Hi,

erst einmal danke für die Rückmeldung:

Bestellt habe ich hier: https://www.telekom.de/unterwegs/zubehoer-und-mehr/zubehoer-uebersicht?kategorie=innovationen-gadgets&wt_mc=alias_301_unterwegs/zubehoer-und-mehr/iconbit/iconbit-city-kick-scooter&ia-pkpmtrack=100-3373735313236323131303-101-101-101&accessory=99930504

Der Artikel lässt sich nicht mehr aufrufen, ist aber laut URL eindeutig die Telekom, die Eingangsbestätigung ist von der Telekom und die Sendungsverfolgung auch, eine Rechnung habe ich leider nie erhalten und möchte diese nun gerne anfordern, nur weiß ich nicht wo.

@JantdAlso die Rechnung solltest du schriftlich per Post oder Email erhalten haben. Aternativ im im KC einsehen.

Bei Serviceanfragen wendest du dich bitte an : https://scooterservice.eu/registration/

Hi,

vielen Dank, leider hab ich keine Rechnung erhalten. Bei der Recherche im Netz scheint dies auch kein Einzelfall zu sein.

Es kann mir ja nicht einmal jemand eine Rechnung unter Angabe der Auftragsnummer nachsenden, es fühlt sich einfach niemand zuständig. Der Scooterservice mag die richtige Anlaufstelle sein, aber ohne Rechnung darf ich die Reparatur dort selbst zahlen und das ist nicht im Sinne des Erfinders der gesetzlichen Gewährleistung, ich bin also weiterhin auf der Suche nach einer Anlaufstelle zur Rechnungserstellung/ Rechnungsversand von von der Telekom gekaufter Hardware. :(.

Mandy S.

grundsätzlich ist der von @Callandra beschriebene Weg der richtige, denn darüber sollen Serviceansprüche angemeldet werden.

Grundsätzlich ist für Gewährleistungsansprüche der Händler zuständig und das ist in diesem Fall der Telekomshop.

Hallo Mandy,

meine Handynummer habe ich dort hinterlegt, keine Kundennummer, ich habe lediglich eine Auftragsnummer erhalten, wie kann ich Euch diese zukommen lassen? Gruß Jan

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@Jantd  schrieb:

meine Handynummer habe ich dort hinterlegt, keine Kundennummer, ich habe lediglich eine Auftragsnummer erhalten, wie kann ich Euch diese zukommen lassen? Gruß Jan

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Du kannst sie im Profil unter "weitere Informationen" hinterlegen.

Und bei der Antwort das @ Zeichen nutzen, so z.B. @Jantd , dann "klingelts" beim Adressaten

Mandy S.

da ich hier lediglich Vorgaben zitiere, an die auch wir Mitarbeiter uns halten müssen, bringt diskutieren nichts, außer Verunsicherung.

Ist mir schon klar dass eure Aussagen Vorgabe sind.

Ich habe aber die Freiheit mich da nicht dran halten zu müssen und kann den Hilfesuchenden klar und deutlich mitteilen was im BGB vorgesehen und ständige Rechtsprechung ist.

Dass die Telekom bei dem Thema, vorsichtig geschrieben, mogelt kann man ja jederzeit hier in der Community nachlesen.

@Mandy S. 

wenn du dir die Threads des TO hier durchliest und die diversen Aussagen durchs Team dazu könnte man durchaus härtere Worte finden und für Verunsicherung hat vor allem die Telekom gesorgt.

Der Verbraucherschutz würde euch jedenfalls nach Strich und Faden auseinandernehmen, samt der Vorgaben.

Eins habe ich aus den diversen Beiträgen zum Thema Telekom und Gewährleistung jedenfalls gelernt, kaufe nie Waren bei der Telekom.

der_Lutz

Ich habe aber die Freiheit mich da nicht dran halten zu müssen und kann den Hilfesuchenden klar und deutlich mitteilen was im BGB vorgesehen und ständige Rechtsprechung ist.

Ohne zu wissen wie es im konkreten Fall ist: es gibt auf der telekom-Seite durchaus Angebote bei denen steht:

Verkauf und Versand durch xxxxxxx

@falk2010 

ich weiß dass es solche Fälle gibt, aber auch bei denen ist immer der Händler der Ansprechpartner, im Rahmen der Gewährleistung.

Hier ist es aber nun einmal die Telekom mit ihrem Onlineshop, das ändert aber auch nichts an der Aussage dass der Händler zuständig ist und ein verweisen auf den Hersteller nicht in Ordnung.

Und wenn die Telekom schon eine Plattform für andere Händler bietet kann sie sich nicht einfach komplett aus der Affäre ziehen und stumpf abwimmeln.

Hi @Mandy S. ,

gibts hier was Neues? Ich hab wirklich nur diese eine Auftragsnummer.

Da unter dieser Nr der Versand erfolgt und die Rechnung erstellt wurde, muss hier eine Zuordnung möglich sein.

Wenn diese Nummer dann bei einem Dienstleister durch eine andere ersetzt wird, muss auch diese systemisch ja irgendwo dokumentiert sein.

Danke & Gruß Jan

Moin @Mandy S.  ,

gibts hier was Neues? Ich hab euch die Auftragsnummer genannt, mit der muss doch nachvollzogen werden können, was da versendet wurde, wer Kunde ist und die Rechnung muss demnach auch vorliegen.

Ich komme selbst aus der Branche und das sollte definitiv möglich sein.

Ich erwarte hier ehrlich gesagt zeitnah die Zusendung der dazugehöhrigen Rechnung, danke.

@Mandy S.& @Leona W. 

Ich habe tatsächlich soeben meine Rechnung erhalten. 😍

Vielen Dank für Eure Unterstützung, es war ein steiniger Weg. 🙄

Danke!

EDIT: Abschließend noch die Frage, wo denn nun der richtige Eingangskanal für einen Gewährleistungsanspruch wäre.

Arvato oder Brodos oder doch jemand anders?

Jantd

Ich habe tatsächlich soeben meine Rechnung erhalten. 😍

Fein, normalerweise mag man gar keine Rechnungen haben....🤣

Da hier so Fragen immer mal wieder auftauchen:

Wer ist denn nur der Absender der Rechnung?

Jantd

EDIT: Abschließend noch die Frage, wo denn nun der richtige Eingangskanal für einen Gewährleistungsanspruch wäre.

Arvato oder Brodos oder doch jemand anders?

Eigentlich immer der Verkäufer, und das ist auch der Rechnungssteller?

Ich denke Arvato ist nur eine Dienstleistungsplattform.

Jantd

Absender ist korrekterweise:

Absender oder Rechnungssteller? Welches Datum trägt die Rechnung?

Absender und Rechnungssteller

Rechnungsdatum = Kaufdatum, passt also alles.

Jantd

Absender und Rechnungssteller

dann sind wir wieder dabei, dass das abwimmeln und verweisen auf irgendwelche anderen Seiten nicht zulässig ist, hier muss die Telekom im Rahmen der Gewährleistung tätig werden, wie sie das regelt kann und darf nicht dein Problem sein.