Was kann ich noch tun, Rechnungsbeschwerde/man schmeißt mich immer aus dem Chat
vor 2 Stunden
Ich bezahle seit 13.12.19 einen Speedport doppelt.
Auch einen Media Receiver 201 bezahle ich noch, diesen hatte nach Umstellung auf TV Box mit dem damals eingesetzten Media Receiver 401 zurück geschickt.
Ich hatte in den letzten 3 Jahren mehrfach reklamiert, nie ist etwas passiert.
Zudem hatte ich schon mehrfach versucht meinen Zugang zu Spotify zu kündigen.
Ich weiß nicht mehr was ich noch tun soll, außer auf mein Geld zu verzichten und alles zu kündigen. Wobei ich bestimmt noch Abschlagszahlungen für nicht zurück gesendete Geräte bezahlen muss.
Gerade eben habe ich mal wieder 2 Versuche per Chat zu machen.
Heute hat 1 Mitarbeiter gemeint, den Media Receiver kann er rausnehmen, und ob ich die Verstärker meine die doppelt sind.
Nach der Erklärung, dass es um den Speedport geht, und ich gerne, wie gesetzlich festgelegt, wenigstens 2Jahre rückwirkend mein Geld zurück haben möchte, wurde es wie immer zuviel Arbeit für den Agenten. Wie immer wurde der Chat beendet.
Schriftliche Anfragen liefen ins Leere …
Hat jemand einen Tipp ? Oder Anwalt? Ich mache schon so lange rum.. es ist nicht viel Geld, aber irgendwann muss doch mal gut sein..
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vor 2 Stunden
@martinsitter
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 2 Stunden
..ich danke Ihnen für die schnelle Rückmeldung
Meine Daten sind hinterlegt.
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vor 2 Stunden
@martinsitter Warum meinst Du, dass eine Chat-KI Dein Problem lösen könnte? Dazu braucht es Menschen am anderen Ende. Also 0800 330 1000 oder hier auf die Teamies warten.
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4
von
vor einer Stunde
@martinsitter Davon, dass Du die Hotline kontaktiert hast, hast Du nix geschrieben.
"Die Mitarbeiter in der Hotline kriegen Probleme, wenn sie die Kunden zu lange am Telefon haben " So einen Quatsch habe ich noch nie erlebt. Wie oft habe ich für meine Kd. > 1 Std an der Hotline telefoniert.....
Und wenn Du allgemeine Hotline-Performance-Parameter heranziehst.... Die gibt es sicher, aber nicht so....
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von
vor 48 Minuten
Die MA haben für jeden Skill eine Zeitvorgabe. Nur als Beispiel: 10 min für einen Kundenkontakt. Wenn jetzt komplexe Fälle zu bearbeiten sind, reichen die 10 min nicht. Sie wandern in den Gelb Bereich (Ampelphasen) . Erst mal nicht schlimm, es gibt oft auch Probleme die keine lange Bearbeitung erfordern. Wenn aber die MA mehrere Spezialfälle haben wird’s blöd. Es droht ein Anpfiff vom Teamleiter.. (Ampel rot) ..wegen zu langsam, oder weil zu viel weitergeleitet wird zum Second Level.
Die MA können da nichts zu, der Fisch stinkt immer vom Kopf! Der Tim H. ist halt USA Fan… und versucht seit Jahren US Verhältnisse einzuführen.
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von
vor 40 Minuten
@martinsitter Und wenn es so wäre, wäre es immer noch normal. Aber wenn es erst einmal soooo lange gedauert hat, nützt auch das Auflegen nix mehr.
Aber wahrscheinlich habe ich bisher nur Glück gehabt, weil ich mit der Hotline keine erfolglosen Vertriebsgespräche führe, sondern regelmäßig unter 'Störung' telefoniere.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hat jemand einen Tipp
Ich bezahle seit 13.12.19 einen Speedport doppelt.
Auch einen Media Receiver 201 bezahle ich noch, diesen hatte nach Umstellung auf TV Box mit dem damals eingesetzten Media Receiver 401 zurück geschickt.
Ich hatte in den letzten 3 Jahren mehrfach reklamiert, nie ist etwas passiert.
Zudem hatte ich schon mehrfach versucht meinen Zugang zu Spotify zu kündigen.
Ich weiß nicht mehr was ich noch tun soll, außer auf mein Geld zu verzichten und alles zu kündigen. Wobei ich bestimmt noch Abschlagszahlungen für nicht zurück gesendete Geräte bezahlen muss.
Gerade eben habe ich mal wieder 2 Versuche per Chat zu machen.
Heute hat 1 Mitarbeiter gemeint, den Media Receiver kann er rausnehmen, und ob ich die Verstärker meine die doppelt sind.
Nach der Erklärung, dass es um den Speedport geht, und ich gerne, wie gesetzlich festgelegt, wenigstens 2Jahre rückwirkend mein Geld zurück haben möchte, wurde es wie immer zuviel Arbeit für den Agenten. Wie immer wurde der Chat beendet.
Schriftliche Anfragen liefen ins Leere …
Hat jemand einen Tipp ? Oder Anwalt? Ich mache schon so lange rum.. es ist nicht viel Geld, aber irgendwann muss doch mal gut sein..
Nein..du bist hier bereits an der richtigen Stelle .Hier gibt's nur Lösungen ..😊
@martinsitter
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Uneingeloggter Nutzer
von