Wie viele Termine muss ich noch unnötig auf ein Techniker warten?
vor 12 Jahren
Hier mal der Sachverhalt, der wie folgt lautet:
Ich bin seit 01.05.2014 Umgezogen und wollte für die neue Wohnung Telefon und DSL neu einrichten lassen. Hier ging es nicht um eine Mitnahme des alten Vertrages sondern um ein wirklich komplett neuen Anschluss in der neuen Wohnung.
Nachdem ich mich für ein Anbieter entschlossen hatte, beauftragte ich diese am 21.05.2014 mit den Auftrag Telefon und DSL mir bereit zu stellen. Der erste Anbieter war die Congstar GmbH.
Diese versicherte mir das die Leitung und somit der Auftrag zustande kommen würde es müsse lediglich ein Techniker vorbei kommen, um die Leitung freizuschalten.
Der Termin wurde auf 03.06.2014 zwischen 08-16 Uhr festgelegt und somit wartetet ich diesen ab. Am 03.06.2014 wartete ich den ganzen Tag doch keiner kam.
Am späten Nachmittag bekam ich eine SMS, dass ich bitte einen neuen Termin vereinbaren sollte, da der Techniker niemanden zu Hause angetroffen hat. So rief ich bei der Kundenhotline der Congstar GmbH an und sagte diesen, dass der Techniker überhaupt nicht gekommen war. Der Herr im Kundecenter entschuldigte sich konnte aber auch nichts weiteres dazu sagen, da diese keine weiteren Informationen hätten und somit blieb mir nichts weiteres als einen neuen Bereitstellungstermin für den Techniker zu vereinbaren. Dieser wurde auf 13.06.2014 wieder zwischen 08-16 Uhr festgelegt.
Am 13.06.2014 wartete ich dann erneut den ganzen Tag doch der Techniker tauchte nicht auf. Am späten Nachmittag erneut eine SMS. Das gleiche Spiel wie 10 Tage zuvor. Ich vereinbarte erneut einen Termin für den 23.06.2014 und teilte den Kollegen im Kundencenter der Congstar mit, dass falls dieser wieder so ablaufen würde ich den Auftrag zurückziehen würde. Der 23.06.2014 vergeht, doch der Techniker taucht wieder nicht auf somit stornierte ich den Auftrag bei der Congstar GmbH und entschloss mich bei einem Anbieter mein Glück zu versuchen.
Ich entschließe mich für die Vodafone GmbH. Am 24.06.2014 beauftrage ich somit die Vodafone GmbH mit dem Auftrag mir die Telefon und DSL Leitung bereitzustellen. Es vergehen 4 Wochen sowie mehrere Anrufe mit dem Kundendienst der Vodafone GmbH. Ich rufe ein letztes Mal bei dem Vodafone Kundendienst an um mich über den Auftragsstatus zu erkundigen. Diese teilten mir mit, dass sie immernoch auf ein Freigabetermin der Telekom warten. Nachdem mir keiner sagen konnte wie lange dies dauern würde ziehe ich den Auftrag bei der Vodafone GmbH ebenfalls zurück und entschließe mich für einen Auftrag bei der Telekom, da so wie es aussieht alles von ihnen abhängt.
Am 06.08.2014 gebe ich der Telekom den Auftrag mir Telefon und DSL einzurichten. Da bei meiner neuen Wohnung laut der Verfügbarkeitsprüfung nur ein Analoger Anschluss möglich ist wähle ich diesen aus. Am 16.08.2014 ruft mich der Kundendienst der Telekom an um mit mir mein Auftrag zu besprechen. Dieser fragte mich ob ich nicht doch einen IP-Anschluss möchte. Ich fragte ob dies den überhaupt möglich sei, dieser bejahte und ich gab den Auftrag über einen IP-Anschluss anstelle eines Analogen-Anschlusses. Es vergehen erneut 4 Wochen und der Anschluss ist immernoch nicht geschaltet. Nach fast täglichen Anrufen bei der Kundenhotline teilte mir man immer wieder mit, dass kein freier Port in meinem Umfeld Verfügbar sei und deshalb auf Baumaßnahmen gewartet werden musste. Am 05.09.2014 ein erneutes Telefonat mit dem Kundendienst mit dem Versuch herauszufinden wie der Auftragsstatus lautet. Die Dame im Kundendienst fand dann den wirklichen Auslöser für dieses Problem. Sie teilte mir mit, dass der Kollege, der mich am 16.08.2014 angerufen hatte, um mit mir meinen Auftrag zu besprechen, nicht den IP-Anschluss anstelle des Analogen-Anschlusses im Auftrag getauscht hat sondern beide in den Auftrag aufgenommen hat. Ich sagte der Dame im Kundendienst, dass ich nur eine Leitung benötige und nicht zwei und dass sie dies bitte berichtige. Diese sagte mir, dass dies nur möglich ist wenn wir den vorherigen Auftrag stornieren und einen neuen Auftrag generieren. Am selbigen Tag erzeugte ich gemeinsam mit der Dame im Kundendienst den neuen Auftrag. Diese versicherte mir, dass am 11.09.2014 die Leitung freigeschaltet werden würde. Ich war skeptisch aber wartetet mal ab.
