Hallo,
mir wurde nach Abschluss eines Glasfaservertrags aufgrund des neuen Ausbaus versichert, dass sich ein Wechselberater meldet, dem wir sagen können, dass wir erst bei Verfügbarkeit des Glasfasers auf den Telekomvertrag umsteigen können und den Übergangstarif nicht benötigen.
Der Wechselberater ist nicht erreichbar(SMS gibt immer fehler zurück) und nun wurde unser bisheriger Internetanschluss bei Vodafone schon gekündigt, was wir nicht wollten.
Wir brauchen Hilfe dabei, die Vodafone Kündigung und den Übergangstarif zu stornieren. Notfalls den gesamten Glasfaservertrag.
Danke!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Hallo @MatthiasEckstein,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wie gewünscht habe ich den Übergangstarif storniert. Die Bestätigung hierfür habe ich per E-Mail versendet. Zusätzlich ist die Stornierung des Übergangstarifs im Glasfaser-Portal hinterlegt.
Der bisherige Anbieter wurde über die Aufhebung des Wechsels informiert.
Sobald ein Termin für die Installation der Glasfaser-Dose gewählt werden kann, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen. Zu diesem Zeitpunkt wird der Wechsel wieder abgestimmt.
Viele Grüße
Maurice
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