Wechsel von Geschäftskunde zu Privatkunde
vor 2 Monaten
Schönen guten Tag,
bis vor knapp einem Jahr war ich selbstständig und bin seitdem nur noch Rentnerin.
Ich habe einen ganz normalen DSL-Tarif MagentaZuhause M, also keinen Business-Tarif.
Jedoch werde ich offenbar als Geschäftskundin geführt. Auf der Rechnung steht auch "Festnetz-Rechnung Geschäftskunden ...".
Das hat bisher auch nie für Probleme gesorgt. Jetzt wird jedoch Glasfaser bei uns verlegt und der Anschluss ins Haus wir nur bei Buchung eines Glasfasertarifs kostenlos durchgeführt. Auch wenn ich die Mehrleistung nicht benötige, würde ich die monatlichen Mehrkosten in Kauf nehmen. Der Berater sagt mir nun, dass mir aber kein Privatkunden-Tarif angeboten werden kann, da ich Geschäftskundin bin.
Zwei Anrufe bei der Hotline waren leider nicht sehr ertragreich.
1. Mitarbeiter: Ein Wechsel ist nicht möglich. Ein neuer Vertrag mit Übernahme der alten Rufnummer würde gehen.
2. Mitarbeiter: Im System steht seit 2017 nichts davon, dass ich Geschäftskundin wäre
Daher ein weiterer Versuch jetzt hier. Bei meinen bisherigen Recherchen zu anderen Themen schien mir hier ein guter Anlaufpunkt zu sein.
Meine Frage nun: Ist es (unkompliziert) möglich mich von Geschäftskundin in Privatkundin zu ändern?
Vielen Dank schon mal
Hinweis:
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
Erledigt
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6
von
vor 2 Monaten
Ich würde den Termin mit ihm heute Nachmittag wahrnehmen und dann hier Rückmeldung geben.
Gerade eben hat sich der Berater, der im Zuge des Ausbaus bei uns im Ort unterwegs ist, telefonisch gemeldet. Er ist der Sache nochmals nachgegangen und nun zum selben Schluss gekommen, dass die Buchung eines Privatkundentarifs doch möglich ist. Ich würde den Termin mit ihm heute Nachmittag wahrnehmen und dann hier Rückmeldung geben.
Ich danke Ihnen auf jeden Fall schon vielmals für die Mühe.
Ich würde dir empfehlen das übers Team zu machen, hier kannst du immer wieder auf die Kollegen aus dem Team zurückgreifen, der Berater vor Ort ist nach der Vorvermarktung meist nicht mehr zuständig.
von
vor 2 Monaten
@CobraCane Der Einwand ist nachvollziehbar, aber der Termin war schon vereinbart. Sonst hätte ich das auf jeden Fall gemacht. Hoffentlich läuft auch so alles glatt.
@Louisa G. Vielen Dank nochmals für die freundliche Unterstützung.
Das Thema Engeräte ist soweit klar. Aktuell habe ich die gute alte FritzBox 7490. Ein Glasfasermodem wird noch besorgt.
von
vor 2 Monaten
Ich hab sehr gern geholfen @Katalin. 🙂
Sollten Sie nochmals Hilfe benötigen, wenden Sie sich gern jederzeit hier in der Community an uns.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 47 Minuten
Ich muss die Unterhaltung leider aus der Versenkung holen. Selbstverständlich ist doch noch etwas schiefgelaufen. Eigentlich würden mir dafür andere Ausdrücke einfallen, aber die lasse ich vorerst weg. Es betrifft nicht direkt die Umstellung auf Glasfaser, hat aber doch damit zu tun.
Kurz zu den Vorgängen in der Zwischenzeit. Am 29.09. wurde mein bisheriger Tarif MagentaZuhause M auf MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart umgestellt. Diesen erhalte ich anfangs mit einem rabattierten Entgelt. Ab dem 1. Monat 43,95 €, ab dem 4. Monat 48,95 € und ab dem 7. Monat die normalen 59,95 €. Dieser Tarif so bis zur Umstellung auf Glasfaser laufen.
Am gleichen Tag entdeckte ich im Glasfaser-Portal, dass mein Haus als Mehrfamilienhaus geführt wurde. Um das korrigieren zu lassen, habe ich, wie dort angegeben, die 0800 2266100 angerufen. Mir wurde gesagt, dass es im System geändert wird. Was übrigens bis heute nicht passiert ist.
Zusätzlich wurde mitgeteilt, dass es beim Glasfaserausbau zu Verzögerungen kommt und es voraussichtlich erst im Januar 2027 soweit sein wird. Als Entschädigung könne man mich aber für die Übergangszeit kostenlos auf einen schnelleren Tarif umstellen. Das habe ich angenommen.
Mit der Auftragsbestätigung kam jedoch das böse Erwachen. Laut dieser ist die Umstellung auf MagentaZuhause XL ist mit deutlichen Mehrkosten verbunden. Von „kostenlos“ kann kaum die Rede sein. Ab dem 1. Monat sollen es 58,95 € und ab dem 4. Monat 66,95 € sein.
Ich habe umgehend einen Widerruf über das Kontaktformular gestartet. Dabei habe ich auch darauf hingewiesen, dass mir an der Hotline falsche Informationen gegeben wurden.
Heute kam die Antwort, dass der Widerruf nicht akzeptiert wird bzw. die Widerrufsfrist für mich nicht gilt, da ich den Vertrag als Unternehmer abgeschlossen habe. Auf meinen Hinweis wurde mit keinem Wort eingegangen.
Dieses gesamte Vorgehen finde ich mehr als nur enttäuschend. Gibt es noch eine Möglichkeit die Umstellung auf XL zu stornieren?
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Uneingeloggter Nutzer
von