Am 10.09.2014 rief ich erneut beim Kundendienst der Telekom an um mich zu versichern, dass alles am 11.09.2014 klappen würde, da immernoch keine Zugangsdaten geschweige denn eine Auftragsbestätigung bei mir vorlag. Die Dame im Kundendienst sagte mir, dass die Auftragsbestätigung am 09.09.2014 an mich versendet wurde und das der Anschalttermin für den 28.10.2014 festgelegt wurde… 28.10.2014!!! Weitere 2 Monate ohne Telefon und Internet. Ich sagte, dass dies so nicht möglich sei und dass mir der 11.09.2014 versichert wurde. Die Dame im Kundendienst entschuldigte sich aber ihr seien da die Hände gebunden, sie könne lediglich mal nachfragen und mich zurückrufen.
Ich bekomme am 12.09.2014 eine Benachrichtigung, dass der Bereitstellungstermin auf 16.10.2014 verschoben werden kann.
Daraufhin wende ich mich an die Bundesnetzagentur, da dieses Ergebnis ebenfalls nicht akzeptabel ist.
Am 19.09.2014 meldet sich Herr H. aus der v-Support Abteilung bei mir um erneut dieses Problem zu lösen. Er bietet mir an den Anschluss am 24.09.2014 freizuschalten, es müsse jedoch ein Techniker vorbeikommen. Ich akzeptiere und vereinbare ein Termin für den 24.09.2014 von 16-18:30 Uhr.
An diesem Tag komme ich um 15 Uhr nach Hause und finde in meinem Briefkasten eine schöne Nachricht des Technikers, der bereits vor dem festgelegtem Termin bei mir auftauchte, dass niemand zu Hause auffindbar war und dass ich bitte einen neuen Termin vereinbaren soll. Eine Frechheit!!!! Erneute Mitteilungen an die bundesnetzagnetur sowie an Herr. H. aus der V-Support Abteilung ohne jegliche Reaktion.
Ich rufe im Kundencenter an um einen neuen Termin zu Vereinbaren. Gemeinsam mit Herr S. aus der Disposition in Freiburg vereinbare ich einen Termin für heute 07.10.2014 von 8 - 10 Uhr. Jedoch taucht der Techniker wieder nicht auf. Ich rufe erneut beim Kundencenter an, der mich wieder zur Disposition weiterleitet, der fragt bei dem Techniker nach wie es aussieht und teilt mir mit, dass es erst 13 - 15Uhr heute wird.
Mal abwarten ob das nach fast 5 Monaten endlich was wird.
Jedoch liebe Telekom so kann man nicht mit den eigenen Kunden umgehen.
Ich bin seit 01.05.2014 Umgezogen und wollte für die neue Wohnung Telefon und DSL neu einrichten lassen. Hier ging es nicht um eine Mitnahme des alten Vertrages sondern um ein wirklich komplett neuen Anschluss in der neuen Wohnung.
Nachdem ich mich für ein Anbieter entschlossen hatte, beauftragte ich diese am 21.05.2014 mit den Auftrag Telefon und DSL mir bereit zu stellen. Der erste Anbieter war die Congstar GmbH.
Diese versicherte mir das die Leitung und somit der Auftrag zustande kommen würde es müsse lediglich ein Techniker vorbei kommen, um die Leitung freizuschalten.
Der Termin wurde auf 03.06.2014 zwischen 08-16 Uhr festgelegt und somit wartetet ich diesen ab. Am 03.06.2014 wartete ich den ganzen Tag doch keiner kam.
