Sehr geehrte Damen und Herren,

wider Erwarten gestaltet sich die in Betriebnahme meines neuen Hybrid Tarifs doch sehr holprig. Zunächst durch meine eigene  Duseligkeit, da ich letzten Dienstag die Sim-Karte zerbrochen habe.

Noch am selben Abend bekam ich durch die telefonische Hotline die Zusage, dass eine neue Karte bestellt sei. Der Auftrag war auch über das Kundencenter zu finden und ich war beruhigt. Tags drauf war dieser Auftrag aber storniert und ich wendete mich erneut an die Hotline. Hier nun die Info, dass die Sim-Karte zunächst storniert sei, bis der eigentliche Tarifwechsel im System abgearbeitet sei, um Verzögerungen zu vermeiden. Die Sim-Karte würde dann automatisch beauftragt, wenn der Tarifwechsel vollzogen sei. Laut System war der Tarifwechsel dann am Donnerstag Vormittag(14.01.) abgeschlossen. Die Sim-Karte tauchte aber nicht als neuer Auftrag auf. Am 15.01. erneuter Kontakt zur Hotline. Problem erklärt und die Sim-Karte wurde erneut beauftragt und laut System sogar noch am gleichen Tag versendet. Heute dann erneut in die Aufträge geschaut und der Sim-Karten Auftrag vom 15.01. ist komplett verschwunden!? Dafür finde ich nun einen erneuten Sim-Karten Auftrag vom 19.01. vor.

Und nun darf ich wieder warten, ob denn vielleicht in den nächsten Tagen Post bei mir ankommt, oder aber der Auftrag sich wieder verflüchtigt, storniert wird oder was sonst immer. Ich finde so etwas einfach nur ärgerlich, denn bei aller Freundlichkeit der Hotline-Mitarbeiter kann ich mich nicht darauf verlassen, dass gemachte Zusagen eingehalten werden und das führt zu Frust und völlig unnötigem Stress.

Mit besten Grüßen

Franz-Josef Paulus