Störung gibt an dem Anschluss, bis zu der Aussage, dass sie nichts machen können. Dann bekommt die Kundin auf einmal eine Auftragsbestätigung, dass sie bei der Telekom jetzt einen neuen Tarif gebucht hat und der Termin demnächst wäre. Lauter unfähiger Bockmist!!!!
Wem zur Hölle muss man den bei der Telekom in den A r s c h treten, dass sich endlich mal einer verantwortlich fühlt und irgendwas zu Stande bringt??????
Der Telekom ist der Kunde mittlerweile Scheißegal und wird nur als zahlende Milchkuh betrachtet.
Zwangsumstellung auf AllIP, Kostensteigerungen in den Tarifen unfähige Hotlinemitarbeiter und und und....
Ich bin so angepisst, dass dies mein erster Post in meinem Leben ist, in dem ich mich öffentlich über diesen D r e c k sladen äußere.
Wahrscheinlich wird mein Post gleich mal wieder aus dem Forum geworfen.
Dann kopier ich mir das halt und trage es wieder ein.
Ich trage das jetzt in die Welt hinaus.
Vielleicht tut sich dann mal was.
Ich hätte gerne mal einen von den ..... vor mir, dem würde ins Gesicht spucken!!!
Bewegt endlich euren A r s c h und erledigt eure Arbeit, für die wir Kunden monatlich bezahlen!!
Mit sehr unfreundlichen Grüßen
Michael
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo an Alle,
zu dem Thema wollte ich nun meine Rückmeldung geben.
Der Techniker war am Montag vor Ort und konnte den Fehler beheben.
Er hat festgestellt, dass das zum Anschluss gehörende Kabel, im Verteilerkasten der Telekom lose war.
Da stelle ich mir natürlich die Frage, warum nicht gleich nach Störungsmeldung ein Techniker zum Verteilerkasten gefahren ist und da mal nachschaut?!
Der Techniker hat gegenüber den anderen beiden Technikern, die nicht zum Termin erschienen sind, etwas sehr richtiges getan.
Er hat den Auftrag gelesen und mich vor Antritt der Störungsbehebung angerufen.
Dabei hat sich herausgestellt, dass auf dem Auftrag gar nicht der Kundenname, sondern mein Name, mit der Anschluss-Anschrift eingetragen war.
Die beiden ersten Techniker waren wohl vor Ort und haben natürlich meinen Namen nicht gefunden und sind unverichteter Dinge gefahren.
Das ist aber nur eine Vermutung von mir.
Allen, die sich hier wirklich eingebracht und eine sinnvolle Unterstützung geboten haben, danke ich im Namen meiner Kundin sehr.
Vielleicht hat das Nachdrücken von @Svenja Ba. und @Orhan Ö. den "richtigen" Stein ins rollen gebracht.
Nein, ich denke, es war definiv ihr Verdienst!
Für meine Ausdrucksweise beim öffnen des Posts entschuldige ich mich!
Das ist nicht meine Art.
Vielleicht hat es aber auch den Nachdruck gebracht, der nötig war, damit endlich was geschieht.
Vielen Dank für den Einsatz.
Michael
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