Glasfaserverbindung durch die Telekom unterbrochen - Abhilfe???

Hallo Welt, hallo liebe Leser.

Ich habe keine Frage mehr, nur diesen Bericht für Sie und Euch.

Ich nutze seit Monaten einen Glasfaseranschluss und bin damit soweit zufrieden gewesen. Der Ausbau verlief seinerzeit zügig und reibungslos.

Jetzt entschied sich meine Mieterin, ebenfalls auf Glasfaser umzusteigen. Die Fasern waren bis in das Haus vorgerüstet. Sie vereinbarte einen Servicetermin.

An diesem Termin nun, Freitag 02.10.2026, wurde ihr vormittags der Anschluss erfolgreich gelegt.

Als ich um 13:00 Uhr von der Arbeit kam, musste ich feststellen, dass MEIN Anschluss NICHT mehr funktionierte, das Glasfasermodem leuchtete orange.

Ich hatte rein gar nichts an meinem Anschluss verändert, aber das Netz war defekt. Es half auch kein Reset meiner Hardware.

Ich rief die Servicenummer der Telekom an, um die Störung zu melden und beheben zu lassen.

Die Dame am Telefon erklärte mir, dass es wohl heute nicht mehr möglich sein wird, einen Techniker zu bekommen.

Ich erklärte ihr, dass ICH den Anschluss aber nicht kaputt gemacht habe. Stattdessen habe ich gerade die Feier meines runden Geburtstages mit 70 Gästen vor mir, und benötige am Wochenende einen Internetanschluss.

Die Dame hat nocheinmal geschaut, ob terminlich etwas möglich sei, aber es blieb bei ihrer Terminvergabe für Montag. Ich sollte also das ganze Wochenende ohne Internet auskommen.

An dieser Stelle war ich mehr als sauer. Dieser Unternehmensapparat verursacht mir einen Schaden und lässt mich dann ganz kalt hängen. Keine Aussicht auf Hilfe, vielleicht auf einen Notdienst oder dergleichen.

Ich bat darum, mich mit jemandem zu verbinden, der mir möglicherweise noch irgendwie helfen könnte. Dann hatte ich einen Herrn am Apparat.

Er sagte mir im Grunde das Gleiche. Meine Notlage ließ ihn mehr oder weniger unbeeindruckt. Ich bat darum, mit jemandem zu sprechen, der in der Funktion eines Vorgesetzten sei. Er sagt, er selbst sei der Vorgesetzte.

Mein Anliegen ihm gegenüber blieb, eine Lösung für mein Problem herbeizuführen.

Das Diskussionsgespräch endete, als der Herr mir einen schönen Geburtstag wünschte und das Gespräch unvermittelt durch Auflegen beendete.

Soviel also zum Umgang mit dem Kunden. 

Ich rief erneut an. Ich wurde an einen Techniker vermittelt. Der fand heraus, dass mein Tarif nicht aktuell sei und ich doch einen neuen bräuchte. Er erklärte mir Tarifmodelle und Preise.

Aber mein Anschluss funktionierte bis heute noch tadellos und ich benötige bestimmt jetzt keinen neuen Tarif. Er meinte, für nur 5,- mehr im Monat könnte ich dies und das kostenlos telefonieren. Was glauben Sie, liebe Leser, wie verstanden ich mich da gefühlt habe.

Er verschwand im Nachschauen, ob er eine Lösung findet. Ich wartete lange in der Leitung, bis auch diese Verbindung irgendwann beendet wurde.

Ich rief ein drittes Mal an. Ein drittes Mal erklärte ich mein Problem: Die Telekom hat beim Legen eines Anschlusses für meine Nachbarin meinen Anschluss in irgendeiner Weise kaputt gemacht. Und ich bräuchte am Wochenende aber Internet. Runder Geburtstag, Gäste usw.

Ich hatte etwas mehr das Gefühl, dass er mich bzw. mein Problem verstand. Die Option, dass heute noch ein Techniker kommt, hatte ich innerlich bereits verworfen. Die Zeit schritt mit den Telefonaten ja voran und die Wahrscheinlichkeit sank, dass noch ein Techniker unterwegs ist.

Als erstes handelte der Herr und schrieb mir 20,- gut. Aha, er hatte verstanden, dass hier Wogen geglättet werden müssen.

Als zweites vermittelte er mir einen mobilen Router. "MagentaZuhause Schnellstart". Mit dem hätte ich dann kostenfreies Übergangsinternet. Ich müsste den Router nur im Telekom-Shop abholen. Was kein Problem war. Ich fuhr also in den Shop und bekam eine kleine Internetbox. Diese spiegelte die Zugangsdaten meiner Fritzbox und schon konnten meine Gäste und ich wieder mein WLAN nutzen. Festnetztelefonie ging damit zwar nicht, aber das war für mich okay.

Ich hatte nun 85 min mit der Telekom telefoniert. Wenn mir die erste Dame diese wirklich einfache Lösung geboten hätte, wäre mir weitaus eher geholfen gewesen, ich hätte mich eher wieder um mein Leben kümmern können, anstatt um technische Unzulänglichkeiten.

Am Montag kam der Techniker. Er wechselte im Keller den Stecker am Kabel. Er meinte, es gab da so eine Charge von Steckern ...

Ich sag immer: wir fliegen zum Mond und noch ganz woanders hin, aber die einfachen Dinge ...

Die Telekom hat heute, sehr milde ausgedrückt, keinen Blumentopf gewonnen.

Die Krönung war, anstatt einer Hilfe in Notlage eine Tarifberatung zu bekommen, also weiteren Profit machen zu wollen. Das finde ich mehr als unverfroren.

Und leider war die 20,- Gutschrift keine Gutschrift, sondern ein produktbezogener Gutschein. Für Produkte im Wert zwischen 10,- und 15,- Euro. Beispielsweise im adidas-Shop. Das meinen die wirklich ernst! Vielleicht, damit ich schneller schreiend weglaufen kann.

Ich habe dann den 15,- Multi-Gutschein der Telekom genommen.

Aber frech ist das schon alles.

 Jetzt habe ich nur noch den Weg zum Telekom-Shop vor mir, um den Router zurückzugeben.

Viele Grüße

Daniel Schramm