Wiederkehrende Internetabbrüche – bestehende Störung nicht behoben
vor einem Monat
Guten Abend,
meine Internetverbindung bricht mehrmals täglich vollständig ab. Die Diagnose und die Neustarts über die MeinMagenta App helfen nur vorübergehend.
In meinem Kundencenter besteht bereits ein Störungsticket. Laut Verlauf wurde es am 01.09.2026 erfasst, zunächst auf „Angehalten“ gesetzt und befindet sich seit dem 15.09.2026 wieder in Bearbeitung. Die Verbindungsabbrüche bestehen weiterhin, auch heute mehrfach.
Ich habe heute mehrfach versucht, den Kundenservice über Frag Magenta zu erreichen. Jedes Mal wurde der Chat beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde.
Bitte prüfen Sie das bestehende Ticket und die Leitung und teilen Sie mir mit, welche konkreten Schritte zur Behebung vorgesehen sind. Bitte vermerken Sie, dass die Verbindungsabbrüche weiterhin auftreten.
Da die telefonische Kommunikation auf Deutsch für mich schwierig ist, bitte ich ausdrücklich um schriftliche Kommunikation über die Community oder per E-Mail. Auch einen gegebenenfalls notwendigen Technikertermin möchte ich schriftlich vereinbaren.
Die Störungsnummer kann ich Ihnen über einen geschützten Kontaktweg mitteilen.
Vielen Dank.
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vor einem Monat
Auch dir ein freundliches Hallo@Morok.yury
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
3
von
vor einem Monat
Vielen Dank für die Weiterleitung an das Team! Ich habe inzwischen ein Zeitfenster für meine Erreichbarkeit im Profil hinterlegt. Ich hoffe, dass sich das Problem auf diesem Weg klären lässt.
Weißt du vielleicht, welche Rufnummer bei einem Anruf des Telekom-Kundenservice angezeigt wird? Ist das eine normale deutsche Rufnummer oder kann der Anruf auch mit unterdrückter Nummer erfolgen? Ich möchte vermeiden, einen Rückruf versehentlich für einen Spam-Anruf zu halten.
0
von
vor einem Monat
Weißt du vielleicht, welche Rufnummer bei einem Anruf des Telekom-Kundenservice angezeigt wird?
Angezeigt wird die 0800 33 01000
🦂
von
vor einem Monat
Good morning @Morok.yury,
I just tried to call you, but I couldn't reach you, so I left a short message on your phone.
I checked the ticket you noted in your profile and found the issue. Your line itself works perfectly fine, but your router missed an update. That's the cause of the interruptions.
Since I lack your remote approval, I was unable to install the firmware-update remotely on your router. So when you're back home, please log into your router configuration, go to the settings section and install the necessary firmware-update yourself. Afterwards everything should be fine again 🙂
Please let me know if you need further assistance.
Kind regards
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Da die telefonische Kommunikation auf Deutsch für mich schwierig ist
Guten Abend,
meine Internetverbindung bricht mehrmals täglich vollständig ab. Die Diagnose und die Neustarts über die MeinMagenta App helfen nur vorübergehend.
In meinem Kundencenter besteht bereits ein Störungsticket. Laut Verlauf wurde es am 01.09.2026 erfasst, zunächst auf „Angehalten“ gesetzt und befindet sich seit dem 15.09.2026 wieder in Bearbeitung. Die Verbindungsabbrüche bestehen weiterhin, auch heute mehrfach.
Ich habe heute mehrfach versucht, den Kundenservice über Frag Magenta zu erreichen. Jedes Mal wurde der Chat beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde.
Bitte prüfen Sie das bestehende Ticket und die Leitung und teilen Sie mir mit, welche konkreten Schritte zur Behebung vorgesehen sind. Bitte vermerken Sie, dass die Verbindungsabbrüche weiterhin auftreten.
Da die telefonische Kommunikation auf Deutsch für mich schwierig ist, bitte ich ausdrücklich um schriftliche Kommunikation über die Community oder per E-Mail. Auch einen gegebenenfalls notwendigen Technikertermin möchte ich schriftlich vereinbaren.
Die Störungsnummer kann ich Ihnen über einen geschützten Kontaktweg mitteilen.
Vielen Dank.
welche Sprache würdest du denn bevorzugen? Die Telekom ist multinational unterwegs, von daher evtl. passt es ja.
Grüße
2
von
vor einem Monat
Vielen Dank für eure Antworten und die Weiterleitung an das Team!
Grundsätzlich kann ich auch auf Deutsch kommunizieren. Das Problem ist eher, dass ich Anrufe mit unterdrückter Rufnummer oder von unbekannten ausländischen Nummern nicht annehme, da ich immer wieder betrügerische Anrufe bekomme.
In letzter Zeit gab es tatsächlich Anrufe von unterdrückten Nummern und einen Anruf von einer italienischen Nummer. Vielleicht hat der Kundenservice versucht, mich zu erreichen – ich bin mir aber nicht sicher, ob diese Anrufe von der Telekom kamen.
Außerdem befürchte ich, dass meine Nummer durch das Annehmen solcher Anrufe als aktiv bestätigt wird und ich dadurch noch mehr Spam-Anrufe bekomme. Deshalb bevorzuge ich die schriftliche Kommunikation hier in der Community.
Falls ein Telefonat unbedingt erforderlich ist, wäre Englisch für mich einfacher. Dann würde ich darum bitten, den Anruf vorher schriftlich mit mir abzustimmen und möglichst mit sichtbarer Rufnummer anzurufen.
Vielen Dank für euer Verständnis!
von
vor einem Monat
Hallo @Morok.yury,
das bekommen wir hin. Sag uns einfach, wann Du gut zu erreichen bist.
Gruß Stephie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
um schriftliche Kommunikation über die Community oder per E-Mail.
Guten Abend,
meine Internetverbindung bricht mehrmals täglich vollständig ab. Die Diagnose und die Neustarts über die MeinMagenta App helfen nur vorübergehend.
In meinem Kundencenter besteht bereits ein Störungsticket. Laut Verlauf wurde es am 01.09.2026 erfasst, zunächst auf „Angehalten“ gesetzt und befindet sich seit dem 15.09.2026 wieder in Bearbeitung. Die Verbindungsabbrüche bestehen weiterhin, auch heute mehrfach.
Ich habe heute mehrfach versucht, den Kundenservice über Frag Magenta zu erreichen. Jedes Mal wurde der Chat beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde.
Bitte prüfen Sie das bestehende Ticket und die Leitung und teilen Sie mir mit, welche konkreten Schritte zur Behebung vorgesehen sind. Bitte vermerken Sie, dass die Verbindungsabbrüche weiterhin auftreten.
Da die telefonische Kommunikation auf Deutsch für mich schwierig ist, bitte ich ausdrücklich um schriftliche Kommunikation über die Community oder per E-Mail. Auch einen gegebenenfalls notwendigen Technikertermin möchte ich schriftlich vereinbaren.
Die Störungsnummer kann ich Ihnen über einen geschützten Kontaktweg mitteilen.
Vielen Dank.
Über die Community: ja.
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Per mail: nein, wenn eine telef. Identikation nicht erfolgen kann.
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1
von
vor einem Monat
Vielen Dank für deine Nachfrage! Auf Englisch wäre die telefonische Kommunikation für mich einfacher.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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