Schönen guten Tag,

bis vor knapp einem Jahr war ich selbstständig und bin seitdem nur noch Rentnerin.

Ich habe einen ganz normalen DSL-Tarif MagentaZuhause M, also keinen Business-Tarif.

Jedoch werde ich offenbar als Geschäftskundin geführt. Auf der Rechnung steht auch "Festnetz-Rechnung Geschäftskunden ...".

Das hat bisher auch nie für Probleme gesorgt. Jetzt wird jedoch Glasfaser bei uns verlegt und der Anschluss ins Haus wir nur bei Buchung eines Glasfasertarifs kostenlos durchgeführt. Auch wenn ich die Mehrleistung nicht benötige, würde ich die monatlichen Mehrkosten in Kauf nehmen. Der Berater sagt mir nun, dass mir aber kein Privatkunden-Tarif angeboten werden kann, da ich  Geschäftskundin bin.

Zwei Anrufe bei der Hotline waren leider nicht sehr ertragreich.

1. Mitarbeiter: Ein Wechsel ist nicht möglich. Ein neuer Vertrag mit Übernahme der alten Rufnummer würde gehen.

2. Mitarbeiter: Im System steht seit 2017 nichts davon, dass ich Geschäftskundin wäre

Daher ein weiterer Versuch jetzt hier. Bei meinen bisherigen Recherchen zu anderen Themen schien mir hier ein guter Anlaufpunkt zu sein.

Meine Frage nun: Ist es (unkompliziert) möglich mich von Geschäftskundin in Privatkundin zu ändern?

Vielen Dank schon mal