Wie rettet man einen von 1&1 bei Sonderkündigung blockierten Wechselauftrag zur Telekom
vor 2 Stunden
Hallo,
nach unserer Sonderkündigung bei 1&1 wegen Preiserhöhung zu dem von 1&1 als nächstmöglich angegebenen Termin haben wir zunächst von 1&1 als Kündigungstermin das Ende der Mindestvertragslaufzeit in 2027 erhalten und von der Telekom ebenfalls diesen Termin als Schalttermin für MagentaZuhause L. Widerspruch gegen den Kündigungstermin und diverse Kontaktaufnahmen bei 1&1 und der Telekom haben keine Korrektur des Wechseltermins erbracht mit der Folge
- Beschwerde bei der Bundesnetzagentur zu 1&1
- Stornierung der Bestellung bei der Telekom (Auftragsbestätigung lag nicht vor)
Nach ca. 3 Wochen seit Kündigung bei 1&1 E-Mail von 1&1, dass man von der Stornierung des Wechselauftrags bei der Telekom erfahren habe und man würde sich mit uns in Verbindung setzen und wir würden zunächst bei 1&1 bleiben. Geht es noch dreister 1&1 ?
Von der Telekom allerdings noch keine Bestätigung der Stornierung der Bestellung.
- Nachtrag bei der Bundesnetzagentur mit Klarstellung der Sachlage
Obwohl 1&1 für die fehlender korrekte Kündigungsbestätigung und entsprechende Freigabe des Ports und der Rufnummern zu diesem Termin zuständig ist übermittelt die Bundesnetzagentur die Beschwerde an 1&1 und die Telekom und daraus wurden dann drei Anrufe der Telekom aus unbekannten Rufnummern im Stile von 1&1 Rückgewinnung, hier aber zur späten Rettung des Auftrags bei der Telekom. Dabei wurden auch Datenschutzbestimmungen nicht eingehalten, da zuletzt nicht der Vertragspartner am Telefon erreicht wurde, sondern ein Familienmitglied. Hier im Forum wird Datenschutz zu recht hochgehalten, das aber scheint sich im Telekom Backend noch nicht herumgesprochen zu haben.
Danach Kündigungsbestätigung von 1&1 zu unserem Kündigungstermin und später auch die Stornierungsbestätigung von der Telekom.
Und es wäre doch so einfach gewesen:
- Spätestens nach der Meldung der Bundesnetzagentur löst man auch als Telekom das Problem (Berichtigung des Kündigungstermins bei 1&1 anfragen)
- Sobald 1&1 den Kündigungstermin berichtigt hat kann man den Kunden kontaktieren und anbieten, die Bestellung auszuführen
Viele Grüße,
GS2025
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vor 2 Stunden
Und wie genau soll man dir jetzt helfen? Zumal dein Profil leer ist ???
Bist ja nicht seit gestern hier angemeldet, daher sollten dir doch die "Spielregeln" bekannt sein, oder?
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von
vor 2 Stunden
Und wie genau soll man dir jetzt helfen? Zumal dein Profil leer ist ???
Er braucht keine Hilfe @Lucky2024
Er wollte nur was erklären und kommentiert andere Threads und bezeichnet auch Kommentare anderer User als Schwachsinn, so nach dem Motto...
Nicht gerade freundlich
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Danach Kündigungsbestätigung von 1&1 zu unserem Kündigungstermin und später auch die Stornierungsbestätigung von der Telekom.
Und es wäre doch so einfach gewesen:
Hallo,
nach unserer Sonderkündigung bei 1&1 wegen Preiserhöhung zu dem von 1&1 als nächstmöglich angegebenen Termin haben wir zunächst von 1&1 als Kündigungstermin das Ende der Mindestvertragslaufzeit in 2027 erhalten und von der Telekom ebenfalls diesen Termin als Schalttermin für MagentaZuhause L. Widerspruch gegen den Kündigungstermin und diverse Kontaktaufnahmen bei 1&1 und der Telekom haben keine Korrektur des Wechseltermins erbracht mit der Folge
Nach ca. 3 Wochen seit Kündigung bei 1&1 E-Mail von 1&1, dass man von der Stornierung des Wechselauftrags bei der Telekom erfahren habe und man würde sich mit uns in Verbindung setzen und wir würden zunächst bei 1&1 bleiben. Geht es noch dreister 1&1 ?
Von der Telekom allerdings noch keine Bestätigung der Stornierung der Bestellung.
Obwohl 1&1 für die fehlender korrekte Kündigungsbestätigung und entsprechende Freigabe des Ports und der Rufnummern zu diesem Termin zuständig ist übermittelt die Bundesnetzagentur die Beschwerde an 1&1 und die Telekom und daraus wurden dann drei Anrufe der Telekom aus unbekannten Rufnummern im Stile von 1&1 Rückgewinnung, hier aber zur späten Rettung des Auftrags bei der Telekom. Dabei wurden auch Datenschutzbestimmungen nicht eingehalten, da zuletzt nicht der Vertragspartner am Telefon erreicht wurde, sondern ein Familienmitglied. Hier im Forum wird Datenschutz zu recht hochgehalten, das aber scheint sich im Telekom Backend noch nicht herumgesprochen zu haben.
Danach Kündigungsbestätigung von 1&1 zu unserem Kündigungstermin und später auch die Stornierungsbestätigung von der Telekom.
Und es wäre doch so einfach gewesen:
Viele Grüße,
GS2025
Komisch nur, dass viele Kunden die Bestätigung zur Sonderkündigung bekommen haben.
Hast du Vllt die Kündigung falsch formuliert?
🤔
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vor 28 Minuten
Noch mehr Threads? Einer hätte doch gereicht
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/telekom-bearbeitungsablauf-beim-anbieterwechsel/6ae611dfe8a5fdd2c4f8299a
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Uneingeloggter Nutzer
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