Am späten Nachmittag bekam ich eine SMS, dass ich bitte einen neuen Termin vereinbaren sollte, da der Techniker niemanden zu Hause angetroffen hat. So rief ich bei der Kundenhotline der Congstar GmbH an und sagte diesen, dass der Techniker überhaupt nicht gekommen war. Der Herr im Kundecenter entschuldigte sich konnte aber auch nichts weiteres dazu sagen, da diese keine weiteren Informationen hätten und somit blieb mir nichts weiteres als einen neuen Bereitstellungstermin für den Techniker zu vereinbaren. Dieser wurde auf 13.06.2014 wieder zwischen 08-16 Uhr festgelegt.
Am 13.06.2014 wartete ich dann erneut den ganzen Tag doch der Techniker tauchte nicht auf. Am späten Nachmittag erneut eine SMS. Das gleiche Spiel wie 10 Tage zuvor. Ich vereinbarte erneut einen Termin für den 23.06.2014 und teilte den Kollegen im Kundencenter der Congstar mit, dass falls dieser wieder so ablaufen würde ich den Auftrag zurückziehen würde. Der 23.06.2014 vergeht, doch der Techniker taucht wieder nicht auf somit stornierte ich den Auftrag bei der Congstar GmbH und entschloss mich bei einem Anbieter mein Glück zu versuchen.
Ich entschließe mich für die Vodafone GmbH. Am 24.06.2014 beauftrage ich somit die Vodafone GmbH mit dem Auftrag mir die Telefon und DSL Leitung bereitzustellen. Es vergehen 4 Wochen sowie mehrere Anrufe mit dem Kundendienst der Vodafone GmbH. Ich rufe ein letztes Mal bei dem Vodafone Kundendienst an um mich über den Auftragsstatus zu erkundigen. Diese teilten mir mit, dass sie immernoch auf ein Freigabetermin der Telekom warten. Nachdem mir keiner sagen konnte wie lange dies dauern würde ziehe ich den Auftrag bei der Vodafone GmbH ebenfalls zurück und entschließe mich für einen Auftrag bei der Telekom, da so wie es aussieht alles von ihnen abhängt.
Am 06.08.2014 gebe ich der Telekom den Auftrag mir Telefon und DSL einzurichten. Da bei meiner neuen Wohnung laut der Verfügbarkeitsprüfung nur ein Analoger Anschluss möglich ist wähle ich diesen aus. Am 16.08.2014 ruft mich der Kundendienst der Telekom an um mit mir mein Auftrag zu besprechen. Dieser fragte mich ob ich nicht doch einen IP-Anschluss möchte. Ich fragte ob dies den überhaupt möglich sei, dieser bejahte und ich gab den Auftrag über einen IP-Anschluss anstelle eines Analogen-Anschlusses. Es vergehen erneut 4 Wochen und der Anschluss ist immernoch nicht geschaltet. Nach fast täglichen Anrufen bei der Kundenhotline teilte mir man immer wieder mit, dass kein freier Port in meinem Umfeld Verfügbar sei und deshalb auf Baumaßnahmen gewartet werden musste. Am 05.09.2014 ein erneutes Telefonat mit dem Kundendienst mit dem Versuch herauszufinden wie der Auftragsstatus lautet. Die Dame im Kundendienst fand dann den wirklichen Auslöser für dieses Problem. Sie teilte mir mit, dass der Kollege, der mich am 16.08.2014 angerufen hatte, um mit mir meinen Auftrag zu besprechen, nicht den IP-Anschluss anstelle des Analogen-Anschlusses im Auftrag getauscht hat sondern beide in den Auftrag aufgenommen hat. Ich sagte der Dame im Kundendienst, dass ich nur eine Leitung benötige und nicht zwei und dass sie dies bitte berichtige. Diese sagte mir, dass dies nur möglich ist wenn wir den vorherigen Auftrag stornieren und einen neuen Auftrag generieren. Am selbigen Tag erzeugte ich gemeinsam mit der Dame im Kundendienst den neuen Auftrag. Diese versicherte mir, dass am 11.09.2014 die Leitung freigeschaltet werden würde. Ich war skeptisch aber wartetet mal ab.
Am 10.09.2014 rief ich erneut beim Kundendienst der Telekom an um mich zu versichern, dass alles am 11.09.2014 klappen würde, da immernoch keine Zugangsdaten geschweige denn eine Auftragsbestätigung bei mir vorlag. Die Dame im Kundendienst sagte mir, dass die Auftragsbestätigung am 09.09.2014 an mich versendet wurde und das der Anschalttermin für den 28.10.2014 festgelegt wurde… 28.10.2014!!! Weitere 2 Monate ohne Telefon und Internet. Ich sagte, dass dies so nicht möglich sei und dass mir der 11.09.2014 versichert wurde. Die Dame im Kundendienst entschuldigte sich aber ihr seien da die Hände gebunden, sie könne lediglich mal nachfragen und mich zurückrufen.
Ich bekomme am 12.09.2014 eine Benachrichtigung, dass der Bereitstellungstermin auf 16.10.2014 verschoben werden kann.
Daraufhin wende ich mich an die Bundesnetzagentur, da dieses Ergebnis ebenfalls nicht akzeptabel ist.
Am 19.09.2014 meldet sich Herr H. aus der v-Support Abteilung bei mir um erneut dieses Problem zu lösen. Er bietet mir an den Anschluss am 24.09.2014 freizuschalten, es müsse jedoch ein Techniker vorbeikommen. Ich akzeptiere und vereinbare ein Termin für den 24.09.2014 von 16-18:30 Uhr.
An diesem Tag komme ich um 15 Uhr nach Hause und finde in meinem Briefkasten eine schöne Nachricht des Technikers, der bereits vor dem festgelegtem Termin bei mir auftauchte, dass niemand zu Hause auffindbar war und dass ich bitte einen neuen Termin vereinbaren soll. Eine Frechheit!!!! Erneute Mitteilungen an die bundesnetzagnetur sowie an Herr. H. aus der V-Support Abteilung ohne jegliche Reaktion.
Ich rufe im Kundencenter an um einen neuen Termin zu Vereinbaren. Gemeinsam mit Herr S. aus der Disposition in Freiburg vereinbare ich einen Termin für heute 07.10.2014 von 8 - 10 Uhr. Jedoch taucht der Techniker wieder nicht auf. Ich rufe erneut beim Kundencenter an, der mich wieder zur Disposition weiterleitet, der fragt bei dem Techniker nach wie es aussieht und teilt mir mit, dass es erst 13 - 15Uhr heute wird.
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vor 12 Jahren
Hallo Grandee, willkommen in unserer Feedback-Community. Dass sich eine Bereitstellung nach einem Umzug so sehr in die Länge zieht, ist ärgerlich. Aber wenn ich es richtig lese, lag das daran, dass kein Port vorhanden war. Dann muss auf die Portnachrüstung gewartet werden. Und das ist nunmal nicht von einem zum anderen Tag erledigt. Auch dass der heutige Termin sich verschiebt, kann ganz unterschiedliche Gründe haben. Das wäre jetzt Spekulation, hier eine Aussage zu treffen. Bitte geben Sie mir noch mal eine kurze Rückmeldung nach 15 Uhr, ob der Techniker da war.
Es grüßt
Wiebke
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vor 12 Jahren
Zu meinem heutigem Problem: der Techniker war endlich da und hat alles notwendige freigeschaltet. Modemeinrichten und daher wirklich testen ob das Internet tut konnte ich aber noch nicht, da ich wieder arbeiten gehen musste. Werde es aber direkt im Anschluss tun!
Was jedoch auch dreist in meinem Fall ist die geforderte Bereitstellungsgebühr in Höhe von ca. 70 €. Hätte alles reibungslos funktioniert hätte ich diese akzeptiert, jedoch jetzt... NEVER!
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vor 12 Jahren
Ich nehme mal an, dass der Anschluss getestet wurde und funktioniert? Für alles Weitere bitte die Daten über unser Kontaktformular zusenden.
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vor 12 Jahren
Die Daten haben ich auch erhalten, vielen Dank. Ich sehe mir das später mal genauer an. Wann passt es denn am besten mit einem Telefonat? Ich habe schon gesehen, dass „morgens“ angegeben wurde. Ich bin morgen wieder ab 7.30 Uhr im Büro. Oder soll ich mich lieber per E-Mail melden?
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Vielen Dank für das Telefonat. Ich werde den Vorgang nach der nächsten Rechnung dann wie besprochen bearbeiten.
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Danke
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